Letzte Woche haben wir unseren neuen Mobile Incident Management App . Viele von Ihnen wissen vielleicht, dass wir vor dieser Version auch Push-Benachrichtigungen und Vorfallmanagement auf Mobilgeräten mit einer App angeboten haben, die nicht besonders ausgefeilt war.

Die App begann als mobile Website, die während eines unserer monatlichen Hack-Tage . Später haben wir einen nativen Wrapper um die mobile Site gelegt, um Push-Benachrichtigungen hinzuzufügen und sie als App für iOS- und Android-Geräte verfügbar zu machen.

Die Popularität der mobilen App hat uns überrascht. Allein im September waren 34 % der Millionen gesendeten PagerDuty Warnmeldungen iOS- und Android-Push-Benachrichtigungen. Wir sahen die Möglichkeit, mit einer neu konzipierten PagerDuty Mobil-App mithilfe unserer Daten und Ihres Feedbacks ein besseres Erlebnis zu bieten.

Push-Benachrichtigungen erfreuen sich immer größerer Beliebtheit

Das folgende Diagramm zeigt die prozentuale Veränderung der Benachrichtigungsarten im Laufe der Zeit, einschließlich SMS, Sprache, iOS-Push-Benachrichtigungen und Android-Push-Benachrichtigungen. Beachten Sie, dass diese Daten vor der Veröffentlichung unserer neuen mobilen App zusammengestellt wurden.

Prozentsatz der Warnmeldungen nach Typ

Im September 2013, nur 8 Monate nach der Veröffentlichung der ursprünglichen Anwendung, waren bereits 47,25 % der fast eine Million (nicht per E-Mail versendeten) monatlichen Warnmeldungen Push-Benachrichtigungen.

Wenn man sich die Gerätetypen genauer ansieht, ist die Zahl der iOS- und Android-Nutzer im Laufe der Zeit gestiegen, wie aus der folgenden Grafik hervorgeht. Bitte beachten Sie, dass die letzte Spalte nur Teildaten vom Oktober 2013 enthält.

Prozentsatz der iOS-Push-Benachrichtigungen im Vergleich zu Android-Push-Benachrichtigungen

Wenig überraschend wuchs die iOS-Nutzung in den ersten sechs Monaten um 24 % schneller als die von Android. In den letzten Monaten verkleinern Android-Nutzer jedoch den Abstand. Im September 2013 stammten 39 % der Push-Benachrichtigungen von Android-Geräten, verglichen mit 35 % im Juli 2013, obwohl die Push-Benachrichtigungen insgesamt um 27 % zunahmen.

Push-Benachrichtigungen können die durchschnittliche Reparaturzeit halbieren

Vor der Veröffentlichung unserer neuen mobilen App haben wir die mittlere Reparaturzeit (MTTR) für Vorfälle berechnet, die durch iOS-Push-Benachrichtigungen, Android-Push-Benachrichtigungen und Nicht-Push-Warnungen wie E-Mail, Telefon oder SMS ausgelöst wurden.

Im Durchschnitt lösten Personen, die keine Push-Benachrichtigungen zum Empfangen von Warnmeldungen nutzten, Vorfälle in 291 Minuten. Android-Benutzer waren mit einer MTTR von 131 Minuten 122 % schneller, während iOS-Benutzer mit einer MTTR von 165 Minuten 76 % schneller waren.

Mittlere Reparaturzeit (MTTR) nach Benachrichtigungstyp

Push-Benachrichtigungen sind der schnellste Weg, um in PagerDuty einzusteigen, sobald Sie eine Warnung erhalten. Durch Öffnen der mobilen App erhält Ihr Team eine Momentaufnahme aller Vorfälle, die bearbeitet oder behoben wurden. Wir werden niemals eine unnötige Push-Benachrichtigung an diejenigen senden, die nicht im Dienst sind.

Mit nur einem Fingertipp kann Ihr Bereitschaftsteammitglied die App über die Push-Benachrichtigung aufrufen, den Vorfall prüfen und schnell durch Wischen bestätigen, lösen oder einem anderen Teammitglied neu zuweisen.

Helfen Ihnen Push-Benachrichtigungen dabei, schneller auf Vorfälle zu reagieren und diese zu beheben? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.