Wir sind diese Woche bei PagerDuty sehr aufgeregt. Network Products Guide, der branchenführende Technologieforschungs- und Beratungsführer, hat uns bei den 11. jährlichen IT World Awards® 2016 in zwei Kategorien als Goldgewinner ausgezeichnet. Wir wurden für IT-Produkte und -Dienste für Unternehmen sowie als Kundenserviceteam des Jahres (100 – 499 Mitarbeiter) ausgezeichnet.

Diese Branchen- und Kollegenauszeichnungen des Network Products Guide sind erstklassige Auszeichnungen für Informationstechnologie, mit denen Leistungen und Anerkennungen in allen Bereichen der IT-Branche gewürdigt werden. Das begehrte jährliche Anerkennungsprogramm der IT World Awards ist ein jährliches Preisverleihungsprogramm für Leistungen und Anerkennungen mit aktiver Beteiligung eines breiten Spektrums von Branchenvertretern.

PagerDuty wurde für seine agile Vorfallmanagementlösung ausgezeichnet, die sich in ITOps- und DevOps-Überwachungsstapel integrieren lässt, um die Betriebszuverlässigkeit und Agilität zu verbessern. Durch die Verbindung aller Systeme unserer Kunden und der Personen, die diese Systeme verwalten, verbessern Unternehmen die Systemleistung und bieten ein besseres Kundenerlebnis.

Wir wurden auch für unseren außergewöhnlichen Kundenservice ausgezeichnet. Unser Kundenservice-Team ist bestrebt, qualitativ hochwertige Beziehungen aufzubauen; dieses Ziel ist jedem Teammitglied stets ein Anliegen. Zendesk gibt an, dass der Branchenmaßstab für Kundenzufriedenheit bei 96,9 % liegt. Das Kundenservice-Team von PagerDuty hat diesen Wert drei Jahre in Folge übertroffen. Darüber hinaus liegt der Maßstab für die erste Antwortzeit bei 20,5 Stunden, und PagerDuty hat diesen Wert durchweg deutlich übertroffen. Im Jahr 2015 lag die Kundenzufriedenheitsbewertung von PagerDuty im Durchschnitt bei 98,6 %. Die Zeit bis zur ersten Antwort und die Gesamtwartezeit der Kunden betrugen im Durchschnitt 0,25 bzw. 0,27 Stunden.

Wir beenden die Woche voller Freude über diese Anerkennung für ein erstklassiges Produkt und ein Kundenservice-Team, das sich dem Erfolg unserer Kunden verschrieben hat. Es ist eine große Ehre, auf dieser Liste der Gewinner und Finalisten zu stehen.