Wir freuen uns, eine Reihe neuer Produktaktualisierungen und Verbesserungen für die PagerDuty Plattform bekannt zu geben! Unsere neueste Version erweitert die Integrationen und Erfahrungen von Change Impact Mapping, bietet Zugriff auf das Visibility-Dashboard für Geschäftspläne , verbessert Bereitschaftsprozesse und Analysen und treibt die Automatisierung der Reaktion auf Vorfälle voran, sodass Teams in den entscheidenden Momenten effizienter arbeiten können.

Change Impact Mapping: Allgemein verfügbar und mit neuen Integrationen

Bei PagerDuty Gipfel Im September haben wir die Verfügbarkeit von Change Impact Mapping angekündigt, mit dem Sie Änderungsereignisse aus einer Vielzahl von Systemen, in denen Änderungen vorgenommen werden, aufnehmen können. Dazu gehören Codeänderungen über einen kontinuierlichen Softwarebereitstellungsprozess, wie GitHub und Infrastruktur-Change-Orchestrierungssysteme wie Puppenstaffel.

Branchenstudien haben gezeigt, dass die meisten Vorfälle auf Änderungen irgendeiner Art zurückzuführen sind. Die Fähigkeit von PagerDuty, diese Ereignisse nativ zu verarbeiten und sie mit laufenden Vorfällen in Verbindung zu bringen, hilft Ihnen daher, sofort zu erkennen, wo Änderungen Fehler verursacht haben. PagerDuty hilft Ihnen auch dabei, vorherzusagen, welches Risiko zukünftige Änderungen für kritische Geschäftsdienste haben könnten.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass diese Funktionalität grundsätzlich allen Kunden zur Verfügung steht. Mit diesem Meilenstein kommen mehrere weitere Ökosystempartner speziell für Änderungsereignisse hinzu:

Bausatz ist eine Plattform zum Ausführen schneller, sicherer und skalierbarer kontinuierlicher Integrationspipelines auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Jetzt können Sie Informationen von BuildKite über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Builds als wertvollen Kontext über den Zustand Ihrer Dienste senden, was dabei hilft, die Vorfalltriage zu ermöglichen, um die Dienste schnell wieder online zu bringen.

GitLab ist eine vollständige Open-Source-DevOps-Plattform, die Entwicklungs-, Sicherheits- und Betriebsteams bei der Zusammenarbeit und Softwareerstellung unterstützt. Wir haben ihre Continuous-Delivery-Funktionalität integriert, die Informationen zu Merge-Anfragen an die PagerDuty Plattform sendet.

Um mit der Änderungsauswirkungszuordnung zu beginnen, senden Sie Änderungsereignisse über eine dieser Integrationen oder GitHub an PagerDuty und Relay von Puppet , wie bereits angekündigt. Sie können uns auch Ihre eigenen Veranstaltungen über das API für Änderungsereignisse Navigieren Sie in Ihrem PagerDuty Konto in der oberen Navigation zu Vorfälle > Letzte Änderungen oder Erfahren Sie hier mehr darüber .

Visibility Console jetzt im Businessplan verfügbar

Wenn Sie den Business-Plan haben, haben Sie jetzt Zugriff auf eine Version des Sichtbarkeitskonsole das ein einziges Dashboard ermöglicht. Die Visibility Console bietet eine interaktive Ansicht Ihrer digitalen Vorgänge, um jedem in Ihrem Team jederzeit Informationen über Ihre Systeme und deren Zustand bereitzustellen. Ihre Teams können das Dashboard beispielsweise verwenden, um sich auf eine bevorstehende Bereitschaftsschicht vorzubereiten, eine Reihe laufender Vorfälle zu koordinieren und Risiken vor einem zeitkritischen, kritischen Geschäftsereignis zu mindern.

Von zentralisierten NOCs bis hin zu verteilten Entwicklungsteams kann sich jeder mit seinen Kollegen und technischen Stakeholdern abstimmen, um den gewünschten Kontext mit der nötigen Flexibilität zu erhalten.

Um mit der Visibility Console zu beginnen, navigieren Sie in Ihrem PagerDuty Konto im oberen Navigationsmenü zu Vorfälle > Sichtbarkeit, oder Erfahren Sie hier mehr darüber .

Neue Version der Zendesk- und PagerDuty -Integration

Die neueste Version der Zendesk-Integration von PagerDuty ist jetzt verfügbar im Zendesk Marketplace . Es bietet eine bidirektionale Integration, die die Kommunikation zwischen Engineering- und Supportteams verbessert, indem sie die Sichtbarkeit bei schwerwiegenden Vorfällen erhöht. Sie können die Integration nutzen, um automatisierte Workflows in PagerDuty zu steuern, die von Supportmitarbeitern ausgeführt werden können, und um den Kundenserviceteams das richtige Maß an Informationen zurückzugeben, damit diese kompetent mit ihren Kunden interagieren können. Diese Integration ist ein wichtiger Teil unserer PagerDuty für die Kundendienstlösung.

Um mehr über die Integration zu erfahren und loszulegen, besuchen Sie unsere Zendesk + PagerDuty Integrationsseite.

Verbesserungen bei der Bereitschaft zur Rufbereitschaft

Bereitschaftsberichte , jetzt allgemein verfügbar, helfen dabei, Teams richtig zusammenzustellen, damit sie ihre Bereitschaftspflichten erfolgreich erfüllen können. Nutzen Sie diese Berichte, um Ihre Bereitschaftshaltung zu verbessern und Ihren Fortschritt in Richtung organisatorischer Bereitschaft zu verfolgen. Eine ordnungsgemäße Teamzusammenstellung kann die Lösungszeiten verkürzen und die Reaktionsfähigkeit Ihres Unternehmens auf Vorfälle verbessern.

Vorlagen zur Einsatzbereitschaft (die neuen Benutzern in unseren mobilen Apps zur Verfügung stehen) sind eine Erweiterung der Bereitschaftsberichte und ermöglichen Einsatzkräften, schnell und einfach anspruchsvolle Benachrichtigungsregeln nach bewährten Methoden mit Vorlagen einzurichten. Die Verwendung dieser Vorlagen verbessert die Benachrichtigungs- und Bestätigungsraten und hilft Ihrer Organisation, in kritischen Momenten schneller und effektiver zu arbeiten.

Die Erstellung mehrerer Overrides vereinfacht die Planung

Benutzer von PagerDuty -Bereitschaftsdiensten können jetzt Überschreibungen für mehrere Schichten, Zeitpläne und Eskalationsrichtlinien gleichzeitig erstellen. Dies ist besonders nützlich, wenn mehrtägige Nichtverfügbarkeiten, wie z. B. bezahlter Urlaub, verwaltet werden. Außerdem wird dadurch sichergestellt, dass keine Schichten verpasst werden, da die Fehlerwahrscheinlichkeit verringert wird, die beim Ändern einzelner Schichten entsteht. Erstellung mehrerer Überschreibungen ist jetzt allgemein verfügbar.

Erweiterte Bestätigungen reduzieren Eskalationen

Wir haben es einfacher gemacht, sicherzustellen, dass Responder-Anfragen akzeptiert werden und nicht eskalieren. Wenn Sie einen Vorfall bestätigen, für den eine Responder-Anfrage aussteht, wird jetzt AUCH die Responder-Anfrage akzeptiert. Ein Klick, zwei Aktionen! Erweiterte Danksagungen sind nun allgemein verfügbar.

API für Service-Ereignisregeln beschleunigt die Reaktion auf Vorfälle

Mit unserer Service Event Rules API (allgemein verfügbar) können Sie eine Reihe automatisierter Aktionen basierend auf Ereignisinhalten definieren. Zum Beispiel ein Serviceereignisregel kann die Vorfallzusammenfassung automatisch anreichern, um den Einsatzkräften mehr Kontext zu geben, die Priorität eines Vorfalls automatisch festlegen und sogar eine Notiz hinzufügen. Wenn Sie eine Ereignisregel kopieren oder duplizieren möchten, klicken Sie einfach auf das Dropdown-Menü in der Benutzeroberfläche. Mit diesem Update können Sie die Automatisierung nutzen, um Service-Ereignisregeln über unsere Developer REST API vollständig zu verwalten. Darüber hinaus wird diese API bald für unseren Terraform-Anbieter verfügbar sein. .

Gruppieren von Warnungen mithilfe mehrerer Felder

Sie haben die vollständige Kontrolle darüber, wie Warnungen gruppiert werden mit Inhaltsbasierte Warngruppierung . Als wir diese Funktion eingeführt haben, haben wir Ihnen die Möglichkeit gegeben, Warnmeldungen basierend auf einer genauen Übereinstimmung mit einem definierten Feld zu gruppieren. Jetzt haben Sie die Möglichkeit, Warnmeldungen basierend auf mehreren Feldern mit Logik wie „für alle“ oder „für alle“ zu gruppieren, sodass alle Warnmeldungen, die diesem Kriterium entsprechen, automatisch gruppiert werden.

Dynamische Feldanreicherung und -extraktion, jetzt allgemein verfügbar

Wenn Sie den Einsatzkräften den richtigen Kontext zur Verfügung stellen, können Sie die Vorfallsichtung beschleunigen und Zeitverluste während eines Ausfalls vermeiden. Deshalb können Sie Ihrer Vorfallzusammenfassung jetzt mithilfe von Warnmeldungsinhalten wichtigen Kontext hinzufügen, damit die Einsatzkräfte schnell reagieren können. Neben der Beschleunigung der Vorfallsichtung können Sie durch die Manipulation des Warnmeldungsformats präskriptiver vorgehen, wenn Sie Warnmeldungen basierend auf Warnmeldungsinhalten gruppieren ( siehe Inhaltsbasierte Alarmgruppierung ).

Wenn Ihr Team von einer dieser Verbesserungen profitieren könnte, kontaktieren Sie unbedingt Ihren Account Manager und melden Sie sich für eine 14-tägige Kostenlose Testphase.