Dies ist der letzte Blog in unserer Reihe mit dem Schwerpunkt CloudOps Reife, wo wir die wichtigsten Ergebnisse einer kürzlich durchgeführten IDC-Studie , im Auftrag von PagerDuty. In unseren vorherigen Blogs haben wir die Menschenbasierte Transformationen und das technologische Veränderungen die Organisationen durchlaufen müssen, um ihre CloudOps-Praktiken zu verbessern. In diesem letzten Blog untersuchen wir die Rolle, die Prozesse bei der Verknüpfung von Technologie und kulturellen Veränderungen spielen, wenn Organisationen vom Anfänger zum Experten in Sachen CloudOps werden. Spektrum .

Prozesse – von Governance und Messung bis hin zu Schulung und Kommunikation – sind ein entscheidender Erfolgsfaktor. Sie sollten nicht in den Hintergrund geraten. Prozesse spielen eine entscheidende Rolle bei der Förderung neuer Arbeitsweisen, bei der Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Rollen und Verantwortlichkeiten, bei der Förderung der Einführung neuer Technologien und bei der Beschleunigung der Einführung neuer Betriebsmodelle. All dies ist entscheidend für die Verbesserung der CloudOps-Reife.

Prozessänderungen sind eine Evolution

Egal, wo Sie sich gerade auf dem Weg zur Cloud-Transformation befinden, die Prozesse Ihres Unternehmens müssen parallel dazu geändert werden, um die neue Umgebung zu unterstützen. Hybrid-Cloud-Umgebungen sind von Natur aus komplexer und dynamischer. Es gibt mehr bewegliche Teile, alles in der Cloud bewegt sich schneller, was die Beobachtbarkeit komplexer macht.

Wenn Unternehmen in die Cloud migrieren, ändern sich die Rollen im IT-Betrieb, da Unternehmen Methoden wie DevOps und Agile übernehmen. Prozesse müssen mit diesen Änderungen Schritt halten und sich an die neuen Arbeitsweisen der Menschen anpassen. Veraltete ITOps-Prozesse, die für eine zentralisierte, lokale Welt entwickelt wurden, passen nicht mehr. Unternehmen benötigen neue CloudOps-Prozesse für eine dezentrale, hybride Cloud-Welt.

Nehmen wir Governance als Beispiel. Als Dienste über eine Infrastruktur vor Ort bereitgestellt wurden, waren Governance-Prozesse nur für eine einzige monolithische Architektur ausgelegt. Diese veralteten Prozesse können den komplexen Mix aus Cloud-Anbietern und Abhängigkeiten, der in Hybrid-Cloud-Umgebungen besteht, nicht unterstützen. Organisationen auf Einsteigerniveau können hier beginnen, indem sie neue Governance-Prozesse in bestehenden dezentralen oder teilweise zentralisierten IT-Abteilungen für die Verwaltung ihrer Hybrid-Cloud-Ressourcen einführen.

Die Änderung der Prozesse Ihres Unternehmens wird jedoch nicht über Nacht geschehen. Ein großer Teil des Grundes dafür sind die Menschen. Menschen können sich gegen Veränderungen sträuben. Routinen sind einfach und das Unbekannte ist oft nicht für jeden attraktiv. Änderungen müssen schrittweise und explorativ erfolgen. So haben Ihre Teams Zeit, sich an neue Vorgehensweisen zu gewöhnen und die Vorteile zu erkennen, wenn Prozessänderungen beginnen, sich positiv auf ihre Arbeit auszuwirken.

Eine weitere Komponente für eine erfolgreiche Prozessentwicklung ist es, den Mitarbeitern die Kontrolle über die Prozesse zu geben. Es ist auch wichtig, Änderungen flexibel zu halten. Die Kultur und Technologie jeder Organisation ist anders. Es ist unwahrscheinlich, dass neue Prozesse gleich beim ersten Mal richtig funktionieren. Prozesse sollten sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln und anpassen, sich ständig ändern und verbessern, um zur Arbeitsweise Ihrer Organisation zu passen.

Die praktischen Schritte zur CloudOps-Reife

Wenn Ihr Unternehmen seine CloudOps-Position ausbaut, werden Sie neue Betriebsmodelle einführen, darunter DevOps , Agil , Und Service-Eigentümerschaft . Um neue Ansätze erfolgreich zu integrieren, müssen bestehende Prozesse weiterentwickelt und völlig neue erstellt werden. Dies gilt insbesondere für Prozesse rund um die Zusammenarbeit, Interaktion und Kommunikation von Teams.

In der Anfängerphase unternehmen Organisationen ihre ersten Schritte in Richtung Reife, einschließlich der ersten Schritte mit DevOps und Agile. Um Fortschritte zu erzielen, sollten Organisationen auch das Governance-Framework und die Prozesse für die Föderation zwischen CloudOps und anderen IT-Gruppen verbessern und klären.

Diejenigen, die sich auf der mittleren Stufe befinden, sollten versuchen, die Föderation der CloudOps-Plattform und der CloudOps-Organisation weiter zu klären und zu zentralisieren. Ein weiterer wichtiger Prozessmeilenstein hier ist die Schaffung einer Beschaffungs-, Entwicklungs- und Integrationspipeline für Agile-, CloudOps-, Cloud Architect- und DevOps-Ressourcen. Auch Messungen werden eine Rolle spielen; beginnen Sie, Schlüsselverhalten statt Schlüsselprozessindikatoren wie die mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR) zu messen. Mittelständische Organisationen müssen auch mit Service Ownership experimentieren, um die Fähigkeiten und Prozesse zu entwickeln, die beim Übergang zur fortgeschrittenen Stufe wichtig werden.

Um dann das Endziel zu erreichen, ein Experte zu werden, müssen Organisationen Full-Service-Ownership-Prozesse vollständig und formell übernehmen. Sie müssen sich auch darauf konzentrieren, den Aufgabenbereich von DevOps und CloudOps um Chaos Engineering zu erweitern. Eine weitere wichtige Prozessentwicklung umfasst hier die Stärkung eines Post-Mortem-Prozesses ohne Schuldzuweisungen und die Nutzung von Vorfällen als kontinuierliche Schulungsmöglichkeit.

Und schließlich können selbst in Cloud Native-Organisationen Prozessverbesserungen vorgenommen werden. Beispielsweise indem man sich auf die Entwicklung eines stabilen Service-Ownership-Modells konzentriert, vorhandene IT-Betriebstools in einer einzigen CloudOps-Plattform organisiert und 3D-Verhandlungsfähigkeiten auf interne Governance- und Prozessänderungen anwendet.

Top-Down-Führung ist der Schlüssel

Wie oben beschrieben, ist das Erreichen der Cloud-Reife mit enormen Veränderungen und vielen beweglichen Teilen verbunden. Es handelt sich auch um eine große Veränderung auf Unternehmensebene und nicht nur um eine IT-Änderung. Zwei der wichtigsten Treiber für Veränderungen sind „Anpassung an die IT-Umstrukturierung“ und „Anpassung an die Unternehmensumstrukturierung“.

Veränderungen dieser Größenordnung erfordern eine starke Führung. Um die IT auf das Geschäft auszurichten, sind gute Kommunikation, genaue Messungen und ein gemeinsames Verständnis der Ziele erforderlich. Unsere Studie ergab jedoch, dass es in jeder Hinsicht Kommunikationsbarrieren gibt, die den Fortschritt hin zur CloudOps-Reife behindern. Für Einsteigerorganisationen wurde die „Einbindung der IT-Führung“ als eine der drei größten Herausforderungen beim Aufbau und der Implementierung von Cloud-Betriebsmodellen genannt. Für Expertenorganisationen wurde die „Einbindung der Geschäftsbereichsleitung“ ebenfalls als eine der drei größten Herausforderungen genannt.

Top-down-Führung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die richtigen Prozesse vorhanden sind, um wechselseitige Kommunikation und Engagement zu ermöglichen. Ohne die Zustimmung aller Beteiligten wird die Prozessentwicklung nicht erfolgreich sein. Veränderungen können zwar organisch und von den Mitarbeitern vorangetrieben sein, erfordern aber auch Engagement und eine Charta der Führungsebene. Veränderungen müssen unternehmensweit stattfinden, um CloudOps in großem Maßstab zu nutzen, Geschäftsergebnisse zu erzielen und die Reifephasen zu beschleunigen.

Um das vollständige IDC White Paper zu lesen, das PagerDuty in Auftrag gegeben hat, herunterladen das Whitepaper „ Reifegradbewertung für Cloud-Operationen, 2021: Wichtige Eigenschaften und Verhaltensweisen, die Anfänger von Experten unterscheiden “.