Gestern haben wir den PagerDuty Summit mit der Einführung neuer Funktionen gestartet, die die Themen unterstützen: Sichtweite Und Intelligenz Wenn Sie die Keynotes verpasst haben oder mehr erfahren möchten, lesen Sie hier Blogeintrag .

Heute machen wir mehrere Ankündigungen zu zwei weiteren Themen, die unsere CEO Jennifer Tejada gestern in ihrer Keynote angesprochen hat: Plattform und Menschen. Tatsächlich sind diese Themen so eng miteinander verbunden, dass wir sie als eins bezeichnen – dass PagerDuty ein Plattform für Menschen machen Echtzeitarbeit . Was bedeutet das?

Wie wir gestern erwähnt haben, sind digitale Unternehmen heute immer aktiv und entwickeln sich schnell weiter. Innovationen können Kunden begeistern, aber sie erwarten auch ein nahtloses Erlebnis. Wir wissen das, weil wir alle auch Kunden sind und in jeder Situation, in der die Kluft zwischen dem Technologiezweig eines Unternehmens und dem Rest des Geschäfts offengelegt wird, äußerst unglücklich sind.

Denken Sie beispielsweise an das letzte Mal, als Sie einen Serverfehler hatten und die Mitarbeiter beim Anruf bei der Kundendienstnummer nicht einmal wussten, dass es einen Ausfall gab. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen alle Mitarbeiter mit einbeziehen, die möglicherweise in Echtzeit arbeiten – und sie können dies tun, indem sie die Vorfallkommunikation über die technische Reaktion hinaus erweitern.

Aus diesem Grund investieren wir verstärkt in diesen Bereich: Anfang des Jahres haben wir die PagerDuty Lösung für Business Response . Aus diesem Grund haben wir gestern in Zusammenarbeit mit unseren Partnern bei Zendesk und Salesforce Service Cloud die PagerDuty Lösung für den Kundenservice vorgestellt. Weitere Informationen finden Sie hier Hier .

Darüber hinaus wird es immer wichtiger, dass mehr Benutzer, insbesondere nicht-technische, PagerDuty nutzen können, da sie immer mehr von ihrem Standort aus arbeiten können. Heutzutage nutzen die Leute PagerDuty nicht mehr nur in einem Webbrowser. Sie erwarten, dass sie mit PagerDuty interagieren können über mobile Anwendungen und Chat-Anwendungen wie Slack, egal wo sie sind. Oder wenn unsere Kunden andere Software verwenden wie Service jetzt , erwarten sie, alle PagerDuty Funktionen verwenden zu können, ohne diese Schnittstellen zu verlassen.

Um die Arbeitsweise unserer Kunden zu unterstützen, haben wir vor dem Summit angekündigt, dass unsere Slack-Integration ist jetzt allgemein verfügbar. Wir freuen uns auch, unsere aktualisierte mobile Anwendung mit neuem Branding, Light-Modus, verbesserten Geschäfts- und technischen Serviceschnittstellen für nicht-technische Benutzer sowie zwei neuen Klingeltönen (die Gewinner unserer Klingelton-Wettbewerb !).

Da jedes Unternehmen zu einem Echtzeitunternehmen wird, sehen wir immer mehr Teams außerhalb von ITOps und DevOps, die PagerDuty verwenden. Kunden verwenden PagerDuty jetzt, um sie auf Probleme in ihren Lieferketten aufmerksam zu machen. IoT-Geräte , Aquakultur, Kundenservice und mehr. Dies alles sind spannende Anwendungsfälle, die unsere Integrationspartner gerne nutzen möchten, um die Echtzeit-Betriebsdaten von PagerDuty für ihre eigenen Anwendungen zu nutzen.

Zu diesem Zweck kündigen wir die Einführung der PagerDuty Entwicklerplattform an, die den Workflow für Entwickler optimiert, die Integrationen mit der gesamten PagerDuty Plattform erstellen möchten. Wenn Sie Entwickler sind, können Sie sich auf unserem neuen Portal für ein Entwicklerkonto anmelden. Entwickler.PagerDuty , und erfahren Sie dort mehr über die Erstellung von Integrationen.

Zusammengenommen bringen diese Innovationen Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten auf einer Plattform zusammen, um in Echtzeit zu arbeiten. PagerDutys Mission ist es, die Arbeit auf Ergebnisse zu heben, die von Bedeutung sind. Und ohne den menschlichen Faktor würden alle technologischen Innovationen – maschinelles Lernen, Automatisierung, Intelligenz – immer noch das ultimative Ziel verfehlen, Menschen zusammenzubringen, um erstaunliche Kundenerlebnisse zu schaffen.