Globale Ausfälle und Störungen sind für moderne Unternehmen zu einer unvermeidlichen Realität geworden. Angesichts der zunehmenden digitalen Abhängigkeit müssen Unternehmen Störungen effektiv bewältigen, sonst riskieren sie, das Kundenerlebnis, den Ruf ihrer Marke und ihr Geschäftsergebnis zu beeinträchtigen.

Heute freuen wir uns, die neuesten Innovationen für die PagerDuty Operations Cloud vorstellen zu können. Diese neuen Verbesserungen unserer End-to-End-Plattform nutzen die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung im großen Maßstab und ermöglichen es Unternehmen, ihre betriebliche Belastbarkeit zu stärken und ihr Geschäft zukunftssicher zu machen.

Operative Belastbarkeit: Ein kritisches Geschäftsgebot

Störungen sind nicht mehr die Frage, ob, sondern wann. Das Incident Management hat sich von einem IT-Anliegen zu einer Priorität auf CEO- und Vorstandsebene entwickelt. In einem Umfeld, in dem viel auf dem Spiel steht, müssen Unternehmen muss bereit sein, Stellen Sie Dienste schnell wieder her und schützen Sie das Kundenerlebnis.

Bei jedem Vorfall stehen die Einsatzteams vor drei kritischen Herausforderungen:

• Orchestrierung der richtigen Reaktionen über Menschen, Prozesse und Technologien hinweg.
• Durchdringen Sie das Systemrauschen, um Maßnahmen zu ergreifen, bevor Kunden betroffen sind.
• Sammeln Sie Erkenntnisse aus Ausfällen und setzen Sie diese in proaktive Verbesserungen um.

PagerDuty Advance: GenAI-Funktionen für das Vorfallmanagement

Um die Reaktion auf Vorfälle zu verbessern, PagerDuty Advance integriert GenAI-Funktionen in die PagerDuty Operations-Plattform. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Intelligente Eingabeaufforderungen für umsetzbare Erkenntnisse: Mit Eingabeaufforderungen wie „Ist dieser Vorfall schon einmal passiert?“ und „Welche Auswirkungen hat er auf den Kunden?“ können sich Teams schnell auf den neuesten Stand bringen. So werden Kontextwechsel minimiert und die Lösung beschleunigt. KI-gesteuerte Analysen liefern wertvolle Erkenntnisse, die während und nach Vorfällen zu besseren Entscheidungen beitragen.
• Automatisierte Dokumentation: PagerDuty Advance unterstützt die Automatisierung von Aufgaben wie der Zusammenfassung von Vorfällen und der Erstellung von Berichten nach Vorfällen und hält die Beteiligten während des gesamten Lebenszyklus des Vorfalls auf dem Laufenden.
• Verbesserte Chat-Zusammenarbeit: PagerDuty Advance lässt sich jetzt nahtlos in Microsoft Teams integrieren ( früher Zugang ) und Slack zur Verbesserung der Zusammenarbeit.

Beschleunigen Sie strategische Initiativen mit PagerDuty

PagerDuty ermöglicht Unternehmen außergewöhnliche Leistungen zu erbringen Kundenerfahrungen und gleichzeitig die Auswirkungen von Serviceunterbrechungen zu minimieren. Unsere umfassenden Lösungen konzentrieren sich auf drei Schlüsselbereiche: Transformation des Vorfallmanagements, Modernisierung des Operations Centers sowie Standardisierung der Automatisierung und Kompetenzzentrum (COE). Diese strategischen Angebote fördern die betriebliche Belastbarkeit und sind auf die langfristigen Ziele unserer Kunden ausgerichtet.

Unsere neuesten Produktankündigungen sind darauf ausgerichtet, diese Lösungen zu verbessern und Unternehmen einen robusten Rahmen für die Weiterentwicklung ihrer Betriebsfähigkeiten zu bieten.

Transformation des Vorfallmanagements

Um das Unerwartete in einer zunehmend unvorhersehbaren Welt zu bewältigen, müssen moderne Unternehmen die Art und Weise verändern, wie sie End-to-End-Prozesse für größere und kleinere Vorfälle in den heutigen komplexen IT-Umgebungen handhaben. Um diese Ziele zu unterstützen, führen wir diese neuen Funktionen ein:

• Neues einheitliches Chat-Erlebnis: PagerDuty führt ein komplett neu konzipiertes Chat-Erlebnis mit modernisiertem Look and Feel ein. Dieses Update konsolidiert unsere Chat-Apps zu einem einzigen, nahtlosen Erlebnis und ermöglicht es Teams, Vorfälle in Microsoft Teams und Slack durchgängig zu verwalten. Mithilfe der GenAI-Funktionen von PagerDuty Advance können Einsatzkräfte kritische Kontexte direkt in ihren bevorzugten Chat-Plattformen abfragen und darauf reagieren. Das einheitliche Chat-Erlebnis wird im vierten Quartal allgemein verfügbar sein.

• Vorfalltypen: Kunden können Verwenden Sie diese Funktion, um Definieren Sie, wie sich bestimmte Vorfälle verhalten Und passen Sie sie an Ihre individuellen Betriebsabläufe an. Diese Funktion unterstützt die unternehmensweite Anpassung und ermöglicht es Kunden, maßgeschneiderte Reaktionsprozesse für verschiedene Szenarien zu entwickeln, egal ob es sich um einen Sicherheits-, FinOps- oder Großvorfall handelt. Der maßgeschneiderte Ansatz reduziert das Risiko, kritische Schritte zu verpassen. bei gleichzeitiger Optimierung des Vorfallmanagements. Registrieren Sie sich für den frühzeitigen Zugriff auf Vorfalltypen.
• Neuzuweisung von Diensten: Mit dieser Funktion können Kunden Verschieben Sie Vorfälle problemlos zwischen Diensten, optimieren Sie die Triage und beschleunigen Sie die Lösung. Diese Funktion spart bei kritischen Vorfällen wertvolle Zeit. Die Neuzuweisung von Diensten ermöglicht außerdem Nahtlose Integration mit ITSM-Tools wie ServiceNow für die bidirektionale Synchronisierung von Serviceänderungen und betrieblichen Erkenntnissen. Der frühzeitige Zugriff auf Service Assignment wird im vierten Quartal verfügbar sein. Registrieren Hier .
• Operationales Reifegradmodell mit Empfehlungen und Benchmarks: Kunden können umsetzbare Empfehlungen und Branchenbenchmarks erhalten, die Teams dabei helfen, Risiken zu minimieren, die operative Reife zu verbessern und Reaktions- und Wiederherstellungszeiten zu verkürzen. Das Operational Maturity Model ist allgemein im Produkt verfügbar. Der frühzeitige Zugriff auf Empfehlungen und Benchmarks wird im vierten Quartal verfügbar sein. Melden Sie sich für den frühzeitigen Zugriff an Hier .

Modernisierung des Operations Centers

Resilienz beginnt damit, Signale von Rauschen zu trennen, damit Organisationen einen klaren Überblick über das Wesentliche haben und Automatisierung oder Menschen einsetzen können, um den effizientesten Weg zur Lösung zu finden. Um Betriebszentren dabei zu helfen, die Triage-Zeit zu verkürzen und sich auf Probleme mit hoher Auswirkung zu konzentrieren, stellen wir speziell entwickelte Innovationen vor, die die Lösung durch Automatisierung beschleunigen. Zu den neuen Funktionen gehören:

• Globale intelligente Alarmgruppierung: Diese erweiterte Funktion nutzt maschinelles Lernen, um das Rauschen deutlich zu reduzieren und das Verständnis der Teams für den Umfang der Auswirkungen und den potenziellen Explosionsradius über alle Dienste hinweg zu verbessern. Durch die Erkennung von Warnungen mit starken gleichzeitig auftretenden Mustern neben textlichen Ähnlichkeiten erweitert sie die vorhandene inhaltsbasierte Warnungsgruppierung über alle Dienste hinweg, die bereits in PagerDuty AIOps verfügbar ist. Diese Funktion hilft Teams, den potenziellen Explosionsradius schnell einzuschätzen und Reaktionen zu priorisieren. Die globale intelligente Warnungsgruppierung ist jetzt im Early Access verfügbar für AIOps-Kunden.
• Automatisierung von Warnungen: Diese Funktion löst eine automatische Behebung auf Alarmebene aus, bevor sie zu Vorfällen eskaliert, wodurch eine Unterbrechung der Einsatzkräfte vermieden wird, sofern dies nicht erforderlich ist. Beispielsweise können Teams automatische Korrekturen einleiten, während sie die Vorfallerstellung pausieren, sodass die Behebung Zeit hat, wirksam zu werden, und nur dann einen Vorfall erstellen, wenn die automatische Lösung fehlschlägt. Durch die Reduzierung der Anzahl eskalierter Vorfälle ermöglicht die Funktion den Teams, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, was letztendlich die Kosten senkt und die Servicequalität verbessert. Die Automatisierung von Alarmen wird im vierten Quartal für AIOps-Kunden frühzeitig verfügbar sein. Registrieren Sie sich Hier .
• Verbesserungen der Operations Console: Kommende Verbesserungen der kürzlich veröffentlichten Operations Console bieten Teams umfassende Alarmsichtbarkeit von einem einzigen Dashboard aus. Zu den neuen Funktionen gehören ein Seitenbereich mit Alarminformationen und Zeitleistenregisterkarten sowie erweiterte Responder-Ansichten mit benutzerdefinierten Feldern. Da das Wechseln zwischen Registerkarten nicht mehr erforderlich ist, können diese Verbesserungen die Effizienz steigern und MTTA und MTTR reduzieren. Die Operations Console ist allgemein für AIOps-Kunden verfügbar. Diese neuen Verbesserungen werden in Kürze verfügbar sein. früher Zugang für AIOps-Kunden im vierten Quartal.

Automatisierungsstandardisierung und Center of Excellence (CoE)

Für Unternehmen, die in Partner und Lösungen investieren, um ihre Effizienz zu steigern, ist die Förderung der Automatisierung in großem Maßstab eine wichtige Priorität. PagerDuty hilft Unternehmen, sich auf zukünftige Ereignisse vorzubereiten, indem kritische Arbeitsabläufe automatisiert werden.

Ein wichtiges neues Merkmal dieser Lösung ist:

• Bibliothek mit Anwendungsfällen für die Automatisierung: Implementieren Sie Automatisierungslösungen schneller mit vorgefertigten und empfohlenen Automatisierungen für gängige IT-/Entwicklungsszenarien, einschließlich technischer und geschäftlicher Prozessautomatisierung. Die Bibliothek ermöglicht es Kunden, ungeplante Arbeiten in automatisierte, geplante Aufgaben umzuwandeln, wodurch das Risiko von Betriebsausfällen verringert und die Lösung zukünftiger Ereignisse beschleunigt wird. Sie bietet Automatisierungstipps für gängige Anwendungsfälle wie Containerverwaltung, Diagnose und Datenbankverwaltung, um Leistungsproblemen vorzubeugen. Die Automation Use Case Library ist jetzt verfügbar.  

Eine widerstandsfähigere Zukunft aufbauen

Für Unternehmen, die hochwertige Kundenerlebnisse bieten und das Risiko von Vorfällen mit Auswirkungen auf die Kunden minimieren möchten, bietet PagerDuty umfassende Lösungen zum Aufbau echter Betriebsstabilität. Durch die Nutzung der PagerDuty Operations Cloud können Unternehmen ihre Innovationsgeschwindigkeit erhöhen, Kosten senken und so die Betriebseffizienz im großen Maßstab steigern. PagerDuty ermöglicht es Kunden, den Vorfalllebenszyklus zu optimieren und sicherzustellen, dass die Teams immer darauf vorbereitet sind, schnell und effektiv auf Störungen zu reagieren.

Sind Sie bereit, Ihren Betrieb zukunftssicher zu machen? Melden Sie sich für unser Einführungswebinar an um zu erfahren, wie die kommenden Innovationen in der PagerDuty Operations Cloud Ihnen dabei helfen können, Ihre Betriebsstabilität zu verbessern.