Mithilfe von Daten eine kriminelle Industrie zerschlagen

Menschenhandel ist ein kriminelles Industriezweig mit einem Volumen von 150 Milliarden Dollar, der weltweit über 40 Millionen Menschen ihre Freiheit raubt – und das in jedem Land der Welt. Polaris ist eine Organisation, die sich dafür einsetzt, dem Menschenhandel ein Ende zu setzen und den Überlebenden ihre Freiheit zurückzugeben.

Seit über einem Jahrzehnt betreibt Polaris die US Nationale Hotline für Menschenhandel . Diese rund um die Uhr erreichbare Ressource verbindet Opfer und Überlebende mit den Diensten, die sie benötigen, um Hilfe zu erhalten und sicher zu bleiben. Außerdem stattet sie die Bewegung gegen Menschenhandel mit Werkzeugen und Daten aus, um den Menschenhandel zu bekämpfen. Die Hotline bietet Community-Mitgliedern auch die Möglichkeit, Hinweise auf mögliche Fälle von Menschenhandel zu geben. Allein über die Hotline hat Polaris im letzten Jahrzehnt von mehr als 40.000 Fällen von Menschenhandel erfahren.

Angesichts der heimlichen Natur des Menschenhandels sind die Daten zu diesem Verbrechen fragmentiert, isoliert und unvollständig. Im Laufe der Jahre haben wir Tausenden von Menschen geholfen, wichtige Trends und Merkmale des Menschenhandels selbst kennenzulernen. Im Jahr 2017 veröffentlichte Polaris einen bahnbrechenden Bericht: „ Die Typologie der modernen Sklaverei ”, der erstmals enthüllt, dass es allein in den USA 25 verschiedene Arten von Menschenhandel gibt. Der Bericht unterteilt die breiten Kategorien Sexhandel und Arbeitshandel in die unterschiedlichen Geschäftsmodelle, die die Menschenhändler verwenden – vom Arbeitshandel in der Landwirtschaft, in Restaurants und Nagelstudios bis hin zum Sexhandel in gefälschten Massagesalons und Begleitdiensten.

Heute ist die Hotline mit ihren über 3.000 Serviceprovidern und Strafverfolgungspartnern im ganzen Land die zentrale Anlaufstelle und Datenquelle der US-amerikanischen Bewegung gegen Menschenhandel. Die Erkenntnisse, die wir gewinnen, helfen bei der Entwicklung datengestützter Strategien und Tools zur Unterstützung der Bewegung gegen Menschenhandel und verwandter Bereiche (wie häusliche Gewalt und Kinderschutz), damit wir den Menschenhandel in großem Maßstab verhindern und unterbinden können.

Diese Hotline ist eine riesige Technologieplattform, die aus vielen integrierten Systemen besteht. Wir erhalten täglich Hunderte eingehender „Signale“, also Anrufe, SMS, Chats, E-Mails und Webformulare, und es warten immer Leute in der Warteschleife darauf, mit uns zu sprechen. Da sich die Menschen, die sich an uns wenden, in lebensbedrohlichen Situationen befinden können, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Störungen in einem unserer Systeme umgehend gemeldet und an die Person mit der entsprechenden Expertise weitergeleitet werden, damit diese sich sofort um das Problem kümmern und es lösen kann. Die Koordination wird von entscheidender Bedeutung, wenn ein Fürsprecher mit jemandem in einer Krise telefoniert.

Einsatzkräfte ergreifen Maßnahmen in Echtzeit

Wir haben unsere Reise mit PagerDuty in diesem Frühjahr begonnen. Derzeit verwendet unser technisches Team PagerDutys Moderne Reaktion auf Vorfälle um dringende Probleme zu eskalieren, die von der 24/7-Hotline kommen. Wenn ein Vorfall auftritt, wird er entweder über Live Call Routing oder über die Integration mit unserem Helpdesk eskaliert, wenn jemand ein dringendes Ticket einreicht.

Nehmen wir beispielsweise an, die Hotline erhält einen Anruf von einer Frau, die als Kindermädchen für eine Familie arbeitet, die ihren Pass weggesperrt, sie unterbezahlt, sie zu 18-Stunden-Arbeitstagen gezwungen und ihren Zugang zur Außenwelt überwacht hat. Eines Tages lassen ihre Menschenhändler sie 20 Minuten lang allein im Haus, um Besorgungen zu machen, und sie sieht endlich eine Gelegenheit, um Hilfe zu bitten, und rennt zu einem Nachbarn, um ihn zu bitten, das Telefon benutzen zu dürfen.

Wenn an dem Tag, an dem das Kindermädchen endlich in der Lage war, Kontakt aufzunehmen, ein technischer Fehler in einem unserer Systeme auftrat und ein Mitarbeiter der Hotline deshalb die Liste der zuständigen Sozialdienste in der Stadt, in der sie sich befindet, nicht einsehen konnte, könnte ihre Chance, dem Menschenhandel zu entkommen, vertan sein.

Wenn wir jedoch dasselbe Szenario betrachten und unser Anwalt über PagerDuty sofort Kontakt zum Technikteam aufnehmen könnte, anstatt durch ein langes Protokolldokument zu scrollen, um die Nummer des entsprechenden Technikteammitglieds zu finden, würde die Geschichte ganz anders ausgehen. Mit PagerDuty würde unser Anwalt schnell die richtige Person erreichen, ein Backup-System würde bereitgestellt und der Anwalt könnte einen Sicherheitsplan für das Kindermädchen erstellen und sie mit den benötigten Diensten verbinden – und das alles, bevor ihre Menschenhändler nach Hause zurückkehren.

Es bleibt noch viel zu tun

Durch den Einsatz von PagerDuty verkürzt sich der Eskalations- und Reaktionsprozess unseres IT-Teams bei jedem dringenden Problem um etwa eine Stunde. Diese 60 Minuten, die wir zurückgewinnen, bedeuten 10 zusätzliche Personen, die wir jeden Monat betreuen können – und das ist eine vorsichtige Schätzung.

Wir hoffen, die Effizienz und Effektivität von Polaris weiter zu verbessern, indem wir den PagerDuty -Workflow im gesamten Unternehmen ausbauen und unsere Nicht-IT-Teams PagerDuty in ihre eigenen integrieren. Notfallreaktionspläne . Unsere Vision ist, dass PagerDuty unser zentraler Eskalationsmodus für alle Funktionen wird, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) der Verwaltung von Technologieproblemen und der Einbindung von Fachexperten in Echtzeit.

Wenn die Sicherheit und das Vertrauen einer Person auf dem Spiel stehen, zählt jede Sekunde. Ein Opfer braucht Mut und Kraft, um Hilfe zu suchen. In solchen Situationen sind Aktualität und Effektivität das Wichtigste, und das sind die wesentlichen Elemente, um hier bei Polaris eine Plattform aufzubauen, auf die sich die Menschen verlassen können. Wir sind im Vertrauensgeschäft tätig, und dieses Vertrauen hängt von der Geschwindigkeit unserer Reaktionen und der Stabilität unserer Systeme ab.

Wenn du gerne möchtest beitragen Um unsere Bemühungen zu unterstützen, besuchen Sie bitte unsere Website, um zu erfahren, wie Sie helfen können.

Nancy McGuire Choi ist Chief Operating Officer von Polaris und verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung als Führungskraft eines Sozialunternehmens in den Bereichen internationale Entwicklung, Informationsmanagement und Technologieinformationen. Nancy leitet die Strategie und das Tagesgeschäft von Polaris und verwaltet außerdem die Daten-, Technologie- und Betriebsteams der Organisation. Vor Polaris war sie Chief Operating Officer bei Development Gateway, einer internationalen gemeinnützigen Organisation, die digitale Tools und Dienste zur Unterstützung datengesteuerter Entscheidungen in der internationalen Entwicklung erstellt.