Wir freuen uns, eine Reihe neuer Updates und Verbesserungen für die PagerDuty Plattform bekannt zu geben! Diese Updates sollen Unternehmen dabei helfen, die Cloud-Migration zu beschleunigen, erstklassigen Kundenservice bereitzustellen, die Zusammenarbeit und Kommunikation zu optimieren und in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Schnellere Innovation und Automatisierung

Wir verbessern unsere AIOps- und Machine-Learning-Funktionen kontinuierlich, um Kunden dabei zu helfen, Störungen zu reduzieren, die Grundursache schnell zu identifizieren und die Lösung kritischer, geschäftsbeeinträchtigender Probleme zu automatisieren. Dies wird Unternehmen dabei helfen, Kosteneinsparungen weiter zu steigern, die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (MTTR) zu verkürzen und Personalstunden einzusparen. Die folgenden Funktionen ermöglichen es den Einsatzkräften, die Kontrolle zu erlangen, kritischen Kontext für eine schnellere Identifizierung der Grundursache bereitzustellen, Auswirkungen zu bewerten und Aktionen mit minimaler Konfiguration zu automatisieren.

Empfohlene technische Serviceabhängigkeiten: Registerkarte „Auswirkungen“

Das neue Vorgeschlagene Abhängigkeiten technischer Dienste auf der Registerkarte „Auswirkungen“ eines Serviceprofils hilft dabei, die Abhängigkeitszuordnung zu beschleunigen, die Beziehungen zwischen Services durch das maschinelle Lernmodell von PagerDuty vorhersagt. Beispielsweise ist der Warenkorb an der Kasse normalerweise vom Kreditkartentransaktionsservice abhängig. PagerDuty kann dabei helfen, blinde Flecken und kritische Lücken aufzudecken, um sicherzustellen, dass diese Servicekonfigurationen auf dem neuesten Stand sind!

Warnmeldungsgruppierungsvorschau und inhaltsbasierte Warnmeldungsgruppierung

Inhaltsbasierte Warngruppierung gibt Ihnen die vollständige Kontrolle darüber, wie Warnmeldungen gruppiert werden. Sie können Warnmeldungen basierend auf einer genauen Übereinstimmung eines definierten Felds (oder mehrerer Felder) gruppieren und Logik wie „für alle“ oder „für alle“ verwenden. Auf diese Weise werden alle Warnmeldungen, die diesem Kriterium entsprechen, automatisch gruppiert. Vorschau der Alarmgruppierung zeigt an, welche Warnungen in den letzten 45 Tagen gruppiert worden wären, um zu bestimmen, ob die intelligente Warnungsgruppierung aktiviert werden sollte.

Automatisierte Trigger

Automatisierte Trigger Aktivieren Sie das automatische Auslösen benutzerdefinierter Aktionen (Webhooks) für Automatisierungstools, damit Reaktionsteams Vorfälle schneller und mit weniger Ressourcen lösen können. Darüber hinaus können Sie mithilfe von Ereignisregeln problemlos Automatisierungsaktionen basierend auf dem Alarmkontext erstellen und bestimmte Alarme gezielt ansprechen, um benutzerdefinierte Aktionen direkt im Kontext des Alarms weiterzuleiten, zu unterdrücken oder auszuführen.

Erfahren Sie, wie Sie Regeln erstellen oder automatisieren über die Regelsatz-API oder Service-Ereignisregeln und sehen Sie sich die Demo zu automatisierten Triggern .

Change Impact Mapping: Neue Integrationen

PagerDuty integriert Änderungsereignisse aus dem Softwarebereitstellungsprozess (CI/CD-Pipelines) und Code-Repositories vollständig und ermöglicht so die Sichtbarkeit von Änderungen, um deren Auswirkungen besser zu verstehen. Nutzen Sie diesen Echtzeitkontext, um sofort zu erkennen, wo Änderungen Fehler verursacht haben, und um vorherzusagen, welches Risiko zukünftige Änderungen für geschäftskritische Dienste haben könnten. Wir haben außerdem neue Integrationen hinzugefügt, um das Verständnis der Auswirkungen von Änderungen für unsere Kunden weiter zu verbessern.

Sehen Sie sich die Integrationshandbücher und Supportdokumente für diese neuen Änderungsereignisintegrationen an: Ansible , Bausatz , GitLab , Jenkins , Rundeck , Und Service jetzt.

Beginnen Sie mit dem Senden von Änderungsereignissen an PagerDuty und benutzerdefinierte Ereignisse durch die API für Änderungsereignisse oder navigieren Sie in PagerDuty zu „Vorfälle > Letzte Änderungen“.

Administratorerfahrung: Compliance und Reporting

Unternehmen benötigen eine einfache Möglichkeit, kritische Softwareanwendungen zu betreiben und zu verwalten. Wir haben den Prüfprozess vereinfacht, um eine bessere betriebliche Transparenz und Compliance zu gewährleisten und so zu verstehen, welche Änderungen zu einem übersehenen Vorfall geführt haben.

Prüfpfad-Berichte

Die neue Benutzeroberfläche für Audit Trail Reporting liefert Berichte für Benutzer, Teams, Zeitpläne, Eskalationsrichtlinien und Dienste. Sie können den Konfigurationsverlauf prüfen und bei Bedarf – und in beliebiger Häufigkeit – auf Audit-Aufzeichnungen für das vergangene Jahr zugreifen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Compliance zu erreichen und die Einhaltung von Richtlinien sicherzustellen.

Ein wachsendes Ökosystem: PagerDuty Integrationen

Wir erweitern weiterhin unser Ökosystem aus Native Integrationen um Teams dabei zu helfen, die Kommunikationslücke zwischen Kundendienst- und Entwicklungsteams zu überbrücken, die volle Verantwortung für den Service zu übernehmen und Cloud-Migrationsinitiativen besser zu verwalten.

PagerDuty Microsoft Teams Integration

Der PagerDuty Microsoft Teams Integration ermöglicht Chat- und Videokonferenzbrücken in Echtzeit (mit nur einem Klick) und optimierte Zusammenarbeit über Microsoft Office-Produkte hinweg, um die Behebung von Vorfällen in Echtzeit zu beschleunigen. Sehen Sie sich die Demo zur Integration von PagerDuty Microsoft Teams für Incident Meetings.

PagerDuty Amazon- und AWS-Integrationen

PagerDuty und AWS unterstützen Teams bei der Einführung eines Full-Service-Ownership-Modells, wodurch die Zusammenarbeit erleichtert und Probleme mit Cloud- und Hybrid-Cloud-Management für AWS schneller gelöst werden.

Genieß das Übersicht über PagerDuty + AWS für die Cloudmigration oder lesen Sie den Blog mit dem Titel: PagerDuty bei AWS re:Invent – ​​Neue Tools zur Unterstützung von AWS und Ihrer Cloud-Migration.

Sie können auch eine Sammlung von Produktdemos auf der PagerDuty AWS re:Invent 2020-Videokanal , besuchen Sie die AWS re:Invent-Informationsseite von PagerDuty und erfahren Sie unten mehr über jede neue Integration:

PagerDuty Amazon DevOps Guru Integration

PagerDuty und Amazon DevOps Guru helfen Betriebsteams, die Transparenz in ihrem AWS-Ökosystem und ihren AWS-basierten Anwendungen zu verbessern. Die auf maschinellem Lernen basierenden Anwendungszustandsinformationen und der Simple Notification Service (SNS) von Amazon DevOps Guru helfen Teams zusammen mit den Funktionen von PagerDuty, Betriebsproblemen zuvorzukommen und negative Auswirkungen auf Kunden zu verhindern.

Erfahren Sie mehr von der Integrationsleitfaden oder der PagerDuty Amazon DevOps Guru Integration Konfigurations- und Setup-Demo .

PagerDuty AWS Control Tower-Integration

PagerDuty für AWS Control Tower hilft Organisationen mit mehreren AWS-Konten, in Echtzeit auf Vorfälle in einer AWS-Umgebung mit mehreren Konten zu reagieren. Weitere Informationen zur Integration finden Sie im Blog und genießen Sie die Demo zum Vorfall-Workflow für die PagerDuty AWS Control Tower-Integration .

PagerDuty AWS Outposts-Integration

PagerDuty für AWS Outposts ermöglicht Teams die Verwaltung von Vorfällen für AWS-Infrastrukturen, die in einem privaten Rechenzentrum, einem Co-Location-Bereich oder einer lokalen Einrichtung für Hybridumgebungen verwendet werden. Sehen Sie sich die Blog und genießen Sie die Demo des Vorfall-Workflows zur PagerDuty AWS Outposts-Integration.

PagerDuty EventBridge – Schnellstart-Integration

Mit PagerDuty für EventBridge Quick Start können Teams Lambda-gesteuerte Updates für ihr AWS-Ökosystem noch schneller als zuvor einrichten. Erfahren Sie, wie Sie loslegen können über den Integrationsleitfaden und sehen Sie sich die PagerDuty Amazon EventBridge – Schnellstart-Demo zum Vorfall-Workflow.

Neue Version der Zendesk- und PagerDuty -Integration

Finden Sie die neuesten PagerDuty + Zendesk-Integration im Zendesk Marketplace Als wichtiger Teil unserer PagerDuty für den Kundenservice Lösung: Diese bidirektionale Integration verbessert die Kommunikation zwischen Engineering- und Supportteams durch Einblick in schwerwiegende Vorfälle. Darüber hinaus können Supportmitarbeiter automatisierte Workflows über die PagerDuty Seitenleiste in Zendesk ausführen und Kundenserviceteams können kompetent mit Kunden interagieren.

Demnächst verfügbar: Machen Sie sich bereit für das integrierte PagerDuty Status-Dashboard!

Erfahren Sie mehr von: PagerDuty für den Kundenservice und die PagerDuty Zendesk-Integrationsdemo Und Zendesk + PagerDuty Integrationsseite.

Arbeiten Sie, wo Sie sind

Die moderne Arbeitskultur von heute erfordert den Zugriff auf geschäftskritische Informationen und die Flexibilität, Aufgaben schnell und überall erledigen zu können – egal, ob im Büro, an einem entfernten Standort oder unterwegs. Deshalb verbessert PagerDuty seine mobile iOS- und Android-App kontinuierlich mit einer optimierten und ausgewogenen Benutzererfahrung, die die Leistung und Benutzerfreundlichkeit bietet, die für effektives und effizientes Arbeiten erforderlich sind.

Aktualisierungen und Verbesserungen der PagerDuty Mobile App: Einrichtung neuer Benutzer, Verbesserungen bei der Anmeldung und Synchronisierung mit ServiceNow

Nutzen Sie den vollen Nutzen von PagerDuty– egal, ob auf einem iOS- oder Android-Gerät. Reagieren Sie und ergreifen Sie so schnell wie möglich Maßnahmen, um die Auswirkungen auf Kunden zu minimieren, wenn Probleme auftreten. Erfahren Sie, wie Sie mit Responder Readiness-Vorlagen im Rahmen der Einrichtung neuer Benutzer schnell Kontaktregeln einrichten, die Anmeldung bei der mobilen App über ein MDM-System (Mobile Device Management) ermöglichen und mit einem Tastendruck mit ServiceNow synchronisieren, um Ihr Aufzeichnungssystem auf dem neuesten Stand zu halten!

Erfahren Sie mehr und sehen Sie sich die Versionshinweise.

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Wenn Ihr Team von einer dieser Verbesserungen profitieren könnte, kontaktieren Sie unbedingt Ihren Account Manager und melden Sie sich für eine 14 Tage kostenlos testen.