Gemeinnützige Organisationen nutzen die PagerDuty Plattform und den kostenlosen technischen Support, um Leben zu retten und Menschen schneller zu erreichen
von Nisha Kadaba
20. Mai 2021 | 6 min Lesezeit
„Die Stabilität der Plattform von Trek Medics kann den Unterschied zwischen Leben und Tod ausmachen“, sagte Giran Moodley, Senior Solutions Consultant bei PagerDuty und einer von siebzehn Dutonianern, die das erste Pro-Bono-Programm von PagerDuty abgeschlossen haben. Giran unterstützte Trek Medics International, das sich für die Reduzierung vermeidbarer Todesfälle und Behinderungen einsetzt, indem es den Zugang zur Notfallversorgung für gefährdete und verletzliche Bevölkerungsgruppen durch Mobiltelefontechnologien verbessert.
Durch die Zusammenarbeit mit Partnern wie TrekMedics kann PagerDuty einen entscheidenden Beitrag zur Heilung von Verzögerungen leisten und die Ergebnisse bei Notfallmaßnahmen und der Gesundheitsversorgung für die am stärksten unterversorgten Bevölkerungsgruppen verbessern. Im Jahr 2020 wählte PagerDuty drei Stipendiaten des Programms Time-Critical Health die an der Schnittstelle zwischen Dringlichkeit, Gerechtigkeit und Technologie arbeiten, erhalten insgesamt 350.000 US-Dollar an uneingeschränkter Finanzierung, Sachleistungen und kostenloser technischer Unterstützung. Unser integrierter Förderansatz zielt darauf ab, ganzheitliche Unterstützung zu bieten und technisch fortschrittlichen gemeinnützigen Organisationen dabei zu helfen, aufkommende Probleme anzugehen und letztendlich Leben zu retten, indem Menschen schneller erreicht werden.
Acht Wochen lang arbeiteten 17 Dutonianer direkt mit Internationales Medizinisches Korps , Nexleaf Analytics , Und Trek-Mediziner um ihr fundiertes Wissen und ihre Expertise anzuwenden, spezifische Herausforderungen einzuschätzen und Lösungen unter Nutzung der Plattform von PagerDuty zu entwickeln und umzusetzen.
Internationales Medizinisches Korps (IMC) ist eine humanitäre Organisation, die den von Katastrophen Betroffenen unabhängig von ihrem Aufenthaltsort und den Bedingungen Hilfe leistet. Wir arbeiten mit ihnen zusammen, um sie zu erholen, wieder aufzubauen und ihnen die Fähigkeiten und Werkzeuge zu vermitteln, die sie zur Selbstständigkeit benötigen.
Das Notfallbenachrichtigungssystem von IMC nutzte E-Mail-Benachrichtigungen, wenn es während Katastrophen oder Büroschließungen zu Ausfällen kam, die wichtige Teammitglieder daran hinderten, schnell zu reagieren und eingesetzt zu werden. Da die akute Phase der Katastrophenhilfe nur wenige Stunden dauert, ist die Einsatzgeschwindigkeit von entscheidender Bedeutung, insbesondere in abgelegenen und unterversorgten Regionen.
Das PagerDuty -Team demonstrierte ein Proof-of-Value-Framework zur Förderung von Verantwortlichkeit, Eigenverantwortung und besserer Nachverfolgung von Prozessen innerhalb der IT- und Notfallteams, um das wichtige Ziel der Organisation zu erreichen, medizinische Ressourcen innerhalb von 72 Stunden vor Ort zu haben.
„IMC musste sich um die dringende Massenkommunikation bei einem Notfall oder ungeplanten Ausfall kümmern. Wir hatten eine große Lücke bei der Verbesserung der Sichtbarkeit und Zentralisierung der Aggregation einer Vielzahl unterschiedlicher Warnmeldungen von verschiedenen Plattformen. Mit der Plattform von PagerDuty können wir effizienter und schneller auf Warnmeldungen reagieren und den Lärm bei nicht kritischen Anforderungen minimieren.“
David Giron , Direktor für Informationstechnologie, IMC
Nexleaf Analytics ist ein gemeinnütziges Technologieunternehmen, das Daten und Technologie nutzt, um die Gesundheit der Menschen auf der ganzen Welt zu verbessern. Insbesondere entwickelt Nexleaf Sensortechnologie und nutzt Datenplattformen, um die Leistung lebensrettender medizinischer Geräte zu verbessern.
Bei der Überwachung der Gerätenutzung mit dem Center for Public Health and Development in Kenia stellte Nexleaf fest, dass die Stromversorgung von Gesundheitszentren ein grundlegendes Hindernis für die Gesundheitsversorgung darstellt. Stromausfälle können die Leistung von medizinischen Geräten mit der Zeit beeinträchtigen. Mithilfe der Sensoren von Nexleaf in Verbindung mit der PagerDuty Plattform konnte das Team die Stromausfallwarnungen in Echtzeit erhöhen. Die gesammelten Daten können zu besseren Reaktionen und Lösungen für diese Ausfälle beitragen. In den nächsten Monaten wird Nexleaf weiterhin Warnungen testen, mit dem ultimativen Ziel, die Stromversorgung zu erhöhen und Ausfälle in 17.000 Gesundheitseinrichtungen zu überwachen.
„Wir haben eine sehr lohnende Erfahrung gemacht … Die Fähigkeit des Teams, sich mit uns ins Detail zu begeben, um einzigartige Herausforderungen anzugehen, und dabei immer den Fokus darauf zu behalten, dass die Lösung für die Menschen vor Ort wirklich funktioniert, wird sehr geschätzt. Von Datenwissenschaftlern und Analysten bis hin zu Ingenieuren war das gesamte Team so großzügig mit seiner Zeit und seinem Fachwissen – wir wären viel schneller vorangekommen, wenn wir ganz auf uns allein gestellt gewesen wären. Wir freuen uns darauf, unsere Arbeit mit PagerDuty fortzusetzen und unseren Einfluss auf zeitkritische Gesundheitsfragen zu verstärken.“
– Marym Mohammady , Programmmanager, Nexleaf Analytics
Trek-Mediziner , eine gemeinnützige Organisation, die eine Cloud-basierte Notrufplattform entwickelt hat, die Einsatzkräfte auf jedem Mobiltelefon alarmiert, koordiniert und verfolgt – „911, wo es keine gibt“ – wollte die Übersicht über mehrere Überwachungskomponenten ihrer Leuchtfeuer Plattform.
Vor der Verwendung von PagerDuty loggte sich das Team von Trek Medics bei verschiedenen Websites ein, um den Überblick über die verschiedenen Anwendungen zu behalten – für das kleine Team höchst ineffizient. Das PagerDuty Team half ihnen, die PagerDuty Plattform zu nutzen, um ihre Systemkomponenten zu überwachen, einschließlich optimierter Überwachung und Warnmeldungen für interne Prozesse und externe Serviceintegrationen. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da Beacon schnell skaliert, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden.
„Die ersten Ergebnisse erweisen sich als sehr wertvoll – kurz nach der Implementierung von PagerDuty erhielt unser Team eine Warnung, dass die Speichernutzung gefährliche Ausmaße annahm, sodass wir das Problem sofort beheben konnten. Es ist nicht klar, wie schnell wir das selbst bemerkt hätten, also war das eine potenziell große Rettung. Alles in allem ist klar, dass wir mit PagerDuty an erwarteten und unerwarteten Stellen Augen haben, die auf uns aufpassen, und dadurch wird alles viel widerstandsfähiger.“
– Jason Friesen , Gründer, Geschäftsführer, Trek Medics
Das Pro-bono-Programm von PagerDuty bringt nicht nur den gemeinnützigen Stipendiaten Vorteile, sondern kommt auch den Mitarbeitern von PagerDuty zugute, indem es ihnen die Möglichkeit bietet, in vielfältigen Teams zu arbeiten, unterschiedliche Arbeitsabläufe zu beobachten und innovative Anwendungsfälle zu entdecken.
„Einer der Hauptvorteile der Teilnahme an diesem Pro-Bono-Projekt besteht darin, dass man die Tiefen unserer Plattform versteht und über sofort einsatzbereite Funktionen und Anwendungsfälle nachdenken kann, die buchstäblich Leben retten können.
– Julie Gunderson , DevOps-Befürworter II, PagerDuty
Dieses Pilotprojekt hat die Bedeutung branchenübergreifenden Lernens und Zusammenarbeitens unterstrichen. Indem PagerDuty unseren Partnern aktiv zuhörte und die Bedürfnisse gemeinnütziger Organisationen in den Mittelpunkt stellte, vertiefte es die Beziehungen zu unseren zeitkritischen Gesundheitspartnern, und die Dutonianer stellten ihre Fähigkeiten auf eine neue und sinnvolle Weise zur Verfügung. Am wichtigsten war, dass unsere Stipendiaten die praktische Unterstützung erhielten, die sie brauchten, um ihre Wirkung zu steigern, und besser ausgestattet und ausgestattet sind, um dringende Bedürfnisse in Echtzeit zu erfüllen und unserer gemeinsamen Mission zu dienen, mehr Leben zu retten.
PagerDuty.org hat kürzlich eine neue Aufforderung zur Einreichung von Vorschlägen für einen gerechten Zugang und eine gerechte Verteilung des COVID-19-Impfstoffs mit einer Zuschussrunde von 1 Million US-Dollar, die 750.000 US-Dollar in bar, plus 250.000 US-Dollar in Produktgutschriften und zusätzliche technische Freiwilligenunterstützung umfasst. Wir laden Organisationen, die in dieser Arbeit aktiv sind, ein, die Förderkriterien zu prüfen und bis zum 11. Juni Unterstützung zu beantragen.
