Wir bei PagerDuty sind davon überzeugt, dass der beste Weg, den Gesundheitszustand Ihrer Mitarbeiter wirklich zu verstehen, darin besteht, die Echtzeit-Daten zu nutzen, die bereits durch Ihre Systeme fließen. Die Plattform für Maßnahmen und die Echtzeit-Orchestrierung von IT-Abläufen besteht aus mehreren Facetten und ineinandergreifenden Funktionen.

Mein Expert Services Team konzentriert sich auf die messbare Verbesserung der Effizienz, der Betriebsgesundheit und der Betriebsreife unserer Kunden. Dies tun wir durch unsere Betrieblicher Gesundheitsmanagement-Dienst (OHMS), das drei Dinge quantifiziert – die Gesundheit des Bedieners, die systemische Effizienz und die betriebliche Reife – und zwar anhand der von unseren Kunden generierten Daten. Dieser Datensatz wird algorithmisch in leicht verständliche Werte zwischen 0 und 100 für diese drei Hauptbereiche destilliert. Diese Daten vermitteln Ihnen ein echtes Verständnis der Bereitschaftslast und dessen Auswirkungen auf Ihre Teams. Diese wichtigen Informationen ermöglichen es Managern und Personalfachleuten, Gesundheitsprobleme der Mitarbeiter zu diagnostizieren und zu beheben, bevor sie so ernst werden, dass wertvolle Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlassen.

DORA, das DevOps-Forschungs- und Bewertungsteam, hat heute einen „State of DevOps“-Bericht* veröffentlicht, der einige interessante branchenübergreifende Trends aufzeigt. So heißt es in dem Bericht beispielsweise, dass ihre „Analyse zeigt, dass jedes Team in jeder Branche, ob es nun einem hohen Grad an regulatorischer Compliance unterliegt oder nicht – über alle Branchen hinweg – in der Lage ist, eine hohe Leistung bei der Softwarebereitstellung zu erzielen. Wir klassifizieren Teams in Hochleistungs-, Mittel- und Niedrigleistungsteams und stellen fest, dass diese in allen Organisationstypen und Branchen vorhanden sind.“

Dieses Ergebnis steht im Einklang mit unseren Beobachtungen – allerdings mit einer signifikanten Abweichung: Zwar gibt es in allen Organisationstypen und Branchen Hochleistungs-, Mittel- und Niedrigleistungsunternehmen, doch haben wir klare Belege dafür, dass die betriebliche Gesundheit in den einzelnen Branchen erheblich variiert. Um dies zu veranschaulichen, segmentieren wir über 11.000 Unternehmen, von kleinen Startups bis hin zu den oberen Schichten der Fortune 100, anhand der Nordamerikanisches Industrieklassifizierungssystem (NAICS) im folgenden Bild:

Darüber hinaus stellte der DORA-Bericht fest, dass sich die besten 7 Prozent der Leistungsträger 2.604 Mal schneller von größeren Zwischenfällen erholen als die unteren 15 Prozent und dass solche Phasen der Vorfallbehebung „intensiv und anstrengend“ sind. Besonders interessant ist, dass der Bericht auch darauf hinwies, dass, wenn solche Zwischenfälle mehrmals im Jahr passieren, „sie schnell die Arbeit des Teams übernehmen können, sodass ungeplante Arbeit zur Norm wird und zu Burnout führt, was für Teams und Führungskräfte eine wichtige Überlegung ist.“

In unserem kürzlich Abgeschlossene Abnutzungsstudie Anhand einer Studie mit 50.000 Einsatzkräften konnten wir nachweisen, dass Schmerzen während der Bereitschaft (ungeplante Arbeit) einen statistisch signifikanten Einfluss auf die Mitarbeiterfluktuation haben. Wenn sich die Gesundheit der Einsatzkräfte verschlechtert (gemessen mit unserem Operations Health Score-Algorithmus), steigen die Mitarbeiterfluktuationsraten in der gesamten Einsatzkräftepopulation weltweit. Mitarbeiter, die unter extremen Schmerzen während der Bereitschaft leiden, gemessen an den Parametern der Betriebsgesundheit, können diese Erfahrung nicht über einen längeren Zeitraum fortsetzen und tun dies auch nicht. Die folgende Abbildung zeigt die Beziehung zwischen Gesundheit und Fluktuationsrisiko und wie sie zur Mitarbeiterfluktuation führt.

Unsere Daten zeigen außerdem, dass kein Einsatzleiter extreme Benachrichtigungsmaßnahmen über einen längeren Zeitraum als 18 Monate tolerieren wird, wie unten dargestellt. Angesichts der enormen Nachfrage nach talentierten IT-Einsatzleitern ist die Fähigkeit, die Ursachen der Mitarbeiterfluktuation genau zu diagnostizieren und zu beheben, der Eckpfeiler eines effektiven Humankapitalmanagements.

Eine der überzeugendsten und wichtigsten Schlussfolgerungen des DORA-Berichts ist, dass die Verbesserung Ihrer Betriebsabläufe durch den Einsatz von DevOps-Praktiken und -Methoden ein kontinuierlicher Prozess ist. Darüber hinaus muss der Fokus auf die Verbesserung der Betriebsabläufe zu einem zentralen Merkmal der Unternehmenskultur werden und von einem starken Sponsor auf Führungsebene geleitet werden, um erfolgreich zu sein.

Bei PagerDuty streben wir danach, Ihre Betriebsabläufe mithilfe unserer branchenführenden digitalen Betriebsplattform, datenwissenschaftlicher Telemetrie und Analyse sowie der Beratung durch unser Expert Services Team messbar zu verbessern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter insight@pagerduty.com .

*Offenlegung: PagerDuty ist Co-Sponsor des DORA „Stand von DevOps“ Bericht.