Okay, atme. Alles wird gut!

In einer kürzlich von uns durchgeführten Umfrage haben wir erfahren, dass über 80 % von Ihnen zugegeben haben, vergessen zu haben, dass Sie Bereitschaftsdienst haben. Das ist verständlich, Sie sind ja nicht im Büro und leben Ihr Leben. Und dann – peng! – erhalten Sie eine Warnung, die dringend Ihre Aufmerksamkeit erfordert!

Hier sind einige Szenarien aus dem echten Leben und was Sie tun sollten!

Du fragst deine Kumpels, ob sie ein Bier mitnehmen möchten, und sie erinnern dich an deine Schicht

Dies ist das beste Szenario, wenn Sie vergessen haben, dass Sie Bereitschaftsdienst haben. Sicher, Sie haben es vergessen, aber es ist nichts Schlimmes passiert.

Wir empfehlen Ihnen, für solche Momente einen Bereitschafts-Notfallrucksack bereitzuhalten. Packen Sie Ihren Laptop in die Tasche, zusammen mit einem MiFi, ein paar Energydrinks oder allem, was Sie sonst noch brauchen, wenn Sie Bereitschaft haben. Gehen Sie dann ein Bier trinken, aber nicht zu viel, sondern lieber ein belgisches Weißbier statt eines IPA, falls Sie Ihre Gehirnzellen doch einmal brauchen.

Sie haben gerade Kinokarten gekauft und denken Sie daran, dass Sie Bereitschaftsdienst haben!

Oh nein! Sie hätten zu Hause bleiben und einen Film mit einer starken weiblichen Hauptrolle auf Netflix streamen sollen, aber Sie mussten Sandra Bullock im IMAX-Kino durch den Weltraum schweben sehen. Hören Sie auf das singende Popcorn, das Ihnen sagt, Sie sollten Ihr Telefon ausschalten, sonst riskieren Sie, alle im Kino zu nerven?

Das ist nicht die ideale Situation. Aber die Daumen zu drücken, dass nichts schiefgeht, ist wahrscheinlich nicht die beste Vorgehensweise. Aber es ist nicht das Ende der Welt. Wir empfehlen, die zweite Person in Ihrer Eskalationsrichtlinie oder einen anderen Teamkollegen anzurufen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie nicht erreichbar sind, und bitten Sie sie, einen Ersatztermin zu vereinbaren. Auf diese Weise können Vorfälle sofort bearbeitet werden, anstatt zu warten, bis die Warnung über Ihre Eskalationskette an Ihren zweiten diensthabenden Teamkollegen weitergeleitet wurde.

Entschuldigen Sie sich einfach und bieten Sie an, in Zukunft eine ihrer Schichten zu übernehmen.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass mein Telefon nicht vibriert, wenn ich mit dem Konami-Code Unbesiegbarkeit in Contra erreiche

Ah, eine unerwartete Warnung, während ich zu Hause bin, Videos abspiele und mich im Wikipedia-Kaninchenloch verliere. Was gibt es da zu überlegen? Drücken Sie auf Pause, hören Sie auf, Six Degrees of Kevin Bacon abzuspielen und beheben Sie das Problem.

Seit wann klingt Deadmau5 wie meine PagerDuty Alarme?

Okay, schlimmster Fall. Sie rocken bei einer Deadmau5-Show und sind 45 Minuten von zu Hause entfernt, aber Sie haben gerade eine kritische Warnung erhalten.

In diesem Fall empfehlen wir, schnell zu handeln. Ignorieren Sie die Warnung nicht! (Wenn Sie sie überhaupt gehört oder gespürt haben) Eskalieren Sie den Vorfall stattdessen schnell an den sekundären Bereitschaftsdienst in Ihrer Eskalationsrichtlinie. Auf diese Weise müssen sie nicht warten, bis die Benachrichtigungsregeln sie erreichen.

Sie können nichts tun. Sie können genauso gut weiter abrocken und sich morgen entschuldigen.