Im digitalen Zeitalter stehen ITOps- und DevOps-Teams, die wichtige Dienste im Unternehmen unterstützen, zunehmend unter Druck, da es wichtig ist, wettbewerbsfähig und kundenorientiert zu bleiben. Diese Teams sind die unbesungenen Helden, die moderne Unternehmen vorantreiben und unterstützen, trotz der zunehmenden Komplexität der Technologie-Stacks, die für ein nahtloses Kundenerlebnis erforderlich sind. Beim PagerDuty Summit 2016 haben wir Unternehmen, die sich der betrieblichen Komplexität stellen und sie überwinden, mit zwei Preisen ausgezeichnet: dem PagerDuty Operational Excellence Award und dem PagerDuty Innovation Award.

Die PagerDuty Operational Excellence Awards

Die PagerDuty Operational Excellence Awards würdigen Kunden mit ITOps- und DevOps-Praktiken und -Teams, die die Bereitstellung beschleunigen und gleichzeitig sicherstellen, dass Dienste und Systeme verfügbar sind, um den Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden. Diese Teams weisen betriebliche Reife auf und haben große Fortschritte bei der Umsetzung der digitalen Transformation gemacht.

Die Gewinner des PagerDuty Operational Excellence Award:

Jaulen – Silber-Gewinner

Yelp ist eine Website und mobile App, die Menschen mit tollen lokalen Unternehmen verbindet. Um das beste Erlebnis zu bieten und dafür zu sorgen, dass die Kunden immer wieder auf die Site zurückkehren, verlässt sich das Unternehmen darauf, dass seine Betriebs- und Infrastrukturteams die Site rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr am Laufen halten. PagerDuty hat eine wichtige Rolle dabei gespielt, Yelp dabei zu helfen, das Vorfallmanagement zu demokratisieren, indem es sicherstellt, dass jedes Entwicklungsteam die richtigen Warnmeldungen für die richtigen Dienste zur richtigen Zeit erhält. Durch den Einsatz von PagerDuty konnte Yelp die globale Site-Verfügbarkeit verbessern und die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Das Unternehmen nutzt PagerDuty , um die effiziente und kollaborative Zusammenarbeit dieser Teams sicherzustellen, indem es die entsprechenden Fachexperten bei Auftreten eines Vorfalls benachrichtigt und dann umsetzbare Informationen bereitstellt, um die Reaktion auf Vorfälle zu optimieren. Indem Yelp den Lebenszyklus von Vorfällen mit PagerDuty verfolgt, kann es schnell reagieren, was zu einer Verkürzung der mittleren Zeit bis zur Bestätigung (MTTA) und der mittleren Zeit bis zur Lösung (MTTR) führt.

Dropbox – Gold-Gewinner

Dropbox vereinfacht die Zusammenarbeit der Menschen, indem es eine Lösung bereitstellt, mit der Benutzer von überall und von jedem Gerät aus auf Dateien zugreifen und diese mit jedem teilen können. Das Versprechen von Agilität, Leistung und Verfügbarkeit zur Zufriedenheit der Kunden zu erfüllen, hat Dropbox dazu gebracht, seine Betriebsreife auf ein neues Niveau zu heben. Das Unternehmen nutzt die Plattform von PagerDuty als wichtigen Teil seiner Vorfallmanagementstrategie, organisiert effektive Vorfallreaktionen, identifiziert störungsbehaftete Infrastrukturen und Apps und verbessert kontinuierlich seine Abläufe. Echtzeitanalysen wurden für Dropbox zu leistungsstarken Business-Intelligence-Tools, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafften, ihnen die Möglichkeit gaben, aus bestehenden Prozessen zu lernen und ihnen dabei halfen, zukünftige Vorfälle zu vermeiden. Durch die Nutzung der PagerDuty REST API haben Dropbox-Teams benutzerdefinierte Dienste und Vorfallmanagement-Workflows erstellt, wodurch Störungen reduziert und die allgemeine Effizienz und Produktivität des Teams verbessert wurden.

Die PagerDuty Innovation Awards

Die Innovation Awards würdigen erfinderische und außergewöhnliche Anwendungsfälle mit der PagerDuty Plattform. Diese Unternehmen haben einzigartige Ansätze für das Vorfallmanagement angewendet.  

Die Gewinner der PagerDuty Innovation Awards:

Etsy – Silber-Gewinner

Etsy betreibt Marktplätze, auf denen sich Millionen von Menschen auf der ganzen Welt online und offline vernetzen, um einzigartige Waren herzustellen, zu verkaufen und zu kaufen. Etsy bietet außerdem eine breite Palette von Verkäuferdiensten und -tools an, die kreativen Unternehmern helfen, ihr Geschäft zu gründen, auszubauen und zu verwalten. Mit mehr als 1,7 Millionen aktiven Verkäufern und 26,1 Millionen aktiven Käufern unterhält Etsy einen fortschrittlichen Technologie-Stack, der die Website und ihre laufenden E-Commerce-Transaktionen antreibt. Indem PagerDuty seinen Betriebsteams ermöglicht, gemeinsam an der Lösung von Problemen in Echtzeit zu arbeiten, hat es PagerDuty dabei geholfen, Bereitstellungen schnell zu veröffentlichen und zu integrieren. PagerDuty unterstützt die Fähigkeit des Unternehmens, Warnungen zu identifizieren, die keine Aktion ausgelöst haben, Vorfälle mit den größten Auswirkungen, die am häufigsten benachrichtigten Hosts und Dienste und wie sich die Vorfallraten im Laufe der Zeit verändert haben. Diese Daten, die in innovative Gesundheitsberichte einfließen, haben es dem Team ermöglicht, bei Vorfällen effektiver und effizienter zu arbeiten, und haben dem Team geholfen, aus vergangenen Vorfällen zu lernen, was zu schnelleren Lösungszeiten geführt hat.

GitHub – Gold-Gewinner

GitHub ist ein webbasierter Repository-Hosting-Dienst, der es Entwicklern ermöglicht, bessere Software zu erstellen, indem er ihnen hilft, leistungsstarke, kollaborative Workflows und Open-Source-Projekte zu entdecken, zu verwenden und dazu beizutragen. Die Aufrechterhaltung ihres Dienstes für über 25 Millionen Projekte – kleine und große, kostenlose und kostenpflichtige – erfordert fortgeschrittene Betriebsabläufe. Tatsächlich besteht über ein Drittel des Unternehmens aus Entwicklern und Ingenieuren auf Abruf, die dafür sorgen, dass GitHub jederzeit einsatzbereit ist. PagerDuty ermöglicht es GitHub, kritische Probleme mit umsetzbaren Warnungen zu identifizieren sowie Integrationen mit Puppet, CloudWatch, Nagios und Datadog zu nutzen. Das Unternehmen hat mithilfe der PagerDuty REST API erweiterte, benutzerdefinierte Dashboards erstellt, um zu einem optimierten Vorfallmanagement beizutragen, das zu einer erhöhten Betriebszeit führt und sicherstellt, dass das Unternehmen sein Versprechen gegenüber Kunden und Benutzern auf der ganzen Welt einhält. Durch die Verbesserung der Betriebszeit, die Aufdeckung kritischer Probleme mit umsetzbaren Warnungen und die Erlangung einer einheitlichen Ansicht über den gesamten Betrieb zur Verbesserung der Betriebszuverlässigkeit und -flexibilität hat GitHub die betriebliche Gesundheit von Teams und Unternehmen auf ein neues Niveau gehoben.

Mit diesen Auszeichnungen werden herausragende Organisationen gewürdigt und geehrt, die die digitale Transformation beschleunigen und betrieblich ausgereifte Betriebsumgebungen aufgebaut haben, von denen ihre Kunden profitieren. Herzlichen Glückwunsch an jeden Einzelnen von Ihnen zu einer wohlverdienten Auszeichnung!