Überraschende Ergebnisse einer Umfrage unter 800 IT-Experten

Bei PagerDuty sind wir uns der negativen Folgen bewusst, die mit schlechter Betriebszustand . In der heutigen digitalen Welt, in der alles ständig online ist, stehen Unternehmen unter dem Druck, immer höhere Kundenanforderungen zu erfüllen. Dadurch werden IT-Experten immer stärker unter Druck gesetzt, die digitalen Dienste intakt und am Laufen zu halten – oft auf Kosten ihrer eigenen Gesundheit und ihres Privatlebens. Stellen Sie sich vor, Sie verpassen wichtige Ereignisse im Leben (wie das erste Schultheaterstück Ihres Kindes) oder werden mitten in der Nacht vom schrillen Klingeln Ihres Telefons geweckt, nur weil Sie geschäftliche Anrufe beantworten müssen. Wie schnell werden Sie Ausbrennen oder haben Sie entschieden, dass Sie einen Job mit einer besseren Work-Life-Balance brauchen?

Dennoch überraschten uns drei besondere Erkenntnisse aus einer aktuelle Umfrage Wir haben über 800 IT-Experten in den USA, Großbritannien und Australien befragt. Dabei haben wir Folgendes herausgefunden:

1. Das Familienleben leidet stärker, als den IT-Managern bewusst ist.
2. Mangelnde Transparenz ist im ITOps-Bereich weit verbreitet.
3. Für das Unternehmen entstehen dabei nicht nur Kosten durch den Verlust der Belegschaft – auch die Produktivität der verbleibenden Mitarbeiter leidet.

In dem von PagerDuty in Auftrag gegebenen Umfragebericht gaben satte 94 Prozent der Befragten an, dass die Verantwortung für die Verwaltung ständig verfügbarer digitaler Dienste ihr Familienleben beeinflusst. Darüber hinaus gaben mehr als die Hälfte (51,3 Prozent) an, dass sie mehr als zehnmal pro Woche aufgrund einer Störung oder eines Ausfalls digitaler Dienste Schlaf- oder Privatunterbrechungsprobleme haben.

Beunruhigend ist, dass trotz der Statistiken, die zeigen, dass ständige Unterbrechungen sich negativ auf die Gesundheit und das Privatleben der Bereitschaftskräfte auswirken, fast drei Viertel (72 Prozent) der Umfrageteilnehmer angaben, dass ihre Manager kaum oder gar nicht wissen, wann sie eine schwierige Bereitschaftsphase haben. Und sie liegen nicht weit von der Wahrheit entfernt: 58,9 Prozent der befragten IT-Manager gaben an, dass sie kaum oder gar nicht wissen, wann ihre Teams eine schwierige Bereitschaftsphase haben. Bei Anruf Zeitraum.

Schlechte Betriebsabläufe können die digitale Transformation behindern

IT-Manager – und Unternehmen insgesamt – sollten besorgt sein. Warum?

Laut Forrester gibt es bereits einen Mangel an Talenten für kritische Rollen, was bremst die digitale Transformation für viele Unternehmen. Dieser Mangel an Talent kann sich noch weiter negativ auf das Endergebnis auswirken, wenn er mit schlechter Betriebszustand , was unmittelbar zu einer hohen Mitarbeiterfluktuation und/oder hohen Mitarbeiterfluktuation beiträgt.

Die Aufrechterhaltung eines gesunden IT-Ökosystems ist eine anspruchsvolle Aufgabe, die erfordert Bereitschaftshelfer zu jeder Tages- und Nachtzeit auf alles vorbereitet zu sein, was wiederum zu unzufriedenen Mitarbeitern führen kann, die Gefahr laufen, auszubrennen und zu kündigen. Seit den Anfängen von ITOps konzentriert sich die betriebliche Gesundheit jedoch auf Server und Anwendungen statt auf Menschen – oft zum Nachteil des Unternehmens.

Betrachtet man die Betriebsgesundheit jedoch aus der menschlichen Perspektive und nicht nur aus der Perspektive von Servern und Apps, wird klar, warum IT-Manager die Gesundheit ihrer Bereitschaftsmitarbeiter genauer unter die Lupe nehmen sollten – insbesondere, da fast ein Viertel (23,1 Prozent) der Befragten angab, dass sie sich aufgrund einer schlechten Work-Life-Balance eher nach einem neuen Job umsehen. Darüber hinaus sind diejenigen, die bleiben, wahrscheinlich weniger produktiv, wenn Unternehmen keine Maßnahmen zur Verbesserung der Betriebsgesundheit ergreifen. Tatsächlich gaben 94,5 Prozent der Befragten an, dass sie glauben, dass die ständigen Unterbrechungen durch Bereitschaftsdienste auch ihre Arbeitsproduktivität beeinträchtigen.

Nutzen Sie Ihre Daten, um die Gesundheit Ihres Teams zu verbessern

Wie ich bereits erwähnt habe, wirkt sich der Verlust guter Mitarbeiter letztlich negativ auf die Qualität der Bereitstellung digitaler Dienste durch Ihr Unternehmen aus. Wie können Sie also die Gesundheit und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter verbessern?

Ob Sie es wissen oder nicht: Sie verfügen bereits über die Daten, die Ihnen Einblick in den aktuellen Zustand Ihres Betriebs geben. Sie müssen diese Daten nur noch freisetzen, um zu ermitteln, wo Verbesserungen möglich sind.

PagerDuty erkannte diese Herausforderung und entwickelte eine Operations Health Service-Angebot —die kombiniert maschinelles Lernen , Datenwissenschaft, Expertendienste sowie Branchen- und Peer-Benchmarking-Daten von über 10.000 Organisationen – um IT-Managern die Möglichkeit zu geben, ihre digitalen Abläufe aus dem Blickwinkel der Gesundheit ihrer Mitarbeiter zu betrachten.

Beginnen Sie mit der Verbesserung der Betriebsqualität, indem Sie erfahren, wie PagerDuty Ihrem Unternehmen helfen kann Humanisieren Sie Ihre digitalen Abläufe Heute.