Welche Auswirkungen hätte es auf Ihr tägliches Leben, wenn Sie einen Überblick über Ihre Betriebsabläufe und deren Abhängigkeiten hätten und Anzeichen für einen wahrscheinlichen Vorfall oder Ausfall erkennen könnten? Was würde es für Ihr Unternehmen bedeuten, wenn Sie Minuten oder Stunden Zeit hätten, Störungen vorzubeugen, anstatt auf eine Überraschung zu reagieren? Für die meisten Organisationen bedeutet eine proaktive Reaktion auf Vorfälle unmittelbar Kosteneinsparungen, den Schutz des Markenrufs und weniger Burnout in den Reaktionsteams.

Proaktiv zu sein bedeutet, sowohl dem technischen als auch dem kaufmännischen Personal die notwendigen Tools zur Verfügung zu stellen, damit sie sich mit ihren digitalen Diensten vertraut machen können, wenn Probleme auftreten, sodass sie nicht aus Unwissenheit heraus starten. In einer digitalen Welt, in der jede Sekunde zählt, können Bereitschaftskräfte sich nicht spontan mit der Infrastruktur oder den Reaktionsverfahren vertraut machen. Deshalb ist die digitale Bereitschaft oder Vorbereitung so wichtig.

Und obwohl es für manche wie ein ferner Traum erschien, ist proaktives Vorfallmanagement kein Märchen mehr. Mit den neuesten Verbesserungen von PagerDuty aus der Produkteinführung Frühjahr 2020 erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre digitalen Dienste aller Teams, deren Abhängigkeiten und die relevanten Betriebsmetriken, die Sie benötigen, um Hypercare bereitzustellen und Probleme zu verhindern, bevor sie zu umsatzschädigenden Krisen werden. Sehen wir uns an, wie PagerDuty dies ermöglicht.

Detaillierte Einblicke in Innovationen

Serviceprofile im dynamischen Serviceverzeichnis

Im vergangenen Herbst haben wir die Dynamisches Dienstverzeichnis als Möglichkeit, alle Ihre Dienste an einem praktischen Ort zu verfolgen und zu verwalten. Wir haben dieses Verzeichnis erstellt, weil die wachsende Komplexität und Änderungsrate innerhalb von IT-Technologie-Stacks bedeutet, dass die alten Arbeitsweisen – d. h. zentralisierte, manuelle Ansätze zur Nachverfolgung von Komponenten – in einer Cloud-nativen Welt einfach nicht skalierbar sind.

Anstelle langsamer und manueller Ansätze, bei denen ein separates Team die Suche und Zuordnung durchführen muss, präsentiert das Dynamic Service Directory von PagerDuty Serviceinformationen, die durch die regelmäßige Nutzung der Plattform erfasst werden. Das Verzeichnis verfügt nicht nur über umfangreiche APIs, die eine Automatisierung ermöglichen, sondern ist auch teambasiert und nicht zentralisiert.

Um die Menge an Informationen zu erhöhen, die den Einsatzkräften zur Verfügung stehen, haben wir neue Erweiterungen für unser Dynamic Service Directory veröffentlicht, die wir Serviceprofile . Serviceprofile verleihen Services mehr Bedeutung und Kontext, indem sie eine Informationsarchitektur um jeden Service herum erstellen. Jetzt können technische Manager und Bereitschaftsmitarbeiter nützliche Informationen zu jedem Service sehen, wie etwa Teameigentümerschaft, wer Bereitschaft hat, vergangene Alarme und Vorfälle, abhängige Services, Runbooks und bevorzugte Kommunikationskanäle.

Dienstabhängigkeiten

Mit zunehmender Größe eines Unternehmens kann es schwierig werden, komplexe, übergreifende Vorfälle zu entschlüsseln oder zu verstehen, wie die Infrastruktur miteinander verbunden ist, was zu potenziellen Schwachstellen führt. Und trotz aller Bemühungen eines Teams bieten manuell gepflegte Wikis und statische CMDBs alle nur begrenzte oder sogar veraltete Einblicke in den Status von Abhängigkeiten.

Deshalb haben wir Dienstabhängigkeiten in PagerDuty, jetzt für den frühen Zugriff verfügbar. Serviceabhängigkeiten ermöglichen es Ihnen, die Beziehung zwischen Diensten zu verstehen, um Probleme schneller zu identifizieren, zu bewerten und zu beheben. Benutzer können über eine intuitive Benutzeroberfläche durch mehrere Dienste und Abhängigkeitsebenen navigieren, um wichtige Informationen anzuzeigen, z. B. wer einen Dienst geändert hat und wann. Serviceabhängigkeiten können eine leistungsstarke Reaktionsautomatisierung ermöglichen, wertvolle Einblicke in Schwachstellen in Friedenszeiten liefern und dem mentalen Modell entsprechen, das Organisationen von ihrer eigenen Infrastruktur haben.

Dienste-Dashboard

In herkömmlichen IT-Organisationen ist es nicht ungewöhnlich, dass sich die Entwicklungsteams nicht darüber im Klaren sind oder sich nicht sicher sind, welche Auswirkungen Vorfälle auf die von ihnen bereitgestellten Dienste haben. Ohne dieses Verständnis können sie die Erwartungen der Geschäftspartner nicht proaktiv steuern oder ihr Team darauf konzentrieren, die richtigen Dinge zu verbessern.

Um Ingenieurteams bei der Überwindung dieses Problems zu helfen, Dienste-Dashboard bietet eine Visualisierung von Betriebsmetriken und KPIs, was zu einer besseren abteilungsübergreifenden Abstimmung und besseren Geschäftsergebnissen führt. Mit dieser zentralen Ansicht können die Entwickler und Betreiber von Diensten zusammenarbeiten, um die Produktverfügbarkeit und Ressourcenzuweisung effektiver zu verwalten und die kontinuierliche Verbesserung von Teams und Diensten voranzutreiben.

Neues Visibility Console-Erlebnis

In der aktuellen Situation haben wir bei vielen Kunden die Notwendigkeit beobachtet, physische Arbeitsabläufe mit direktem Blick von einem tatsächlichen Network Operations Center (NOC) in eine virtuelle Umgebung zu migrieren, in der die NOC-Betreiber von zu Hause aus arbeiten. Diese Betreiber benötigen jedoch weiterhin eine konsolidierte Ansicht der Serviceleistung.

PagerDutys Sichtbarkeitskonsole , jetzt für den frühen Zugriff verfügbar, bietet Benutzern eine Echtzeitansicht digitaler Vorgänge. Das überarbeitete und angepasste Erlebnis umfasst auch erweiterte Filterfunktionen und anpassbare Layouts. Diese leistungsstarke Konsole fördert nicht nur die Betriebsbereitschaft; sie kann auch dazu beitragen, die Lücke zwischen NOC und Anwendungsteams in Hybrid Ops-Organisationen zu schließen. Am wichtigsten ist jedoch, dass dieses Tool es Teams ermöglicht, proaktiv auf Vorfälle zu reagieren und den erforderlichen Kontext bereitzustellen, um die Kundenbedürfnisse in Momenten der Hypercare zu erfüllen.

Um proaktiv auf Vorfälle reagieren zu können, muss Ihr Team über den Workflow, die Automatisierung und Informationen zu den von Ihnen verwalteten Diensten verfügen, damit es auf Vorfälle vorbereitet ist, wenn sie auftreten. In unserem aktuellen wirtschaftlichen Umfeld sollten Unternehmen die Auswirkungen dieses Ansatzes nicht unterschätzen, wenn es darum geht, Kosten zu senken, Kundenbeziehungen zu schützen und die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens zu gewährleisten.

Diese neuen Funktionen sind nur ein kleiner Ausschnitt der vielen Möglichkeiten, wie Ihr Team PagerDuty nutzen kann, um proaktiv auf Vorfälle zu reagieren. Wenn Ihre Organisation von einem dieser Tools profitieren könnte, sehen Sie sich unbedingt unsere Kostenlose Testphase oder wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um eine personalisierte Demo zu vereinbaren.