In einer Welt, in der alles ständig online ist, ist es nicht nur ideal, die Dienste am Laufen zu halten – es ist für alle Kunden von PagerDuty von entscheidender Bedeutung. Uns ist bewusst, dass es keine leichte Aufgabe ist, als zentrales Nervensystem für die digitalen Abläufe bei einigen der größten Unternehmen der Welt zu fungieren. Ein Teil dieser Aufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Benutzer bei Bedarf finden, was sie brauchen, in entscheidenden Momenten die richtigen Maßnahmen ergreifen und Updates in Echtzeit im gesamten Unternehmen teilen können. Aus diesem Grund haben wir in die Verbesserung der Benutzererfahrung und Skalierbarkeit der PagerDuty Plattform investiert, damit unsere Kunden ihre Arbeit mit so wenig Reibung wie möglich erledigen können.

Werfen wir einen Blick auf einige der neuesten Verbesserungen zur Lösung dieses Problems.

Detaillierte Einblicke in Innovationen

Echtzeitkommunikation im großen Maßstab

Wenn in Ihrem Unternehmen ein geschäftskritischer Dienst ausfällt, wie viele Personen müssen davon erfahren? Wahrscheinlich mehr Personen, als Sie heute informieren. Je nach Größe des Unternehmens und Auswirkung des Ereignisses liegt die Antwort für einige Kunden oft bei Tausenden von Beteiligten. Um Unternehmen dieser Art dabei zu helfen, ihre Verwaltungs- und Kommunikationsanforderungen zu erfüllen, bieten wir jetzt Folgendes an:

• • Massenbenachrichtigungen zu Statusaktualisierungen. PagerDuty unterstützt jetzt Benachrichtigungen für 5.000 Benutzer und wird bis Ende des Jahres Benachrichtigungen für bis zu 20.000 Benutzer unterstützen. Massenbenachrichtigungen erleichtern es, ganze Organisationen bei größeren Ausfällen auf dem Laufenden zu halten und helfen Geschäftspartnern, die geschäftlichen Auswirkungen abzumildern.
  • Abonnementverwaltung. Viel zu viele Geschäftspartner werden außen vor gelassen. Manche wissen nicht, dass sie Updates zu wichtigen Vorfällen erhalten können, und manche nehmen sich einfach nicht die Zeit, ihre eigenen Abonnements einzurichten. Dadurch fehlen vielen Geschäftspartnern die Informationen, die sie benötigen, um die geschäftlichen Auswirkungen von Serviceausfällen zu mildern. Jetzt können Administratoren die Geschäftsserviceabonnements anderer Benutzer oder Teams zentral steuern, indem sie allen oder bestimmten Mitarbeitern den automatischen Erhalt von Updates ermöglichen. So werden sie in Echtzeit über Ausfälle informiert und können die Auswirkungen besser bewältigen.

• Benachrichtigungseinstellungen für Statusaktualisierungen. Steigern Sie das Engagement der Stakeholder und die Abonnements von Geschäftsdiensten, indem Sie Geschäftsbenutzern die vollständige Kontrolle über die Benachrichtigungen geben, die sie für wichtige Updates erhalten möchten. Jetzt können Benutzer bestimmen, wie sie Benachrichtigungen erhalten möchten (SMS, Push-Benachrichtigungen, E-Mail oder Telefonanruf) und wie oft sie benachrichtigt werden möchten.

Das PagerDuty Erlebnis

Effektive digitale Abläufe beginnen mit der Verbesserung Ihrer Skalierung, Arbeitsweise und Verwaltung von PagerDuty, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen. Um Ihnen dabei zu helfen, diese Ziele zu erreichen, haben wir Verbesserungen eingeführt, die die Verwendung von PagerDuty intuitiver denn je machen. Unsere neuen Verbesserungen stellen sicher, dass Sie – Einsatzkräfte und Administratoren – das bekommen, was Sie brauchen, wenn Sie es brauchen.

Verbesserte Benutzeroberfläche und Verwaltung

Unsere Verbesserungen an der PagerDuty Benutzeroberfläche und -Verwaltung sorgen für ein einfacheres und effektiveres Benutzererlebnis.

• Einrichten mobiler Benutzer . Die Antwortenden können jetzt den bewährten Vorgehensweisen der geführten Einrichtung folgen, um sicherzustellen, dass sie wichtige Seiten Tag und Nacht erhalten, sei es Push-Benachrichtigungen, Telefonanrufe oder SMS.

• „Bitte nicht stören“-Funktion auf dem iPhone überschreiben. Kritische PagerDuty Warnmeldungen sind die am häufigsten nachgefragte Funktion unserer mobilen App und können jetzt priorisiert werden, um die „Nicht stören“-Einstellungen des iPhones zu umgehen. Benutzer können kritische Warnmeldungen über das iPhone-Einstellungsmenü zulassen, um die wichtigsten Benachrichtigungen Tag und Nacht zu erhalten.
• Globale Suche. Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit der Suche nach Vorfällen, Warnungen, Diensten und Zeitplänen, sondern finden Sie sofort den Kontext, den Sie benötigen. Mithilfe der globalen Suche können Einsatzkräfte und Techniker sowohl während der aktiven Reaktion auf Vorfälle als auch in ruhigeren Momenten der Rückschau problemlos Vorfalldetails oder anderen Kontext abrufen, sodass sie wertvollere Zeit und Ressourcen den Bereichen widmen können, in denen sie am dringendsten benötigt werden. Dazu gehört die Möglichkeit, in einem gleitenden Datenfenster von zwei Jahren zu suchen, sodass Ihnen alle wichtigen Informationen, die Sie benötigen, problemlos zur Verfügung stehen.
• Globale Navigationsaktualisierung . Wir bieten allen PagerDuty Benutzern eine einfachere, intuitivere globale Navigation, damit sie leicht finden, was sie brauchen, neue Funktionen entdecken, effizienter arbeiten und die Einarbeitungszeit neuer Benutzer verkürzen können. Diese Aktualisierung umfasst eine „Was ist neu“-Behandlung, damit Sie aktuelle Innovationen im Nutzungsablauf leicht erkennen können.

Verbesserungen bei der Datenvisualisierung und Berichterstellung

Dank verbesserter Datenvisualisierung und Berichterstellung können Kunden jederzeit und überall auf Analysemetriken zugreifen, auch im Rahmen laufender Arbeiten. Dadurch können die Vorteile von PagerDuty schneller mit mehr Personen geteilt werden. Darüber hinaus können Kunden mithilfe von Audit-Trail-Berichten Compliance-Standards einhalten und fundiertere kontinuierliche Verbesserungen an ihren Betriebsabläufen vornehmen.

• Analyse-API. Verbinden Sie PagerDuty -Daten mit Ihren kritischen Systemen und Workflows, um Analysemetriken effizienter in Ihrem Unternehmen zu verarbeiten, zu analysieren und zu verteilen. Unsere Analytics-API bietet Zugriff auf wichtige Daten wie Teamattribute, Datumsbereich, Dringlichkeit von Vorfällen und mehr. Sie umfasst auch Zugriff auf Basisberichte wie System, Team, Benutzer, Benachrichtigung und Vorfallvolumen. Benutzer können Berichtsansichten basierend auf dem, was am wichtigsten ist, ändern. Der Self-Service-Zugriff auf Berichte zu Analysedaten aus etablierten internen Berichtssystemen bietet Geschäftspartnern und Führungskräften wertvollen Kontext.
• Slack-Integration mit kuratierten Einblicken. Teams können jetzt jederzeit und überall auf wichtige Analysedaten zugreifen, wenn sie mit Kollegen interagieren und im Rahmen der laufenden Arbeit in Slack. Dies gibt Führungskräften und Geschäftspartnern außerdem eine effiziente Möglichkeit, Kennzahlen zu nutzen und diese Daten zu verwenden, um digitale Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
• Aktivitätsmodul des Sichtbarkeitskonsolendienstes. Network Operation Center (NOCs) müssen in Echtzeit einen Überblick über das Gesamtvolumen der Vorfälle haben, die in ihren digitalen Abläufen auftreten, damit sie sofort feststellen können, ob ein schwerwiegendes, weitverbreitetes Problem vorliegt. Unsere neueste Ergänzung der Visibility Console bietet NOC-Teams eine verbesserte operative Transparenz, indem sie Muster in der Serviceaktivität – und deren Ausmaß – im gesamten digitalen Betriebsportfolio eines Unternehmens sichtbar macht.

Audit-Trail-Berichte. Neue Prüfprotokollberichte bieten betriebliche Transparenz und Compliance, um besser zu verstehen, welche Änderungen zu einem übersehenen Vorfall geführt haben. Bisher mussten Kunden zur Untersuchung von Konfigurationsproblemen ihr PD-Account-Team oder den Kundensupport kontaktieren. Damit ist jetzt Schluss! Mit der Self-Service-Auditfunktion von PagerDuty können Sie den Serviceverlauf prüfen und in größerem Maßstab nachvollziehen, was vor sich geht. Administratoren können bei Bedarf und in beliebiger Häufigkeit auf Prüfprotokolle für das Vorjahr zugreifen, um die Unternehmensrichtlinien einzuhalten.

Wenn Ihr Team von einer dieser Verbesserungen profitieren könnte, schauen Sie sich unbedingt unsere Kostenlose Testphase oder melden Sie sich an bei Frühzeitigen Zugang erhalten zu den neuen Features!