Ich saß nervös mit meinem Snowboard auf dem Gipfel des Berges und starrte auf eine doppelte schwarze Piste, die scheinbar ins Nichts führte. Der eisige Wind biss mir ins Gesicht, während ich die Zähne zusammenbiss und mich daran erinnerte, dass „Geschwindigkeit mein Freund ist“. Geschwindigkeit verleiht mir die Beweglichkeit, instinktiv zu manövrieren und mir selbst und anderen um mich herum zu vertrauen, während ich meinen Weg nach unten bahne. Sobald ich anfange, langsamer zu werden oder über die Situation nachzudenken, werde ich mich mit einer Schneedecke wiederfinden.

Dieses Konzept von Geschwindigkeit und Agilität lässt sich auch auf die Entwicklung von Produkten anwenden, die die Kunden lieben – seien Sie schneller als der Markt und passen Sie sich kontinuierlich an, während Sie dazulernen. Wenn es nicht leicht unangenehm ist, sind Sie nicht schnell genug.

Streben Sie nicht nach Perfektion und verstecken Sie sich nicht hinter der Bequemlichkeit eines Plans – optimieren Sie stattdessen schnelle Entscheidungsfindung, disziplinierte Konzentration und schnelles Experimentieren und Lernen. Wenn Sie unweigerlich über einen Buckel stolpern, wischen Sie den Schnee ab und bewegen Sie sich weiter; dann prahlen Sie mit Ihren Freunden bei einem Bier im Basislager damit.

Während eines aktueller Blogbeitrag Tim Armandpour, SVP für Produktentwicklung bei PagerDuty , schrieb über ein tiefes Verständnis der Kundenprobleme als Schlüsselprinzip unserer agilen Transformation. Wir müssen für das Lernen konstruieren. Wie macht man das?

Double Diamonds gibt es nicht nur im Schnee

Bei PagerDuty verwenden wir die ' Designmodell „Doppeldiamant“ bis zum Britischer Designrat einen Rahmen und eine einheitliche Sprache für unsere Herangehensweise an die Entwicklung von Produkten zu etablieren, die unsere Kunden lieben. Dies dient als Modell und ist kein linearer Prozess (d. h. wir entscheiden bewusst, wie und wann wir Produktentscheidungen im Rahmen treffen).

Sie sind nicht der Experte für Probleme

Ich schreibe das jedes Mal in meinen Notizblock, wenn ich Kunden besuche. Das hilft mir, ehrlich zu bleiben und Voreingenommenheit zu bekämpfen. Hundert Kunden zu befragen ist nicht besonders nützlich, wenn Sie die falschen Fragen stellen oder einfach nur Ihre eigenen Ideen bestätigen möchten. Besuchen Sie Kunden niemals allein. Die Ungültigkeitserklärung der Kunden ist genauso wertvoll wie die Bestätigung. Beziehen Sie Produktmanagement und Benutzererfahrung frühzeitig in den Forschungs- und Ideenfindungsprozess ein.

Jeder ist für das Lernen verantwortlich

Das Produktmanagement sollte nicht der heilige Gral des Kundenwissens sein. Das Produktmanagement ist dafür verantwortlich, das Kundenlernen im gesamten Unternehmen zu fördern. Bei PagerDuty beispielsweise beteiligen sich sowohl das Produkt als auch die Entwicklung schon früh im Prozess an der Kundenfindung, und wir bemühen uns, eine integrative und transparente Kultur des gemeinsamen Lernens zu pflegen.

Stellen Sie Mitarbeiter mit Empathie ein

Stellen Sie nicht nur aufgrund von Fachwissen ein. Fachkenntnisse liefern wichtige Kontextinformationen, aber eine Schlüsselkompetenz, die Sie in Ihrer Produktorganisation aufbauen sollten, ist Empathie. Die Fähigkeit, die emotionalen Bedürfnisse von Menschen zu erkennen und zu verstehen, ist der Kern dessen, wie wir bei PagerDuty die Probleme unserer Kunden lösen. Stellen Sie Produktmanager mit emotionaler Intelligenz, Neugier, Engagement für persönliches Wachstum und einem echten Interesse daran ein, anderen zu helfen und Probleme zu lösen.

Während wir uns auf das erste PagerDuty Gipfel , wo wir mit weltweit führenden Organisationen über die digitale Transformation sprechen, fragen Sie sich, wie sich Ihre Organisation auf kontinuierliches Lernen vorbereitet. Wir haben tolle Produktdemos für Sie vorbereitet und freuen uns, Ihnen neue Produktverbesserungen vorzustellen, die wir mithilfe der oben beschriebenen Ansätze entwickelt haben. Wir beantworten gerne Ihre Fragen zu Änderungen in Ihrer Produktentwicklungsorganisation. Mein Team und ich werden vor Ort sein, um alle Fragen zu unseren Aktivitäten bei PagerDuty persönlich zu beantworten und Sie bei Ihrer eigenen Transformation zu unterstützen. Wir sehen uns dort!

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