Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Jeli-Blog veröffentlicht. Jeli wurde 2023 von PagerDuty übernommen und wir veröffentlichen ihn hier erneut, um unserer Community ihre Vordenkerrolle nahezubringen.

Heute freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Jeli eine Vereinbarung zur Übernahme durch PagerDuty geschlossen hat.

PagerDuty war eine der allerersten Integrationen, die wir bei Jeli erstellt haben (noch bevor wir Kunden hatten). Wir sind ein Team von Leuten, die den Pager schon ihr ganzes Berufsleben lang bei sich tragen – die meisten der ersten Leute im Jeli-Team waren Incident Responder, Analysten oder Site Reliability Engineers. Wir waren auch eine Gruppe von Leuten, die die Art und Weise verbessern wollten, wie wir den Pager tragen, um unser Geschäft durch weniger Unterbrechungen zu verbessern – und was wäre dafür besser geeignet, als darüber nachzudenken, wann er uns in der Vergangenheit alarmiert hat? Jelis Produkt wurde teilweise darauf aufgebaut, die Bereitschaftserfahrung zu verbessern und die Kosten von Vorfällen zu senken, und mit der Leistung und den Ressourcen von PagerDuty haben wir eine hervorragende Gelegenheit, die Mission, die uns schon immer angetrieben hat, zu beschleunigen.

Jelis Geschichte

Jelis bisherige Geschichte wäre ohne eine Zeitleiste des Jeli Narrative Builder nicht wertvoll, also habe ich unsere Geschichte hier auf der Zeitleiste aufgebaut – beginnend im August 2019, als wir mit der Arbeit an Jeli begannen.

Wir wussten, dass wir eine umfassende Integration mit Chat-Tools (wie beispielsweise Slack) und Tools für das Vorfallmanagement anstreben. Doch eines wollten wir anders machen: Wir wollten das häufig übersehene, aber unglaublich wichtige Element von Vorfällen einbeziehen: die Menschen.

SREs wissen eine Menge über die Risiken in Unternehmen, aber ich habe wiederholt erlebt, dass Leute in diesen Rollen es nicht schaffen, ihre Bedenken so auszudrücken, dass das, was sie sagen, bei den Managementteams Anklang findet. Normalerweise liegt das daran, dass die andere Person aus einer anderen Abteilung kommt – etwa aus der Funktionsentwicklung, der Geschäftsführung oder dem Kundenerfolg. Alle Abteilungen in einer Organisation betrachten Misserfolge aus einer ganz anderen Perspektive als sie selbst. Eine gute Möglichkeit, diese Gespräche erfolgreicher zu gestalten, besteht darin, dieselbe Sprache wie die Person zu sprechen – und dafür braucht man sowohl ein Artefakt als auch eine Geschichte. Etwas, mit dem man zusammensitzen, es sich ansehen und die verschiedenen Auswirkungen besprechen kann – man braucht einen gemeinsamen Kontext, um Veränderungen voranzutreiben. Hier kommt Jeli ins Spiel.

Anfang 2020 haben wir erstmals eine Methode zur Analyse Ihrer Vorfälle entwickelt, indem wir uns ansehen, wie Sie in einer kritischen Situation miteinander gesprochen haben. Wenn Sie Ihre Kommunikation, Kommunikationslücken und die Personen, die kommunizieren, sehen und verstehen, können Sie eine ganze Welt an Daten entdecken, die Veränderungen bewirken können, die Sie tatsächlich verstehen müssen, um sich zu verbessern.

Die Art und Weise, wie wir miteinander reden, bringt eine ganze Welt von Erkenntnissen ans Licht, die zu umsetzbaren Veränderungen führen.

Seitdem haben wir drei Produkte entwickelt: Narrative Builder, Cross Incident Insights und Incident Response. Außerdem haben wir eine erste Konferenz zum Thema „Lernen aus Vorfällen“ mit Unternehmen von Startups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen veranstaltet. Jeli bietet die einzige Vorfallmanagementplattform auf dem Markt, mit der Sie mithilfe unserer drei Produkte Erkenntnisse gewinnen können, die sich auf das Lernen aus Ihren Vorfällen konzentrieren: Incident Response, Incident Analysis und Cross-Incident Insights. Damit Sie in Zukunft besser sein können. Schneller Vorlauf zu heute, wo wir mit dem Branchenführer im Vorfallmanagement zusammenkommen: PagerDuty.

Besser zusammen

Dies ist noch lange nicht das Ende der Jeli-Geschichte, es ist ein neuer Anfang. Die Kombination von Jeli und PagerDuty ist nicht nur für mich sinnvoll, sondern wird auch unserem gemeinsamen Kundenstamm einen enormen Mehrwert bieten. Gemeinsam können wir endlich den Lebenszyklus der effektiven Verwaltung von Vorfällen abschließen und gleichzeitig eine aktive Feedbackschleife erstellen. Sie können eine noch tiefere und leistungsfähigere Integration zwischen Jeli und PagerDuty erwarten als heute – über die gesamte PagerDuty Operations Cloud .

Gemeinsam bauen wir eine Welt auf, in der Sie Ihr Vorfallmanagement kontinuierlich verbessern, indem Sie Daten aus früheren Vorfällen einsehen und den Leuten mehr Fachwissen vermitteln, als sie zuvor über den Vorfall hatten. Vor über einem Jahr trafen Jennifer Tejada und ich uns bei einem Kaffee über den Bereich Vorfallmanagement austauschen, und aus diesem Gespräch wurde klar, dass PagerDuty und Jeli ähnliche Missionen haben und gemeinsam weiter aufbauen und integrieren würden. Ich habe es auch sehr genossen, in den letzten Monaten Dan McCall, PagerDutys Vizepräsident für Vorfallmanagement, kennenzulernen und seine Führung aus erster Hand zu erleben. Ich und das Jeli-Team freuen uns darauf, zu PagerDuty zu kommen und gemeinsam die Zukunft aufzubauen.

Ich bin mehr als stolz auf das, was wir aufgebaut haben, und auf das Team, das uns so weit gebracht hat. Wir verwenden das Jeli-Produkt selbst ständig und ich kann mit Fug und Recht behaupten, dass wir wirklich eine lernende Organisation verkörpern. Wir lernen und reflektieren ständig, damit wir in Zukunft besser werden können. Einer der Vorteile einer lernenden Organisation besteht darin, dass Sie in Ihre Mitarbeiter und deren Fachwissen investieren, was bedeutet, dass Sie mit einem kleinen Team tatsächlich viel erreichen können. Ich möchte mir einen Moment Zeit nehmen, um allen gegenwärtigen und ehemaligen Jeli Beans, unseren Kunden, Investoren und Ihrer anhaltenden Unterstützung und Ihrem Glauben an Jelis Produkt und Vision meinen Dank auszusprechen.