Dies ist eine 5-teilige Serie, in der die persönlichen Erfahrungen der unbesungenen Helden des PagerDuty Bereitschaftsdiensts geteilt werden. Sie werden mitteilen, welche Alarmierungsmethode sie am meisten bevorzugen, um zu erfahren, wenn ihre Systeme Probleme haben. Wir alle haben unsere eigenen Vorlieben, wie wir kontaktiert werden möchten. Einige von uns sind Telefonmenschen, da unser Sarkasmus per SMS oft missverstanden wird. Andere möchten nur eine SMS erhalten, um peinliche Stille zu vermeiden. Was auch immer Ihre bevorzugte Kontaktmethode sein mag, wir wollten herausfinden, welche Kombination von Kontaktmethoden Sie für Alarme verwenden. Jede Kontaktmethode hat ihre Vor- und Nachteile, aber mehrere Auswahlmöglichkeiten zu haben, war für viele von Ihnen entscheidend, um die Reaktionszeit zu verkürzen.

Telefone gibt es seit über einem Jahrhundert. Sie begannen in unseren Häusern und sind heute in unseren Taschen zu finden. Im letzten Jahrzehnt hat uns die Verbreitung von Mobiltelefonen die Möglichkeit gegeben, mit jedem in Verbindung zu bleiben, während wir (und sie) unterwegs sind. So erstaunlich das auch sein mag, Anrufe zu tätigen ist das Mindeste, was ein Mobiltelefon heutzutage kann.

Seit der mobilen Revolution sind Telefonanrufe selbst auf dem Rückzug, vor allem dank SMS. Telefonanrufe sind daher bedeutungsvoller als früher. Während eine SMS in kleinen Stücken geschrieben und in aller Ruhe gelesen werden kann, muss ein Anruf sofort bearbeitet werden und vermittelt daher ein Gefühl der Dringlichkeit. Die Seltenheit eines guten, altmodischen Anrufs kann im Zusammenhang mit Alarmierungen als Vorteil genutzt werden.

Telefonanrufe sind eine bewährte Methode der Kommunikation. Geben wir dem Telefonanruf seinen Stellenwert und bringen wir ihn zurück.

Schafft ein Gefühl der Dringlichkeit

Die Anzahl der heute getätigten Telefonanrufe ist im Vergleich zu anderen Kontaktmethoden winzig. Im Durchschnitt 3 Anrufe pro Tag empfangen und 3 Anrufe tätigen . Diese Zahl ist wesentlich geringer als die Anzahl der E-Mails, die wir erhalten, nämlich durchschnittlich 78 empfangene und 37 gesendete pro Tag. Telefonanrufe gehen nicht im Posteingang verloren – sie sind synchron und heben sich vom Kommunikationswirrwarr ab.

Nervt Sie, bis Sie (zum Glück) aufwachen

Wenn Sie schlafen, können Sie das kurze Klingeln einer E-Mail, einer SMS oder einer Push-Benachrichtigung leicht überhören. Ein typischer Telefonanruf dauert 30 Sekunden, daher können Sie einen nervigen Kreisch- oder Knallton einstellen, der Sie garantiert zum Handeln auffordert. Dem Mozilla-Servicetechniker Benson Wong helfen Anrufbenachrichtigungen, ihn aufzuwecken, wenn er tief und fest schläft.

„Für mich ist PagerDuty durch den Anrufalarm einzigartig. Ich finde, dass er mich zuverlässiger weckt als eine Textnachricht.“ – Benson Wong, Servicetechniker, Mozilla

Telefonanrufwarnungen sind ein wirksames Mittel, um Sie aus Ihrem Traum zu reißen und in den Feuerwehrmodus zu versetzen (insbesondere, wenn Sie Ihren PagerDuty Kontakt auf einen besonders bedrohlichen Klingelton eingestellt haben).

Befreie dich von deinen Ketten

Wenn Sie ständig unterwegs sind, können Sie E-Mails leicht übersehen, wenn Sie sie nicht ständig abrufen. Ein Telefonanruf ist noch schwieriger zu übersehen, wenn Sie mit einem Freund in einem lauten Restaurant zu Abend essen. Während es als Fauxpas gilt, wenn das Telefon mitten in einem Gespräch klingelt, wissen die Bereitschafts-Ninjas, dass das einfach zum Leben dazugehört, und Ihre Freunde werden dafür Verständnis haben.

Durch Telefonanrufe werden die Leute wach und ergreifen Maßnahmen. Eskalationen werden bei dieser Methode seltener. Verwenden Sie Telefonalarme, um Ihre Reaktionszeit bei schwerwiegenden Vorfällen zu verkürzen, damit Sie das Feuer schnell löschen können. Nächste Woche werden wir über E-Mail-Alarme sprechen.