Da Unternehmen zunehmend auf komplexe digitale Infrastrukturen angewiesen sind, müssen sie bei größeren Zwischenfällen schnell reagieren können. Die jüngste globaler Ausfall hat gezeigt, wie fragil IT-Systeme sein können. Angesichts des zunehmenden Drucks, nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten, bieten GenAI und Automatisierung die Möglichkeit, Risiken effektiver zu managen, indem sichergestellt wird, dass die Einsatzkräfte über die richtigen Informationen verfügen, um die Dienste schnell wiederherzustellen.

Bei PagerDuty entwickeln wir generative KI-Funktionen, die auf die Unterstützung wichtiger Betriebsabläufe zugeschnitten sind. Durch die Integration von GenAI-Funktionen in die PagerDuty Operations Cloud sollen diese Verbesserungen unseren Kunden dabei helfen, die Betriebsstabilität zu steigern, Risiken zu minimieren und das Geschäft mit schneller Wertschöpfung und hohem ROI zu skalieren.

PagerDuty Advance, GenAI für jeden Schritt des Vorfalllebenszyklus
Heute freuen wir uns, die allgemeine Verfügbarkeit von bekannt zu geben PagerDuty Advance , eine Suite von GenAI-Funktionen, die in die PagerDuty Operations Cloud Plattform eingebettet sind. Mit PagerDuty Advance können Unternehmen Initiativen zur digitalen Transformation beschleunigen und gleichzeitig Einsatzkräften ermöglichen, schneller und intelligenter zu arbeiten, indem zeitaufwändige Aufgaben automatisiert werden und relevante Kontexte von der Vorfallerkennung bis zur Lösung und zum Lernen durch aufgeforderte und proaktive Interaktionen an die Oberfläche gebracht werden.

PagerDuty Advance ist eng in unsere bestehenden Produkte für Incident Management, AIOps, Automatisierung und Kundenservice integriert und umfasst die folgenden Funktionen:

• PagerDuty Advance Assistant für Slack : Ein GenAI-Chatbot, der die kognitive Belastung der Helfer verringert, indem er Kontext zu Vorfällen mit Empfehlungen für die nächsten Schritte direkt aus Slack bereitstellt. (Unterstützung für Microsoft Teams in Kürze verfügbar.)

• PagerDuty Advance für Statusaktualisierungen : Ermöglicht Teams, in Sekundenschnelle einen zielgruppenspezifischen Entwurf für ein Status-Update zu erstellen. Dadurch wird unnötiger Entscheidungsaufwand darüber, was wem mitgeteilt werden soll, eingespart und den Teams wird ermöglicht, sich auf die Lösung zu konzentrieren.

• PagerDuty Advance für Automation Digest : Teil der Aktionsprotokoll , diese Funktion generiert an einem Ort eine Entwurfszusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse aus ausgeführten Automatisierungsaktionsjobs. Sie ermöglicht es den Einsatzkräften, auf der Grundlage von Diagnoseergebnissen fundiertere Entscheidungen zu treffen.

PagerDuty Advance unterstützt zwei weitere Funktionen, die derzeit in Früher Zugang :

• PagerDuty Advance für Runbook-Automatisierung : Beschleunigt die Entwicklung und Bereitstellung von Automatisierungen durch die automatische Generierung von Vorschlägen für Runbook-Automatisierungen anhand manuell erstellter Eingabeaufforderungen oder durch die Verwendung vorgefertigter Eingabeaufforderungen als Ausgangspunkt.
• PagerDuty Advance für Obduktionen : Sammelt und ordnet automatisch alle verfügbaren Daten zum Vorfall (einschließlich Protokolle, Messdaten und relevante Slack-Konversationen) und erstellt eine Übersicht darüber, was passiert ist, warum und welche nächsten Schritte zur Verhinderung des Vorfalls unternommen werden könnten.

Nutzen Sie KI und Automatisierung, um Ihre Betriebsabläufe zu transformieren
Die PagerDuty Operations Cloud wurde entwickelt, um kritische Betriebsarbeiten zu bewältigen und Unternehmen dabei zu helfen, ihre wichtigsten strategischen Initiativen umzusetzen, indem sie GenAI nutzt, um diese Bemühungen zu beschleunigen. Ob es darum geht, den Vorfallmanagementprozess zu revolutionieren, das Operations Center zu modernisieren oder die Automatisierung zu optimieren – PagerDuty Advance skaliert Teams mit KI und Automatisierung und hilft Führungskräften, Transformationsinitiativen erfolgreich umzusetzen. So geht's:

Modernisieren Sie Ihr Operations Center durch verbesserte Diagnose und Problembehebung
Das traditionelle „Eyes-on-Glass“-Modell des Network Operations Centers (NOC) erfordert zu viel menschliche Arbeit und ist zu fehleranfällig, um die überwältigende Datenmenge, die heute in das Unternehmen eingeht, effektiv zu sortieren. PagerDuty bietet eine leistungsstarke Lösung, die es NOCs ermöglicht, mit minimalem menschlichem Aufwand und erhöhter Geschwindigkeit und Wiederholbarkeit vom Ereignis zur Lösung zu gelangen.

GenAI verstärkt diesen Effekt: Allgemeine Diagnosefragen können als Eingabeaufforderungen verwendet werden, um Kontext zu erhalten und Maßnahmen direkt von Slack aus zu beschleunigen. Der PagerDuty Advance Assistant bietet proaktive Unterstützung, wenn ein Problem erkannt wird, und weist Teams an, welche Schritte sie ausführen sollten, um eine schnelle Sichtung und Behebung zu gewährleisten.

Skalieren und standardisieren Sie die Automatisierung mit automatisierten Runbooks
Viele Unternehmen kämpfen mit Datensilos und getrennten Systemen, die sie daran hindern, Automatisierungsprozesse zu skalieren. PagerDuty bietet die Leistung einer durchgängigen einheitlichen Automatisierung, noch verstärkt durch die Fähigkeit, Automatisierungsjobs schneller zu entwickeln und bereitzustellen – sogar für nicht-technische Teams.

Mit KI-generierten Runbooks können Bediener Konversationsaufforderungen in vorgeschlagene Runbook-Automatisierungen übersetzen oder vorgefertigte Eingabeaufforderungen basierend auf allgemeinen Kategorien nutzen. Die Eingabeaufforderung kann dann bearbeitet und eine funktionierende Jobdefinition generiert und initiiert werden.

Transformieren Sie das Vorfallmanagement durch schnellere Lösung und Erkenntnisse
Komplexe digitale Umgebungen und die Geschwindigkeit der betrieblichen Transformation zwingen Teams dazu, auf Vorfälle zu reagieren, anstatt sie gänzlich zu vermeiden.

Die PagerDuty Operations Cloud bietet ein End-to-End-Aktionssystem zur Optimierung des Vorfalllebenszyklus. KI ist eine grundlegende Ebene des Prozesses: Sie korreliert Daten, um Kontext an die Oberfläche zu bringen und versetzt Teams in die Lage, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen – ob automatisiert oder nicht.

Nahtlose Kundenerfahrung mit schneller Auswirkungsbewertung und Aktualisierungen
Laut den Daten der PagerDuty -Plattform melden Kunden 51 % der in der Produktion entdeckten Probleme. In Verbindung mit den üblichen Silos zwischen Support- und Entwicklungsteams wirken sich solche Probleme negativ auf das Kundenerlebnis aus und gefährden die Marke eines Unternehmens.

Teams können eine Reihe von Eingabeaufforderungen verwenden, um eine 360-Grad-Ansicht eines Vorfalls zu erhalten, die Sichtbarkeit zu optimieren und die Auswirkungen auf die Kunden zu verstehen. Darüber hinaus kann der PagerDuty Advance Assistant die Einsatzkräfte daran erinnern, regelmäßig Statusaktualisierungen an Stakeholder, Kunden und Partner zu senden. Mithilfe der GenAI-Funktionen des Assistenten können dann schnell Mitteilungen verfasst und auf eine bestimmte Person zugeschnitten werden.

Beginnen Sie noch heute mit der Nutzung von PagerDuty Advance
PagerDuty Advance hilft Unternehmen, ihre operative Belastbarkeit zu steigern und die Risikominimierung zu verbessern, indem es die in die PagerDuty Operations Cloud integrierten GenAI-Funktionen nutzt. Berechtigte Kunden mit Business- und Enterprise-Plänen für Incident Management und Customer Service Operations können von einem einmaligen Satz PagerDuty Advance Guthaben profitieren, das sie ohne zusätzliche Kosten nutzen können. Erfahren Sie, wie Sie Guthaben nutzen und sich für PagerDuty Advance anmelden können, indem Sie Lesen Sie diesen Knowledge Base-Artikel . Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an Ihren PagerDuty -Kundenbetreuer.

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