Als Kind mit einem Krebsüberlebenden und einem Herzpatienten als Eltern entwickelte ich im Erwachsenenalter ein psychologisches Unbehagen bei Besuchen in Krankenhäusern und Arztpraxen. Für mich kann das Gefühl der Unruhe beim Sitzen in einem Wartezimmer, gepaart mit der Angst vor dem medizinisch Unbekannten, den perfekten Nährboden für Stress und Angst schaffen – und anscheinend Ich bin nicht alleine.

Doch in den letzten Jahren haben technologische Fortschritte die Tür zu neuen Möglichkeiten geöffnet, die unsere Einstellung zu Arztbesuchen und persönlicher Gesundheitsversorgung verändern können. Petersilie Gesundheit , eine ganzheitliche Arztpraxis, die in fast allen 50 Bundesstaaten medizinische Online-Betreuung und -Beratung anbietet, trägt dazu bei, die nächste Evolutionsstufe der Gesundheitsfürsorge voranzutreiben.

Als Teil des Engagements von PagerDuty, Organisationen bei der Skalierung zu unterstützen, um akute und sich ändernde Bedürfnisse im Gesundheitswesen als Reaktion auf COVID-19 zu erfüllen, bieten wir Gesundheitsorganisationen wie Parsley Health 20 kostenlose PagerDuty Lizenzen für 6 Monate.

Gesundheitsversorgung von überall

Parsley Health ist sich bewusst, dass der Gang zum Arzt für viele Menschen nicht unbedingt die beste Lösung ist, sei es aufgrund von Terminkonflikten oder weil sie Angst vor einem Arztbesuch haben. Deshalb ist das Unternehmen einer der Vorreiter bei der Nutzung der Telemedizin zum Aufbau enger Beziehungen zu seinen Mitgliedern und Patienten.

Über die Parsley Health-Plattform können Mitglieder in ungestörten Online-Einzelsitzungen mit Ärzten und Gesundheitsberatern sprechen, entweder per Telefon oder Videoanruf. Diese Sitzungen können die Beurteilung von Gesundheitsrisikofaktoren, das Ausstellen von Rezepten, Stressbewältigungstechniken und sogar die Erstellung umfassender Pläne zur Ernährungsumstellung und Verbesserung der psychischen Gesundheit umfassen.

Die Vorteile sind zweifach: Die Patienten können bequem von zu Hause aus an Online-Sitzungen teilnehmen, und die Anbieter erleben weniger Stress und können sich ehrlicher unterhalten. Diese Interaktionen helfen den Anbietern, Vertrauen aufzubauen und ihre Beziehung zu den Patienten zu stärken.

Neben personalisierten Einzelsitzungen bietet Parsley Health seinen Mitgliedern auch ein Online-Patientenportal, über das Patienten ihren Arzt 365 Tage im Jahr sicher per Nachrichten kontaktieren können. Sie bieten auch einen eigenen digitalen Fragebogen an, um den Fortschritt der Patienten im Laufe der Zeit zu überwachen und zu verfolgen. Der Fragebogen wird den Patienten vor dem Treffen mit einem Arzt vorgelegt und nach den folgenden Kriterien bewertet: Petersilie Symptom Index (PSI) und gibt den Anbietern ein besseres Verständnis der Symptome und des allgemeinen Gesundheitszustands eines Patienten in den letzten zwei Wochen. Die Informationen werden dann verwendet, um Empfehlungen bezüglich der individuellen Gesundheitsbedürfnisse eines Patienten abzugeben.

Die Auswirkungen der Telemedizin während globaler Gesundheitskrisen

Während die Nutzung der Telemedizin in den letzten Jahren zugänglicher und weit verbreiteter geworden ist, wurden die Vorteile und Nutzen während des COVID-19-Ausbruchs besonders deutlich. „Durch Telemedizin können Ärzte die Symptome der Patienten beurteilen und feststellen, ob sie persönlich untersucht werden müssen, wodurch eine unnötige Ansteckung beider Parteien mit COVID-19 vermieden wird. Außerdem können Ärzte so eine kontinuierliche Versorgung ihrer Patienten gewährleisten – andere medizinische Bedürfnisse hören angesichts einer globalen Gesundheitskrise nicht auf“, erklärt Martín Beauchamp, Manager für Infrastruktur, Sicherheit und Daten bei Parsley Health, dessen Team für die Alarminfrastruktur und die Vorfallmanagementvorgänge verantwortlich ist, die die Plattform am Laufen halten.

Angesichts der zunehmenden Zugänglichkeit von Technologie und der Angst mancher gefährdeter Personen, sich in der Öffentlichkeit aufzuhalten, kann Telemedizin eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Kontinuität der persönlichen Versorgung während Gesundheitskrisen spielen. „Da sich während dieser globalen Pandemie immer mehr Menschen der Telemedizin zuwenden, erfährt ein ganz neues Publikum, wie einfach und hilfreich Online-Pflege sein kann“, sagte Beauchamp. „Wir hoffen, dass Menschen, die an Orten gelebt haben, an denen es nur ein begrenztes Angebot an medizinischen Dienstleistungen gibt, endlich Zugang zu der Versorgung haben, die sie benötigen.“

„Die Telemedizin hat während COVID-19 eine einzigartige Doppelrolle zu spielen: Sie schützt das medizinische Personal an vorderster Front und erfüllt die Bedürfnisse der Patienten in der Gemeinde“,
– Martin Beauchamp , Manager, Infrastruktur, Sicherheit und Daten, Parsley Health

Für Parsley Health haben sich die organisatorischen Auswirkungen von COVID-19 vor allem in einer Zunahme der Anfragen und Fragen von Mitgliedern zum Virus und zu den vorbeugenden Maßnahmen, die sie ergreifen können, um gesund zu bleiben, gezeigt. „Angesichts der wachsenden Unsicherheit und der sich ständig ändernden Informationen zu COVID-19 haben unsere Anbieter einen enormen Anstieg der Online-Nachrichten von Patienten festgestellt, die Fragen zu Symptomen, Tests und dem praktischen Leben haben“, erklärte Beauchamp.

Die Vorteile eines Cloud-Native-Ansatzes

Mit all diesen verwalteten Diensten geht die Notwendigkeit einer hochverfügbaren und zuverlässigen Plattform einher, auf deren Versorgung sich die Mitglieder verlassen können, unabhängig von Zeit und Ort. Hohe Verfügbarkeit und zuverlässige Dienste sind entscheidend, damit die Mitglieder gesund, zufrieden und informiert bleiben. „Wenn die richtigen Ingenieure schnell und mit dem erforderlichen Kontext auf Probleme reagieren können, sind wir in der Lage, die hohen Erwartungen zu erfüllen, die unsere Mitglieder bei jeder Interaktion mit Anbietern von Parsley Health haben“, erklärt Beauchamp.

Damit Organisationen mit der Technologie in der Gesellschaft Schritt halten können, müssen sie einen Weg finden, sich an die neuen Konsum- und Verwendungsweisen von Produkten und Dienstleistungen anzupassen. Historisch betrachtet hinkt das Gesundheitswesen im Vergleich zu anderen, eher Cloud-orientierten Branchen in Sachen Innovation hinterher. Angesichts von Herausforderungen wie privaten Daten, Compliance und anderen regulatorischen Anforderungen wird die digitale Transformation als langfristiges Spiel mit langsamen, inkrementellen Fortschritten betrachtet.

Parsley Health ist ein Innovations-Ausreißer in der Gesundheitsbranche. Als Cloud-natives Unternehmen ist Technologie seit dem ersten Tag in ihre Angebote eingebettet. Sie haben eine auf Mikroservices basierende Plattform innerhalb von Kubernetes und orchestrieren Sie ihre Containerumgebung durch Google Kubernetes Engine (GKE). Im Frontend verwendet das Engineering-Team Tools wie React und GraphQL, die es den Entwicklern ermöglichen, äußerst produktiv zu sein.

Mit diesem hochverfügbaren und zukunftsweisenden Technologie-Stack ist Parsley Health in der Lage, seinen Mitgliedern rund um die Uhr erstklassige Produkte und Dienstleistungen in Echtzeit anzubieten. Um diese Dienste jedoch stabil zu halten, benötigten sie eine Plattform, die ihre digitale Umgebung im Auge behalten konnte.

Mithilfe von PagerDuty kann Beauchamps Team bei Vorfällen die richtigen Leute zur richtigen Zeit zusammenrufen und einen präskriptiven und kalkulierten Ansatz zur Behebung von Vorfällen verfolgen. „PagerDuty ist ein entscheidender Teil dieses Prozesses, denn wenn wir Warnmeldungen von Überwachungstools erhalten, können wir je nach Situation mit dem am besten geeigneten Personal reagieren“, erklärte Beauchamp.

Mit PagerDuty's Ökosystem mit über 350 Integrationen hat sein Team die Möglichkeit, Tools wie Locker Und Datenhund in einem einzigen Aufnahmepunkt, um sicherzustellen, dass Überwachungsdaten und Vorfallkommunikation während des Lebenszyklus eines Vorfalls für wichtige Stakeholder sichtbar und leicht zugänglich sind. „PagerDuty hilft uns weiterhin dabei, unsere durchschnittliche Zeit bis zur Lösung so gering wie möglich zu halten, bei Vorfällen die richtigen Ressourcen zu mobilisieren und einem verteilten Team ein hohes Maß an Transparenz zu bieten“, sagte Beauchamp.

Seit der Implementierung von PagerDuty konnte Parsley Health mehrere Vorteile erzielen, darunter:

• Verbesserte Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit, was zu einem positiven Benutzererlebnis für die Mitglieder führt
• Bessere Transparenz über die Zusammensetzung eines Vorfalls, sodass verteilte Teams das Problem schnell und effizient an das entsprechende Personal weiterleiten können
• Verbesserte MTTA/MTTR durch automatisierte Eskalation innerhalb von PagerDuty und Echtzeitkommunikation über Slack

PagerDuty arbeitet mit Parsley Health zusammen, um sicherzustellen, dass die Dienste immer online und für die Benutzer verfügbar sind, auch wenn es auf Sekunden ankommt.

„Parsley Health wird sich weiterhin auf PagerDuty verlassen, um uns rechtzeitige Warnungen zu geben, damit die Techniker auf Betriebsprobleme reagieren können. Gemeinsam werden wir die Plattform in Schuss halten, damit unsere Anbieter die Gesundheit unserer Mitglieder gewährleisten können.“
– Martin Beauchamp , Manager, Infrastruktur, Sicherheit und Daten, Parsley Health

Besuchen Sie PagerDuty, um mehr über PagerDutys Investition in zeitkritische globale Gesundheitsversorgung zu erfahren und wie wir dabei helfen, Menschen, die sie brauchen, an den entlegensten Orten und in den Momenten, in denen sie sie am dringendsten brauchen, lebenswichtige Pflege zukommen zu lassen. Schauen Sie sich außerdem unsere COVID-19-Ressourcenzentrum um zu sehen, wie wir mit Unternehmen zusammenarbeiten und Ressourcen zur Bekämpfung des COVID-19-Ausbruchs anbieten.