Da wir hier bei PagerDuty ein spannendes Jahr abschließen, möchte ich einige Perspektiven, die ich während meines Praktikums im Produktteam gewonnen habe, mit Ihnen teilen. (Vielen Dank an Eric Sigler, DevOps-Leiter bei PagerDuty, für die Inspiration zu diesem Beitrag.) Anders als die meisten anderen Trendberichte, die eher optimistische Vorhersagen für die Zukunft machen, werde ich gleich zur Sache kommen und darlegen, was Sie 2018 NICHT erwarten können.

Mein Manager Dave Cliffe beschäftigt sich mit der lokalen Produkt-Community in Toronto, während ich für diesen Beitrag einige Feldforschungen durchführe.

Digitale Abläufe sind nicht immer erfolgreich

Die Verwaltung digitaler Abläufe ist in unserem Zeitalter der Technologie für den Erfolg eines Unternehmens immer wichtiger geworden. Mit der Weiterentwicklung der Produkte steigt auch ihr Wartungsbedarf. Obwohl wir uns wünschen, dass die Technologie nie ausfällt, ist ein perfekter Betrieb immer noch eine Vision der Zukunft. Da immer mehr Unternehmen betriebliche Exzellenz priorisieren, hoffen wir, dass digitale Abläufe häufiger erfolgreich sein werden. Im Transformationsprozess passieren zwangsläufig Pannen.

Während digitale Operationen Gewohnheit immer erfolgreich sein, hier ist, was wir dürfen erwarten, dass es so bleibt:

Sicherheits- und Zuverlässigkeitsprobleme werden weiterhin auftreten

In den letzten Jahren war die Technologiewelt von schwerwiegenden Sicherheitsverstößen mit weitreichenden Auswirkungen und nachgelagerten Konsequenzen betroffen.

Organisationen aller Branchen müssen darauf vorbereitet sein, schnell auf Black-Swan-Ereignisse zu reagieren, die die gesamte Branche betreffen. In den Augen von David Shackelford (einem unserer Group Product Manager) sind leistungsfähige und agile Teams in solchen Situationen befehls- und kontrollorientierten Organisationsstrukturen überlegen.

DevOps wird zunehmend „die Art und Weise sein, wie Dinge erledigt werden“

Agile wird nicht mehr die alleinige Norm sein. DevOps wird für den Betrieb kleiner und mittlerer Unternehmen unverzichtbar werden. In den Worten Laut unserem Director of Engineering, Arup Chakrabarti, wird DevOps für diese Unternehmen „einfach so sein“. Unternehmen auf einem evolutionären Weg werden die Praxis in Mikrokosmen in verschiedenen Teams ihrer Organisation übernehmen, aber es muss noch mehr getan werden, um sie zum Mainstream zu machen.

David Hayes, einer unserer Produktdirektoren, erklärt 2018 zum Jahr, in dem jeder den Sieg erklärt in Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen mit DevOps und agile Workflows. Da die Kultur und Praxis von DevOps in der Community zunehmend angenommen wird, wird es entscheidend sein, die Ausrichtung und den Wissensaustausch in der gesamten Branche voranzutreiben. Dies erfordert Empowerment, da die Praktiker die Verantwortung übernehmen, operativen Erfolg zu definieren und zu erreichen und gleichzeitig Innovation und die Förderung von Geschäftsergebnissen in Einklang zu bringen.

Kundenerwartungen bleiben hoch

Während Kunden branchenübergreifend immer häufiger Software einsetzen, die ihnen hilft, mehr zu erreichen, wird der Wettbewerb immer stärker. Langsame Release-Zyklen und mittelmäßige Erfahrungen haben sich als sicheres Rezept für Unternehmen erwiesen, die in die Bedeutungslosigkeit abrutschen. Der Einsatz ist höher als je zuvor, denn sowohl Kunden als auch Verbraucher erwarten, mehr zu bekommen und dabei weniger zu tun.

Mit den sich ständig ändernden Kundenerwartungen Schritt zu halten, wird auch weiterhin eine große Herausforderung für jedes Unternehmen sein. In diesem Zusammenhang ist es von entscheidender Bedeutung, sich darüber im Klaren zu sein, wie dies die Interaktionen mit Kunden beeinflusst.

Mikromomente bestimmen die Markenwahrnehmung

Jennifer Tejada, unsere CEO, setzt sich kontinuierlich für Möglichkeiten ein, mit denen Unternehmen bei ihren Kunden und Verbrauchern positivere Aufmerksamkeit erzielen können. Da Unternehmen nach operativer Exzellenz streben, müssen sie sich so positionieren, dass sie bei jeder Interaktion positive Mikromomente mit ihrem Publikum einfangen. Angesichts der Konsolidierung von Marken und Dienstleistungen in den Branchen ist die Bereitstellung eines erstklassigen Erlebnisses die einzige Möglichkeit, relevant zu bleiben und im Kampf ums Überleben des Stärkeren weiterhin zu gewinnen.

Das Beste wird noch besser

Die besten Marken und Unternehmen werden immer besser. In solchen Umgebungen ist die Fähigkeit, Signale in Maßnahmen umzusetzen und in Echtzeit auf die Kundennachfrage zu reagieren, von entscheidender Bedeutung. Ein E-Commerce-Unternehmen, das über soziale Medien einen unerwarteten Zustrom positiver Stimmungen erhält – und diese Gelegenheit nutzt, um seinen Fans personalisierte Rabatte anzubieten – ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Unternehmen Echtzeiteinblicke nutzen können, um die sich entwickelnden Erwartungen ihrer Zielmärkte zu übertreffen. Solche Szenarien bekräftigen meine Überzeugung, dass die Ermöglichung eines erstaunlichen Kundenerlebnisses durch effiziente Abläufe in der heutigen Welt ein Muss ist.

Automatisierung funktioniert nur für technische Teams

Ein weit verbreitetes Missverständnis, das ich beobachtet habe, ist, dass die Leute denken, Automatisierung sei schwierig. Bei PagerDuty sind wir anderer Meinung – wir glauben, dass Technologie für alle da ist. Während die Anwendungsfälle unseres Produkts bisher DevOps-Anwendern am meisten geholfen haben, haben wir einige unglaubliche Erfolgsgeschichten von Teams in verschiedenen Organisationen gesehen, von Sicherheit, Marketing bis hin zum Kundensupport und darüber hinaus, die Automatisierung nutzen, um digitale Vorgänge zu verwalten. Wir gehen davon aus, dass es 2018 noch mehr solcher Anwendungsfälle geben wird.

Die digitale Transformation ist in allen Funktionen und Branchen unausweichlich

John Baldo (einer unserer Produktmanager) glaubt, dass die Zukunft enorme Chancen für digitale Betriebsplattformen bietet, um jede Funktion in einer Organisation deutlich produktiver zu machen. Echtzeitinformationen aus digitalen Signalen zu erhalten und entsprechend auf Erkenntnisse reagieren zu können, kann der entscheidende Faktor sein, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Beispielsweise können Kundensupportteams sofort über größere Vorfälle informiert Auswirkungen auf Kunden erkennen und sich proaktiv vorbereiten und die Auswirkungen abmildern, bevor eingehende Tickets eintreffen. Diese Art der schnelleren Entscheidungsfindung in Teams führt zu leistungsstärkeren Organisationen.

Das kommende Jahr bietet technologiegestützten Organisationen großes Potenzial, mehr zu erreichen und gleichzeitig die bevorstehenden Herausforderungen anzunehmen, um Veränderungen in der Branche effektiv zu bewältigen, die Kundenerwartungen zu steigern und digitale Abläufe im gesamten Unternehmen einzuführen. Vor welchen Herausforderungen stehen Sie und Ihre Organisation und auf welche Veränderungen freuen Sie sich? Gehen Sie zur PagerDuty Gemeinschaft um uns Ihre Sichtweise mitzuteilen – wir würden gerne von Ihnen hören!