LeBron James. Marta. Daniel Cormier. Tom Brady. Simona Halep. Eines haben diese Personen – jeder von ihnen zählt zu den Besten in seiner jeweiligen Sportart – gemeinsam: ihr Engagement beim Training. Jeder von ihnen hat zahllose Stunden damit verbracht, seine Fähigkeiten durch kontinuierliches Training sorgfältig zu verfeinern, bis zu dem Punkt, an dem sie instinktiv auf Herausforderungen reagieren. Vielleicht noch beeindruckender ist die Tatsache, dass jeder von ihnen, selbst nachdem er den Gipfel seines gewählten Berufs erreicht hatte, genauso hart, wenn nicht sogar noch härter, weiter trainierte, um dort zu bleiben.

Das alte Sprichwort „Übung macht den Meister“ hat sich auch außerhalb der Sportwelt immer wieder bewahrheitet. Ob preisgekrönte Musiker oder Michelin-Sterneköche, das Ergebnis eines hochwertigen Trainingsprogramms ist Spitzenleistung. Selbst die talentiertesten und begabtesten Menschen müssen konsequent trainieren, um ihr volles Potenzial und ihre Ziele zu erreichen.

Schulungen sind auch in Unternehmen wichtig

Die Notwendigkeit der Ausbildung ist ebenso wichtig in digitales Betriebsmanagement wie im Sport. Ob Ihr Ziel vier Neunen oder die Halbierung der Lösungszeit Ihres Teams sind, diese Ziele werden ohne entsprechendes Training nicht erreicht. So wie Weltklasse-Athleten Aktionen wiederholen müssen, bis sie zur zweiten Natur werden, ist es für Praktiker digitaler Operationen wichtig, wiederholt zu üben, wie sie auf Vorfälle reagieren Damit sind sie gut gerüstet, um auftretende Probleme zu bewältigen.

Das Muskelgedächtnis reicht jedoch nicht aus. Wie alle Sportler wissen, ist die richtige Form genauso wichtig. Wenn Sie eine bestimmte Aktion konsequent üben, aber falsch ausführen, wird dies dem Erreichen Ihrer Ziele abträglich sein. Effektives Training führt dazu, dass die entsprechende Reaktion zur automatischen Reaktion wird, wenn Probleme auftreten. So wie ein Golfspieler üben muss, den Ball richtig zu schlagen und sich gleichzeitig auf den Aufschwung und den Durchschwung konzentrieren muss, um optimale Genauigkeit und Kraft zu erzielen, sollte ein effektives Training für digitale Operationen den Praktikern beibringen, wie sie ein Problem angehen, wenn es auftritt, wie sie angemessen darauf reagieren, wenn sie benachrichtigt wurden, und wie sie es dokumentieren, nachdem es gelöst wurde. Das bedeutet, dass Sie sich nicht nur darauf konzentrieren sollten, wie Ihre Entwickler das Problem beheben sollten, sondern auch, wie sie benachrichtigt werden, wie sie die Verantwortung für den Vorfall anerkennen sollten und wie sie kommunizieren Ursache, Auswirkungen und Lösung im Zusammenhang mit dem Problem.

Das Training für digitale Operationen ist ein Mannschaftssport

Auch wenn es verlockend erscheinen mag, in das Training nur eines oder zweier Teammitglieder zu investieren, ist dieser Ansatz nicht die beste Vorgehensweise. Wie die NBA-Finals 2018 und die FIFA-Weltmeisterschaft 2018 gezeigt haben, ist es für ein oder zwei hervorragende Spieler nahezu unmöglich, das gesamte Team zum Erreichen des ultimativen Ziels zu führen – selbst wenn Ihre Teammitglieder LeBron, Messi oder Ronaldo heißen. Damit Teams ihre absolute Bestleistung erbringen können, muss jedes Mitglied ausreichend trainiert werden, damit jeder Einzelne seinen eigenen Beitrag leisten und seine zugewiesene Rolle erfolgreich ausfüllen kann.

Es ist auch wichtig, dass jedes Mitglied Ihres Teams kennen ihre Rollen und Verantwortlichkeiten . Der Höhepunkt eines Vorfalls ist nicht der richtige Zeitpunkt, um zu entscheiden, wer was tun soll, oder zu erklären, was getan werden muss – insbesondere in Situationen, in denen nur wenige Minuten Ausfallzeit den Verlust von Millionen von Dollar bedeuten können. Stattdessen möchten Sie sicherstellen, dass Ihr Team weiß, wie es in schwierigen Zeiten als Einheit funktioniert, damit es in den stressigsten Zeiten eine effektive Vorfallreaktion durchführen kann. Dies kann bedeuten, dass Sie bereits über ein Einsatzleiter identifiziert und jeder versteht die Rolle des Einsatzleiters sowie die Rollen aller anderen Personen, die an der Lösung eines Vorfalls beteiligt sind. Alternativ kann es einfach bedeuten, sofort zu wissen, wen man je nach Vorfall kontaktieren muss. Die richtige Reaktion kann von Problem zu Problem oder von Team zu Team unterschiedlich sein, aber wenn Ihr gesamtes Team geschult ist, bedeutet das, dass Sie und Ihr Team Zeit damit verbracht haben, herauszufinden, was am besten funktioniert – und dass jeder weiß, was von ihm verlangt wird, wenn ein Problem auftritt.

Machen Sie Ihren ersten Schritt in Richtung effektives Training

Die Wahrheit ist, dass es nicht einfach ist, ein effektives Schulungsprogramm für digitale Abläufe zu entwickeln. Es gibt eine Reihe von Dingen, die berücksichtigt werden müssen, darunter das aktuelle Wohlbefinden Ihres Teams, individuelle Lernstile, Vertrautheit mit den verschiedenen verfügbaren Tools, die Anzahl und Häufigkeit der Vorfälle, mit denen Sie derzeit zu tun haben, und der Widerstand gegen Veränderungen. Und das, bevor Sie überhaupt mit der Entwicklung der Schulungsinhalte beginnen. Dies ist einer der Gründe, warum so viele Organisationen die effektive Schulung ihrer Mitarbeiter vernachlässigen. Allein diesen ersten Schritt zu machen, ist nicht so einfach – es ist eine Menge Arbeit!

PagerDuty ist sich der Bedeutung effektiver Schulungen bewusst. Deshalb haben wir PagerDuty Universität , unser Kundenschulungsprogramm. Der Zweck der PagerDuty University besteht nicht nur darin, aktuellen und potenziellen Kunden technische Schulungen zur Verwendung der PagerDuty Plattform zu bieten, sondern auch modulare, rollenbasierte Best-Practice-Schulungen bereitzustellen, die für jeden Praktiker im Bereich digitales Betriebsmanagement geeignet sind.

Heute, im Rahmen PagerDuty Gipfel veranstalten wir einen ganzen Schulungstag im Westin St. Francis Hotel in San Francisco. Neben einer Vielzahl von Schulungsmöglichkeiten erhalten die Teilnehmer praktisches Coaching von Branchenexperten und gewinnen wertvolle Einblicke von Hunderten anderer PagerDuty Kunden.

Weitere Informationen zu dieser Schulungsveranstaltung finden Sie unter https://www.pagerduty.com/summit/training/ oder besuchen PagerDuty Universität um sich für zukünftige Kurse anzumelden.