Das Coronavirus war für viele IT-Organisationen, die es gewohnt sind, persönlich zusammenzuarbeiten, ein Schock. Wenn Sie in einem Büro sind, können Sie häufig informelle Kommunikationsmethoden verwenden – beispielsweise bei jemandem am Schreibtisch vorbeischauen, ihn unter seiner Bürodurchwahl anrufen oder ihm sogar wichtige Informationen übermitteln, wenn Sie ihn in der Firmenkantine treffen. Und wenn dringende Vorfälle auftreten, die eine Reaktion in Echtzeit erfordern, können Sie häufig ein Live-Netzwerkbetriebszentrum (NOC) anrufen, das rund um die Uhr mit Personal besetzt ist, das bereit ist, auf Vorfälle zu reagieren, die erforderlichen Personen zusammenzutrommeln und die (wenigen) Personen, die an entfernten Standorten arbeiten, über eine Telefonbrücke anzurufen.

Was vor Wochen noch möglich war, ist heute offensichtlich nicht mehr möglich. Die weltweiten – und plötzlichen – Auflagen von Unternehmen und Gesundheitsbehörden, die Arbeit vollständig auf Fernarbeit umzustellen, haben all diese Prozesse auf den Kopf gestellt. IT-Organisationen müssen heute zweierlei tun: Kommunikations- und Incident-Response-Prozesse automatisieren und IT-Aufgaben automatisieren.

Automatisieren Sie Kommunikations- und Vorfallreaktionsprozesse

Bei persönlich durchgeführten IT-Operationen kann es häufig vorkommen, dass Betriebsprozesse ad hoc ablaufen und die Kommunikationsketten schlecht definiert sind. In gewisser Weise ist das der Grund, warum es NOCs und ihre Telefonbrücken oder Krisenräume gibt: Sie sind eine Möglichkeit, Menschen physisch zusammenzubringen, um auf unerwartete oder unvorhersehbare Situationen zu reagieren. Ohne eine Möglichkeit, dies zu tun, ist es an der Zeit, in die Einrichtung standardisierter, vorhersehbarer Arbeitsabläufe zu investieren, die jede Art von dringendem Betriebsvorfall in Echtzeit bewältigen können, unabhängig davon, wo sich Ihre IT-Mitarbeiter befinden. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie in einer der Branchen tätig sind, die von der aktuellen Krise stark betroffen , wie Online-Bildung oder Video-Zusammenarbeitsdienste.

PagerDuty verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Kunden bei der Einrichtung konsistenter, vorhersehbarer Prozesse zur Reaktion auf Vorfälle. Sie können von unserem Wissen profitieren, indem Sie Ressourcen wie unsere Leitfaden zur Reaktion auf Vorfälle .

Automatisieren Sie tägliche IT-Aufgaben und beheben Sie Warnmeldungen

Bei Incident-Response-Prozessen müssen im Allgemeinen Maßnahmen an Systemen oder Anwendungen ergriffen werden, um einen bestimmten Vorfall zu beheben. Wenn Teams physisch am selben Standort sind, können sich IT-Experten ganz einfach in Systeme einloggen und manuelle Aktivitäten wie das Eingeben von Befehlen und Ausführen von Skripten durchführen und die Ergebnisse dieser Aktivitäten den in einem War Room oder auf einer Konferenzbrücke versammelten Teammitgliedern per Sprache mitteilen.

Sobald Teams remote arbeiten, wird es schwierig, diese Art der Ad-hoc-Aufgaben sicher auszuführen. In manchen Situationen, beispielsweise bei Offshore-Managed-Service-Providern oder in hochsicheren Umgebungen, ist es Mitarbeitern möglicherweise nicht einmal gestattet, remote zu arbeiten. Daher ist die Automatisierung von IT-Aufgaben umso wichtiger, damit beispielsweise bei Vorfällen automatische Behebungsmaßnahmen ausgelöst werden können. Es ist an der Zeit, Standardrezepte für die Automatisierung zu definieren, um allgemeine Aufgaben zu erledigen, Fehler zu reduzieren und den Wissensaustausch in einer Welt zu verbessern, in der IT-Experten nicht nebeneinander sitzen.

PagerDuty und Ayehu: Eine gemeinsame Lösung für Incident Response und IT-Aufgabenautomatisierung

Um Teams bei der Automatisierung der Kommunikation und ihrer Incident-Response-Prozesse zu unterstützen, hat sich PagerDuty mit Ayehu – einem führenden Anbieter für automatisierte IT-Incident-Remediation – zusammengetan, um eine gemeinsame Lösung zu entwickeln. Betriebsprobleme, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern und von Überwachungstools erkannt oder von Endbenutzern gemeldet werden, können automatisch an die richtigen Teams in PagerDuty weitergeleitet werden, die dann die IT-Automatisierungs-Workflows von Ayehu nutzen können, um das Problem zu beheben oder zu lösen, und das alles, ohne PagerDuty zu verlassen. In unserer neuen, zu 100 % remote arbeitenden Welt ist dies ein idealer Prozess, der Ihnen helfen kann Virtualisieren Sie Ihr NOC , indem manuelle Kommunikation und Ad-hoc-IT-Aufgaben durch einen Prozess ersetzt werden, der beides nahtlos ermöglicht.

Sie können PagerDutys sechs kostenlose Lizenzen von PagerDuty Starter (verwenden Sie bei der Anmeldung den Code „COVID-19“) mit Ayehu's fünf kostenlose Workflows Paket Sie können die beiden verbinden, indem Sie entweder Benutzerdefinierte Vorfallaktionen von PagerDuty , um Ayehu-Workflows aus einem PagerDuty Vorfall zu initiieren, oder diese Workflows sogar in einen PagerDuty zu integrieren Automatisches Antwortspiel .

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty und Ayehu zusammenarbeiten, um Ihnen zu helfen, IT-Prozesse schnell neu zu gestalten und die Kommunikation zwischen IT-Teams bei größeren Vorfällen zu verbessern, klicken Sie bitte hier. klicken Sie hier .