Die Anzahl der Tools, die von verteilten Teams zur Bewältigung von Vorfällen verwendet werden, hat sich im Laufe der Jahre vervielfacht, was zu einer zunehmenden Tool-Vielfalt geführt hat. Kommen manuelle Prozesse hinzu, ist der Aufwand zu hoch und es gibt zahlreiche Fehlerquellen. Die Wartung unterschiedlicher Tools und Systeme ist nicht nur umständlich, sondern auch teuer.

Unsere neuesten Funktionen ergänzen die PagerDuty Operations Cloud und machen es Teams einfacher denn je, ihren Incident-Management-Stack zu konsolidieren. Neue Innovationen bei Incident-Workflows, benutzerdefinierten Feldern für Incidents und Benachrichtigungsvorlagen für Statusaktualisierungen werden Unternehmen dabei helfen, von einem manuellen, reaktiven Zustand zu einem proaktiveren, präventiveren Ansatz bei der Reaktion auf Incidents zu wechseln.

Wenn diese Funktionen integriert zusammen verwendet werden, erzeugen sie einen Multiplikatoreffekt und sorgen für ein beispielloses Maß an Betriebseffizienz und Geschäftsbeschleunigung. Diese Interoperabilität ist der Kern dessen, was es der PagerDuty Operations Cloud ermöglicht, Organisationen zu befähigen, Vorfälle von der Aufnahme bis zur Lösung auf einer einheitlichen Plattform zu verwalten, ohne dass Tools von Drittanbietern und selbst entwickelte Lösungen erforderlich sind. Schauen wir uns die Neuerungen genauer an, oder sehen Sie sich die Updates selbst an im Produkttour .

Benutzerdefinierte Felder zur Anreicherung von Vorfalldaten

Sie müssen nicht mehr Informationen über verschiedene Systeme hinweg jagen – erfassen Sie den Kontext von Vorfällen an einem zentralen Ort mit benutzerdefinierten Feldern für Vorfälle! Benutzerdefinierte Felder ermöglichen es Teams, wichtige Vorfalldaten aus jedem Aufzeichnungssystem abzurufen und sie den Einsatzkräften zur Verfügung zu stellen, damit diese die Informationen haben, die sie benötigen, um Vorfälle schneller zu lösen. Benutzerdefinierte Felder für Vorfälle werden im Web, auf Mobilgeräten und über die API verfügbar sein. Melden Sie sich an für Früher Zugang .

Erweiterte Vorlagen für die Stakeholder-Kommunikation

Automatisieren Sie die Erstellung von Statusaktualisierungen, um Effizienz und Konsistenz zu steigern, anstatt Aktualisierungsnachrichten manuell von Grund auf neu zu erstellen. Reaktionsteams haben jetzt Zugriff auf einen erweiterten Satz von Feldern in ihren Vorlagen, darunter „Business Impact“, „Conference Bridge“ und „Slack Channel“. Vorlagen werden in Kürze auch benutzerdefinierte Felder unterstützen (melden Sie sich an für Früher Zugang ). Diese neuen Felder helfen Reaktionsteams dabei, ihrer Kommunikation mit den Beteiligten wichtigen Kontext zum aktuellen Vorfall hinzuzufügen. Sie können im Rahmen einer Workflow-Aktion „Incident Workflows“ auch Mitteilungen aus Vorlagen erstellen.

Integration zwischen Incident Workflows und ServiceNow und Jira Server

Verbessern Sie die Effektivität und Effizienz Ihrer ITSM-Tools. PagerDuty -Kunden können jetzt PagerDuty Incident Workflows aus ServiceNow-Vorfalldatensätzen und Jira-Problemdatensätzen ausführen. Das bedeutet, dass Kunden von den Orten aus, an denen sie bereits arbeiten, auf leistungsstarke Workflow-Automatisierung zugreifen können. Diese Funktionalität ist jetzt in der ServiceNow-Anwendung v7.9 (Utah-zertifiziert) und v4 Jira Server verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in den KB-Artikeln für Service jetzt Und Jira Server Integrationen.

Erweiterte Incident-Workflow-Aktionen

Reduzieren Sie die Betriebskosten durch die Automatisierung manueller Schritte des Vorfallreaktionsprozesses mithilfe von Vorfall-Workflows . Heute kündigen wir eine Reihe neuer Aktionen an, deren Einführung im zweiten Quartal geplant ist und die die Palette der PagerDuty Funktionen, die durch Vorfall-Workflows automatisiert werden können, weiter erweitert. Zu diesen Aktionen gehören das Ausführen von Automatisierungsaktionen, die Verwendung von Benachrichtigungsvorlagen für Statusaktualisierungen zum Senden einer Statusaktualisierung, das Erstellen eines Microsoft Teams-Meetings oder -Kanals, das Hinzufügen einer Notiz zu einem Vorfall, die Neuzuweisung eines Vorfalls und das Ändern der Vorfallpriorität.

Abschluss

Die heutige Ankündigung fasst einige der Möglichkeiten zusammen, mit denen PagerDuty seine Produkte und Funktionen entwickelt, um seinen Kunden dabei zu helfen, Umsatzrisiken zu mindern und den Arbeitsaufwand zu minimieren, indem sie bei der End-to-End-Verwaltung von Vorfällen unterstützt werden. Indem wir unsere Produkte als zusammenhängende Handlungsplattform entwickeln, können wir es Teams ermöglichen, kritische Arbeiten zu automatisieren und zu beschleunigen – um letztendlich Abläufe zu transformieren und das Geschäft schneller voranzutreiben. Die Stärke der PagerDuty Operations Cloud liegt in den Synergien, die durch die nahtlose Integration der gesamten Produktsuite erzielt werden. Diese Funktionen arbeiten zusammen und senken die Hürde für die Einführung proaktiverer, präventiverer Prozesse.

Wenn Sie mehr über die neueste Version erfahren möchten, registrieren Sie sich für Unser Eröffnungs-Webinar . Unser Produktteam wird sich eingehend mit diesen Funktionen befassen und sie vorführen.

Um die neuesten Funktionen in Aktion zu sehen, schauen Sie sich unsere Produkttour .