Als wir unser erstes Trainings-Webinar starteten, PagerDuty 101 Das PagerDuty -Team war bestrebt, neuen Benutzern den Einstieg zu erleichtern und ihnen eine schnelle Einführung in die PagerDuty Plattform zu bieten. In dieser einstündigen Sitzung lernten die Benutzer, wie sie die grundlegenden Objekte in ihrem Konto so konfigurieren, dass sie den Anforderungen ihres Teams am besten entsprechen – vom Hinzufügen von Benutzern, Zeitplänen und Eskalationsrichtlinien bis hin zu technischen und geschäftlichen Diensten.

Seitdem haben unser Produkt (und unsere Kunden) einen langen Weg zurückgelegt. Die technischen Komplexitäten nehmen durch unvorhergesehene Umstände wie die COVID-19-Pandemie weiter zu, sodass den Teams weniger Ressourcen zur Lösung von Vorfällen zur Verfügung stehen. Daher haben wir uns gefragt: „Wie stellen wir sicher, dass Benutzer die Best Practices der PagerDuty -Plattform nutzen, um sich das Leben ein wenig zu erleichtern?“ Um diese Frage zu beantworten, haben wir nach innen geschaut. Wir wissen, dass die Plattform ein enormer Vorteil ist, der dazu beiträgt, den Vorfallreaktionsprozess zu automatisieren und Dutonianer in Teams, Büros und Ländern zu mobilisieren, wenn Vorfälle auftreten. Mit anderen Worten: PagerDuty ist da, um in schwierigen Zeiten zu helfen. Unser Führungsteam nutzte das Tool, um lokalisierte Informationen in Echtzeit auszutauschen, als das Unternehmen beschloss, auf unbestimmte Zeit weltweit von zu Hause aus zu arbeiten.

Diese Art nahtloser, automatisierter Aktion funktioniert jedoch nur, wenn das PagerDuty -Konto einer Organisation gemäß unseren empfohlenen Vorgehensweisen eingerichtet ist. Wir haben viel Zeit und Aufwand in unsere interne Subdomäne investiert, um sicherzustellen, dass die globalen und lokalen Führungsteams die PagerDuty Funktionen schnell und effektiv nutzen können – selbst angesichts einer globalen Pandemie. Seitdem nutzen lokale Teams weiterhin die PagerDuty Plattform, während die Büros sichere Wiedereröffnungspraktiken diskutieren.

Der Goldstandard

Wie also lernt ein Team Best Practices, ohne den schmerzhaften Prozess kostspieliger und zeitraubender Fehler durchlaufen zu müssen? Wir haben gelernt, dass Benutzer ohne Anleitung durch Experten wie unsere Customer Success Manager oder Solutions Consultants keine gute Vorstellung von den verschiedenen Vorschlägen und Best Practices hatten, die in der robusten (aber dichten) PagerDuty Knowledge Base dargelegt sind. Wie also können wir dieses notwendige Wissen den vielen unterschiedlichen Teams, die die PagerDuty Plattform verwenden, zur Verfügung stellen?

Um diese Lücke zu schließen, freut sich die PagerDuty University, unsere neueste Webinar-Reihe bekannt zu geben. PagerDuty 201 , um unseren Kunden zu helfen, ihre Erkenntnisse anzuwenden und ihr Konto gemäß unseren Goldstandard-Best Practices zu konfigurieren. PagerDuty 201 geht empfohlene Vorgehensweisen durch und zeigt erweiterte Funktionen, um Ihre Investition zu maximieren.

Mit den in PagerDuty 101 erlernten Methoden können Sie lernen, wie Sie technische und geschäftliche Dienste einrichten und herausfinden, warum ein Modell für Ihr Team vorteilhafter sein könnte als ein anderes. Sie können auch mehr über die umfangreiche API-Funktionalität erfahren sowie über die Erstellung von Postmortems ohne Schuldzuweisungen und den enormen Nutzen, den wir bei Organisationen sehen, die diese verwenden. Wir wissen, dass das Sehen von Live-Beispielen und die Möglichkeit, unseren technischen Trainern Fragen zu stellen, ein Schlüssel zum Erfolg ist. Einer unserer ersten Teilnehmer teilte uns mit: „Ich bin absolut begeistert, dass [PagerDuty 201] eine regelmäßige Veranstaltung sein wird, und werde es Entwicklungsmanagern und interessierten [Einzelmitarbeitern] empfehlen.“

Um sicherzustellen, dass Sie bereit sind, Ihre PagerDuty Nutzung auf ein höheres Niveau zu bringen, behandelt PagerDuty 201:

• Überblick zu PagerDuty
• Technische und geschäftliche Dienste
• Status-Dashboard und Kommunikation mit Stakeholdern
• API-Dokumentation
• Veranstaltungsregeln
• Auslösen eines Vorfalls über die API
• Obduktionen

Vergessen Sie nicht, dass zusätzlich zu diesen Webinaren die PDU E-Learning-Kurse , Internetquellen , Und Support-Wissensdatenbank stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung! Wir hoffen, Sie bald bei PagerDuty 101 (zweimal im Monat angeboten) und PagerDuty 201 (jetzt monatlich angeboten) zu sehen!