Bereitschaftsdienst ist wahrscheinlich nicht der angenehmste Aspekt eines Jobs. Tatsächlich kann es bei Entwicklungsteams zu einem gewissen Maß an Stress und Angst kommen, wenn sie Bereitschaftsdienst leisten: Vielleicht wird die Seite übersehen, oder vielleicht kommt eine Seite um 2 Uhr morgens an und erfordert stundenlang die Fehlerbehebung eines Produktionsproblems.

Selbst wenn das Team Leitfäden zu Best Practices befolgt (siehe PagerDuty's Vollständiger Service Und Best Practices für Bereitschaftsteams ), kann jeder Profi seine eigenen Mechanismen entwickeln, um mit den Unbekannten des Vorfallmanagements umzugehen. Wir haben Mitglieder der PagerDuty Community gefragt, was sie tun, um die Angst vor Bereitschaftsdiensten zu beseitigen, und sie gebeten, einen Ratschlag für diejenigen zu geben, die mit dem Bereitschaftsdienst beginnen. Hier sind einige ihrer aufschlussreichen Tipps!

Was haben Sie getan, um in Ihrem Unternehmen die Angst vor Rufbereitschaft zu beseitigen?

„Wir treiben die Praxis voran, für jedes Team Playbooks zu erstellen. Ein gutes Playbook muss nicht alle Antworten enthalten. Ein gutes Playbook muss jedoch mindestens Folgendes enthalten: Wie heißen die Dienste, die das Team unterstützt? Wo sind die Dienste zu finden (Git/Bereitstellungszone/Links)? Wer im Team ist der Fachexperte für jeden Dienst? Wie kann man feststellen, ob er läuft/nicht läuft (Links zu Monitoren)? Schließlich alle Fehler, die in der Vergangenheit aufgetreten sind und wie sie behoben wurden.“ – John Miller, Softwareentwickler

„Zeit und Erfahrung lösen diese Angst zu einem gewissen Grad. Kennen Sie die Verantwortlichkeiten und die Anrufe anderer Abteilungen.“ – Ehsan Ebrahimian, NOC-Ingenieur

„Befähigung, den Vorfall in Zukunft zu lösen und zu verhindern.“ – David Heinz, SRE-Manager

„Es ist Zeit, das Problem zu beheben, und nicht davor wegzulaufen.“ – Akhil Agarwal, Softwareentwickler

„Wir ermutigen die Bereitschaftsperson, Verantwortung zu übernehmen und Vorfälle zu übernehmen. Natürlich wissen sie, dass das Team da ist, um bei Bedarf zu helfen.“ – Kamal Chhajed, DevOps-Ingenieur

Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der zum ersten Mal Bereitschaftsdienst hat?

„Sie sind nicht allein, Sie sind nicht dafür verantwortlich, alles zu wissen, und Sie können das schaffen. Sie sind der Ansprechpartner, wenn Kontakt benötigt wird. Sie haben das Wissen des Teams (hoffentlich!) in den Spielbüchern. Wenn Sie die Antworten nicht finden, rufen Sie an und rufen Sie einen Fachexperten an.“ – John Miller, Softwareentwickler

„Jeder der Bereitschaftsdienst hat, war einmal Bereitschaftsdienst 🙂 Wer im Team arbeitet, ist nicht alleine in der Luft, sondern wird von jemandem begleitet.“ – Ehsan Ebrahimian, NOC-Ingenieur

„Dokumentieren, dokumentieren, dokumentieren! Dokumentation ist der Schlüssel. Wenn die Bereitschaftsdiensthabenden wissen, was sie bei jedem Alarm tun müssen und wie sie im Bedarfsfall Hilfe bekommen, wird das eine Menge Stress abbauen.“ – Nathaniel Swanson NOC-Ingenieur

„Ich arbeite mit den Leuten zusammen, um die für sie relevanten Überwachungs-/Beobachtbarkeitsschwellen zu optimieren. Wenn sie aktiv daran beteiligt waren, die Punkte zu bestimmen, an denen sie etwas erreichen, das ihnen wichtig ist, scheinen sie weniger defensiv zu sein, wenn es um die Bereitschaftsvertretung geht.“ – JS Observability-Administrator

Möchten Sie tiefer in die Echtzeit-Betriebsressourcen eintauchen? PagerDuty's Ops-Anleitungen ist die nächste Station. Diese Best Practices sind aus der Praxis, Forschung und Erfahrung zusammengestellt. Schauen Sie sich an Best Practices für Bereitschaftsteams und erfahren Sie, was Sie für die Einführung einer gesünderen Bereitschaftskultur benötigen. Das Dev Advocacy-Team von PagerDuty aktualisiert sie regelmäßig und lädt zu Anregungen ein. Beim Echtzeitbetrieb handelt es sich um die Praxis, schnell und effektiv auf digitale Ereignisse zu reagieren, die eine koordinierte menschliche Reaktion erfordern.

Die Kurse und Zertifikate der PagerDuty University sind auch Ihre Quelle für Thought Leadership und kontinuierliches Lernen. Hier empfehlen wir die Bereitschaftsberichte Kurs. Alle Optionen finden Sie hier: https://university.pagerduty.com/ .

Beginne deine Rufbereitschaft? Gehe zum PagerDuty Community Youtube-Wiedergabeliste und lassen Sie sich von den spannenden Vortragsrunden der Developer Advocates inspirieren:

Ein großes Dankeschön an unsere fantastischen PagerDuty Community-Mitglieder, die ihre einzigartigen Erfahrungen mit uns geteilt haben: John, Ehsan, David, Akhil, Kamal, Nathaniel und JS Wir möchten auch von Ihnen hören! Begleiten Sie uns im Community-Foren !