Wir freuen uns, eine Reihe neuer Produktaktualisierungen und Verbesserungen für die PagerDuty Plattform bekannt zu geben! Unsere neueste Version erweitert die Integrationen und Erfahrungen von Change Impact Mapping und bietet Zugriff auf das Visibility-Dashboard für Geschäftspläne , verbessert Bereitschaftsprozesse und Analysen und treibt die Automatisierung der Reaktion auf Vorfälle voran, sodass Teams in den entscheidenden Momenten effizienter arbeiten können.

Change Impact Mapping: Allgemein verfügbar und mit neuen Integrationen

Bei PagerDuty Gipfel Im September haben wir die Verfügbarkeit von Change Impact Mapping angekündigt. Damit können Sie Änderungsereignisse aus verschiedenen Systemen, in denen Änderungen vorgenommen werden, erfassen. Dazu gehören Codeänderungen über einen kontinuierlichen Softwarebereitstellungsprozess, wie zum Beispiel GitHub und Infrastruktur-Änderungsorchestrierungssysteme wie Puppenstaffel.

Branchenstudien haben gezeigt, dass die meisten Vorfälle auf Veränderungen zurückzuführen sind. Die Fähigkeit von PagerDuty, diese Ereignisse nativ zu verarbeiten und mit laufenden Vorfällen in Beziehung zu setzen, hilft Ihnen, sofort zu erkennen, wo Veränderungen zu Ausfällen geführt haben. PagerDuty hilft Ihnen außerdem, das Risiko zukünftiger Veränderungen für kritische Geschäftsdienste vorherzusagen.

Wir freuen uns, bekannt geben zu können, dass diese Funktionalität nun allgemein für alle Kunden verfügbar ist. Mit diesem Meilenstein kommen mehrere weitere Ökosystempartner speziell für Änderungsereignisse hinzu:

Buildkite ist eine Plattform für den Betrieb schneller, sicherer und skalierbarer Continuous-Integration-Pipelines auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Sie können nun Informationen von BuildKite über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Builds als wertvollen Kontext zum Zustand Ihrer Dienste senden. Dies erleichtert die Notfall-Triage, um die Dienste schnell wieder online zu bringen.

GitLab ist eine umfassende Open-Source-DevOps-Plattform, die Entwicklungs-, Sicherheits- und Betriebsteams bei der Zusammenarbeit und Softwareentwicklung unterstützt. Wir haben die Continuous-Delivery-Funktionalität integriert, die Informationen zu Merge-Anfragen an die PagerDuty Plattform sendet.

Um mit der Änderungsauswirkungszuordnung zu beginnen, senden Sie Änderungsereignisse an PagerDuty über eine dieser Integrationen oder GitHub und Relay von Puppet , wie bereits angekündigt. Sie können uns auch Ihre eigenen Veranstaltungen über das API für Änderungsereignisse Navigieren Sie in Ihrem PagerDuty -Konto in der oberen Navigation zu Vorfälle > Letzte Änderungen, oder Erfahren Sie hier mehr darüber .

Visibility Console jetzt im Business-Plan verfügbar

Wenn Sie den Business-Plan haben, haben Sie jetzt Zugriff auf eine Version des Sichtbarkeitskonsole Das ermöglicht ein zentrales Dashboard. Die Visibility Console bietet eine interaktive Ansicht Ihrer digitalen Abläufe und stellt allen Teammitgliedern jederzeit Informationen zu Ihren Systemen und deren Zustand zur Verfügung. So können Ihre Teams das Dashboard beispielsweise nutzen, um sich auf eine bevorstehende Bereitschaftsschicht vorzubereiten, laufende Vorfälle zu koordinieren und Risiken vor einem zeitkritischen, kritischen Geschäftsereignis zu minimieren.

Von zentralisierten NOCs bis hin zu verteilten Entwicklungsteams kann sich jeder mit seinen Kollegen und technischen Stakeholdern abstimmen, um den gewünschten Kontext mit der nötigen Flexibilität zu erhalten.

Um mit der Visibility Console zu beginnen, navigieren Sie zu Vorfälle > Sichtbarkeit im oberen Navigationsmenü Ihres PagerDuty Kontos, oder Erfahren Sie hier mehr darüber .

Neue Version der Zendesk- und PagerDuty Integration

Die neueste Version der Zendesk-Integration von PagerDuty ist jetzt verfügbar in der Zendesk Marketplace Es bietet eine bidirektionale Integration, die die Kommunikation zwischen Engineering- und Supportteams verbessert, indem sie Transparenz bei schwerwiegenden Vorfällen bietet. Sie können die Integration nutzen, um automatisierte Workflows in PagerDuty zu steuern, die von Supportmitarbeitern ausgeführt werden können, und um den Kundenserviceteams die richtigen Informationen bereitzustellen, damit diese kompetent mit ihren Kunden interagieren können. Diese Integration ist ein wichtiger Bestandteil unserer PagerDuty für die Kundendienstlösung.

Um mehr über die Integration zu erfahren und loszulegen, besuchen Sie unsere Zendesk + PagerDuty Integrationsseite.

Verbesserungen der Bereitschaft zur Rufbereitschaft

Bereitschaftsberichte Die jetzt allgemein verfügbaren Berichte helfen Ihnen, Teams optimal zusammenzustellen, damit diese ihre Bereitschaftsaufgaben erfolgreich erfüllen können. Nutzen Sie diese Berichte, um Ihre Bereitschaftshaltung zu verbessern und Ihren Fortschritt in Richtung Organisationsbereitschaft zu verfolgen. Eine ordnungsgemäße Teamzusammenstellung kann die Lösungszeiten verkürzen und die Reaktionsfähigkeit Ihres Unternehmens auf Vorfälle verbessern.

Vorlagen zur Einsatzbereitschaft (die neuen Nutzern in unseren mobilen Apps zur Verfügung stehen) sind eine Erweiterung der Bereitschaftsberichte und ermöglichen Einsatzkräften die schnelle und einfache Einrichtung ausgefeilter Benachrichtigungsregeln nach bewährten Verfahren mithilfe von Vorlagen. Die Verwendung dieser Vorlagen verbessert die Benachrichtigungs- und Bestätigungsraten und hilft Ihrem Unternehmen, in kritischen Momenten schneller und effektiver zu arbeiten.

Die Erstellung mehrerer Overrides vereinfacht die Planung

PagerDuty -Bereitschaftsnutzer können jetzt Überschreibungen für mehrere Schichten, Dienstpläne und Eskalationsrichtlinien gleichzeitig erstellen. Dies ist besonders nützlich bei der Verwaltung mehrtägiger Abwesenheiten, wie z. B. bezahltem Urlaub, und stellt sicher, dass keine Schichten verpasst werden, da das Fehlerrisiko bei der Änderung einzelner Schichten reduziert wird. Erstellung mehrerer Überschreibungen ist jetzt allgemein verfügbar.

Erweiterte Bestätigungen reduzieren Eskalationen

Wir haben es einfacher gemacht, sicherzustellen, dass Responder-Anfragen akzeptiert werden und nicht eskalieren. Wenn Sie einen Vorfall bestätigen, für den eine Responder-Anfrage aussteht, wird diese nun AUCH akzeptiert. Ein Klick, zwei Aktionen! Erweiterte Danksagungen sind jetzt allgemein verfügbar.

API für Serviceereignisregeln beschleunigt die Reaktion auf Vorfälle

Mit unserer Service Event Rules API (allgemein verfügbar) können Sie eine Reihe automatisierter Aktionen basierend auf Ereignisinhalten definieren. Beispielsweise ein Serviceereignisregel Die Vorfallszusammenfassung kann automatisch erweitert werden, um den Einsatzkräften mehr Kontext zu bieten, die Priorität eines Vorfalls automatisch festzulegen und sogar eine Notiz hinzuzufügen. Wenn Sie eine Ereignisregel kopieren oder duplizieren möchten, klicken Sie einfach auf das Dropdown-Menü in der Benutzeroberfläche. Mit diesem Update können Sie Service-Ereignisregeln über unsere Developer REST API automatisiert verwalten. Diese API wird in Kürze auch für unseren Terraform-Anbieter verfügbar sein.

Gruppieren von Warnungen mithilfe mehrerer Felder

Sie haben die vollständige Kontrolle darüber, wie Warnungen gruppiert werden mit Inhaltsbasierte Warngruppierung Mit der Einführung dieser Funktion konnten Sie Warnmeldungen basierend auf der exakten Übereinstimmung eines definierten Felds gruppieren. Jetzt können Sie Warnmeldungen basierend auf mehreren Feldern gruppieren, indem Sie Logiken wie „für alle“ oder „für alle“ verwenden. Alle Warnmeldungen, die diesem Kriterium entsprechen, werden automatisch gruppiert.

Dynamische Feldanreicherung und -extraktion, jetzt allgemein verfügbar

Wenn Sie den Einsatzkräften den richtigen Kontext zur Verfügung stellen, beschleunigen Sie die Vorfallssichtung und vermeiden Zeitverluste bei Ausfällen. Deshalb können Sie Ihrer Vorfallszusammenfassung jetzt mithilfe von Warnmeldungen wichtigen Kontext hinzufügen, damit die Einsatzkräfte schnell reagieren können. Neben der Beschleunigung der Vorfallssichtung ermöglicht Ihnen die Manipulation des Warnmeldungsformats eine präzisere Gruppierung von Warnmeldungen basierend auf ihrem Inhalt ( siehe Inhaltsbasierte Alarmgruppierung ).

Wenn Ihr Team von einer dieser Verbesserungen profitieren könnte, kontaktieren Sie Ihren Account Manager und melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion.