Als wir die Einführung unseres Leitfaden für Retrospektiven , schrieben wir über den Wert der Skalierung der kontinuierlichen Verbesserungsmentalität über die Produktentwicklung bei PagerDuty hinaus durch die Etablierung der RetroDuty-Community . In diesem Teil unserer Blog-Beitragsserie zu Retrospektiven hebe ich die Unterschiede zwischen Postmortems und Retrospektiven hervor.

Sie haben vielleicht gehört von Obduktionen und/oder Retrospektiven, bevor Sie unsere Leitfäden lesen. Beide scheinen dasselbe Ziel zu erreichen: zu überprüfen, was in einem aktuellen Projekt oder während der letzten Arbeitsphase Ihres Teams passiert ist.

Es gibt jedoch Nuancen zwischen Postmortem-Analysen und Retrospektiven. Diese werden wir in diesem Beitrag näher untersuchen, um Ihnen und Ihren Teams dabei zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus einer (oder beiden) Vorgehensweisen zu ziehen.

Unterschied Nr. 1: Der Zweck von Postmortems im Vergleich zu Retrospektiven

Postmortem-Analysen bieten den an der Reaktion auf Vorfälle Beteiligten in aller Ruhe die Möglichkeit, darüber nachzudenken, was sie richtig machen, wo sie sich verbessern können und – am wichtigsten – wie sie bei der Reaktion auf Vorfälle in Zukunft dieselben Fehler vermeiden können. Postmortem-Analysen dienen außerdem dazu, Maßnahmen zu identifizieren, mit denen die betroffenen Systeme und/oder der Vorfallreaktionsprozess verbessert werden können. Zudem können Sie die Zustimmung zu diesen Maßnahmen einholen, um sicherzustellen, dass sie umgesetzt werden.

Retrospektiven bieten Teams die Möglichkeit, ihren Fortschritt, ihr Tempo und ihre Leistung in einem vom Team festgelegten regelmäßigen Rhythmus zu überprüfen. Sie sollen ein psychologisch sicherer Ort sein, an dem Teams alles besprechen können, was ihre Arbeit und/oder Zusammenarbeit beeinflusst. Auf der Grundlage dieser Diskussion entscheiden sich die Teams für einige Aktionspunkte, um Problembereiche anzugehen oder Verbesserungen vorzunehmen, und weisen die Verantwortung zu, sodass das Team für die Umsetzung dieser Änderungen und die zukünftige Reflexion ihrer Wirksamkeit zur Verantwortung gezogen wird.

Unterschied Nr. 2: Das Vorkommen von Postmortems vs. Retrospektiven

Wie in unserer Postmortem-Leitfaden , führen Sie für jeden schwerwiegenden Vorfall (Sev-2/1) eine Obduktion durch, einschließlich aller Fälle, in denen eine Reaktion auf den Vorfall ausgelöst wurde. Postmortem-Analysen werden kurz nach der Lösung des Vorfalls durchgeführt, damit der Kontext für alle am Vorfallreaktionsprozess Beteiligten aktuell ist.

Im Gegensatz dazu werden Retrospektiven normalerweise in regelmäßigen Abständen und nach Ermessen des Teams abgehalten. Bei PagerDuty beispielsweise führen die meisten unserer Agile-Delivery-Teams alle zwei Wochen Retrospektiven durch. Nach Abschluss eines großen Projekts oder Projektmeilensteins können die beteiligten Teams auch beschließen, eine einmalige Retrospektive zu einem Projekt oder Projektmeilenstein durchzuführen.

Unterschied Nr. 3: Der Stil von Postmortems vs. Retrospektiven

Postmortem-Analysen umfassen eine schuldfreie Ursachenanalyse und Diskussion zwischen den direkt an einem Vorfall beteiligten Teams kurz nach der Lösung des Vorfalls. Ein weiterer wichtiger Aspekt des Postmortem-Prozesses ist die Reflexion des Vorfallreaktionsprozesses selbst und die Diskussion über Bereiche, in denen er verbessert werden kann.

Retrospektiven beinhalten typischerweise informelle Diskussionen zwischen den Teilnehmern, seien es Teammitglieder oder einzelne Personen aus mehreren Teams, die auf dasselbe Projekt oder denselben Projektmeilenstein hinarbeiten. Der Moderator kann aus einer Vielzahl von Retrospektivstilen wählen, um das Gespräch im Team am effektivsten zu leiten. Lesen Sie die Richtlinien von PagerDuty zur Auswahl eines geeigneten Retrospektivstils in unserem Leitfaden für Retrospektiven .

Unterschied Nr. 4: Die Diskussionsthemen bei Postmortems vs. Retrospektiven

Während einer Postmortem-Besprechung überprüfen die beteiligten Teams den Postmortem-Bericht, um sich über die Ursachen, den Zeitrahmen, die Auswirkungen auf den Kunden und die vorgeschlagenen Folgemaßnahmen eines Vorfalls abzustimmen. Die Diskussion sollte sich jedoch nicht zu sehr auf die unmittelbaren Bedenken konzentrieren, die im Post-Mortem-Bericht dokumentiert sind. Schließlich lässt sich diese Zeit am besten nutzen, um von der detaillierten Analyse des Post-Mortem-Berichts Abstand zu nehmen und die systemischen Faktoren, die den Vorfall verursacht haben, besser zu verstehen. Daher ist das wichtigste Ergebnis der Post-Mortem-Besprechung die Einholung von Zustimmung zum Aktionsplan.

Während einer Retrospektive haben die Teilnehmer die Möglichkeit, über Stärken und Verbesserungsbereiche ihrer Zusammenarbeit nachzudenken und diese zu diskutieren. Das Team möchte möglicherweise auch seine Wahrnehmungen darüber austauschen, wie der letzte Arbeitsrhythmus verlief und/oder wie es auf sein Projekt oder seine Meilensteinziele hinarbeitet. Das wichtigste Ergebnis der Retrospektive ist die Festlegung von Aktionspunkten, um die Interaktionen und Prozesse im Team kontinuierlich zu verbessern.

Unterschied Nr. 5: Wer nimmt an Postmortems und Retrospektiven teil?

Der Postmortem-Eigentümer ist für die Einladung verantwortlich Schlüsselpersonen, die das Problem untersucht und gelöst haben . Dazu gehören der Einsatzleiter, der Schattenleiter (sofern vorhanden), Serviceeigentümer und andere wichtige Fachexperten, die an dem Vorfall beteiligt waren, die technischen Leiter und Produktmanager der betroffenen Systeme sowie der Kundenkontakt (bei Sev-1-Vorfällen) für die Post-Mortem-Besprechung.

Der Moderator der Retrospektive ist dafür verantwortlich, die am Arbeitsrhythmus, Projekt oder Projektmeilenstein beteiligten Teams sowie alle anderen erforderlichen Rollen zur Retrospektive einzuladen. Erfahren Sie mehr über die Rolle jedes Teilnehmers in der Retrospektive Hier .

Nachdem Sie nun die grundlegenden Unterschiede zwischen Postmortems und Retrospektiven kennengelernt haben, werfen Sie einen Blick auf unsere neue Leitfaden für Retrospektiven um zu erfahren, wie Sie und Ihr Team Retrospektiven zu einer regelmäßigen Praxis der kontinuierlichen Verbesserung machen können. Wenn Sie sich darüber informieren möchten, wie Sie Ihre Systeme und Incident-Response-Prozesse nachhaltig verbessern können, lesen Sie unseren Postmortem-Leitfaden .

Wenn Sie in einer Umgebung arbeiten, in der Retrospektiven eingesetzt werden, Treten Sie der PagerDuty Community bei um Ihre Best Practices und Tipps zu teilen. Und wenn Sie irgendwo arbeiten, wo Retrospektiven noch nicht eingesetzt werden, probieren Sie sie vielleicht einmal aus, um zu sehen, ob Retrospektiven einen Mehrwert für Ihre Teams oder sogar Ihre Organisation bieten können – und treten Sie dann unserer Community bei, um Ihre Erfahrungen und Erkenntnisse zu teilen!