Team erhält Anerkennung für Engagement für Kundenerfolg bei den 12. jährlichen International Business Awards

Wir hier bei PagerDuty wissen, wie wichtig Kundenservice ist. Natürlich haben wir ein großartiges Produkt, aber wir wissen, dass wir dieses Produkt mit einem Support-Team unterstützen müssen, das jedem einzelnen Kunden dabei helfen kann, den maximalen Nutzen aus seinem Kauf zu ziehen. PagerDuty kann Teams transformieren und mehr Menschen dabei helfen, zusammenzuarbeiten, mit mehr Transparenz und einer größeren Fähigkeit, durch DevOps Betriebsreife zu erreichen.

Deshalb freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Kundensupport- und Advocacy-Team den Silber Stevie® Vergeben in der Kategorie „Kundenserviceabteilung des Jahres“ bei den International Business Awards 2015. Die Auszeichnung unterstreicht PagerDutys Engagement für seine Kunden, wie eine Zufriedenheitsbewertung von durchschnittlich 98,3 Prozent im Jahr 2014 zeigt.

Wir sind stolz darauf, dass wir durch unsere engagierten Supportmitarbeiter in mehreren Zeitzonen und über mehrere Kontaktmöglichkeiten so viele unserer Kunden zufriedenstellen konnten.

„Hohe Qualität und geringe Latenz sind Worte, die ich verwenden würde, um das PagerDuty Support-Team zu beschreiben“, sagte Gary Colman, Site Reliability Engineering Manager bei Mixpane l. „Der Mitarbeiter hat mir genau erklärt, was ich wissen musste, und mich auf die genauen Unterlagen und Codes hingewiesen, die ich brauchte.“

„Das Support-Team von PagerDuty ist schnell und sehr hilfsbereit“, sagte Jeff Welling von Hootsuite „Der Mitarbeiter hat mir das Problem klar und verständlich erklärt.“

„Ich war unglaublich überrascht, dass die erste Person, die ich am Telefon hatte, tatsächlich alle richtigen Antworten auf meine SAML-Frage hatte“, sagte ein anderer Kunde. „Das ist sehr ungewöhnlich im Jahr 2015.“

„Tolle Qualität und Aufmerksamkeit der Supportmitarbeiter“, sagte ein PagerDuty Benutzer. „Ich schätze alles, was für mein Problem getan wurde, sehr.“

„Es ist schön, auf dem Laufenden gehalten zu werden, selbst bei Funktionsanfragen“, sagte ein anderer Kunde über unsere Politik, immer Updates bereitzustellen. „Gut gemacht!“

„Eine außergewöhnliche Erfahrung für alle Menschen und Kanäle zu bieten, ist für uns von größter Bedeutung. Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern auch erfolgreich mit PagerDuty sind, um die Betriebszeit und Kundenzufriedenheit ihrer eigenen Unternehmen zu steigern“, sagte Ryan Hoskin, PagerDuty Director of Customer Support and Advocacy. „Was mir an der Leitung dieser Initiative wirklich gefällt, ist, dass unsere Werte in unserem Team stark verankert und im gesamten Unternehmen allgegenwärtig sind.“

PagerDuty ist stolz darauf, aus mehr als 3.700 Nominierungen von Organisationen aller Größenordnungen ausgewählt worden zu sein. Die Einsendungen kamen aus nahezu allen Branchen und wurden dieses Jahr in einer Vielzahl von Kategorien eingereicht. Die Gewinner des Stevie Awards wurden anhand der Durchschnittsbewertungen von mehr als 200 Führungskräften weltweit ermittelt, die von Mai bis Anfang August am Bewertungsprozess teilnahmen.