Bei PagerDuty sind wir bestrebt, leistungsstarke Updates bereitzustellen, die Ihnen helfen, schneller zu reagieren, intelligenter zu arbeiten und nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten. Als schnelle Folge zu unsere jüngste Markteinführung , der Abschlussblog dieses Quartals, hebt unsere neuesten Produktinnovationen und kommenden Funktionen hervor – alle darauf ausgelegt, Ihre betriebliche Belastbarkeit zu verbessern und sinnvolle Geschäftsergebnisse zu erzielen, indem Risiken reduziert und Ihre Fähigkeit zur effektiven Anpassung und Reaktion gestärkt werden.

Lesen Sie weiter, um mehr über die Neuerungen und zukünftigen Entwicklungen zu erfahren, darunter exklusive Möglichkeiten zum frühzeitigen Zugriff, die Ihre Teams in die Lage versetzen, die Effizienz zu steigern und kritische Probleme präzise anzugehen.

Transformation des Vorfallmanagements
Aufbauend auf unserem kürzlich erfolgten Start freuen wir uns, Ihnen weitere Updates vorstellen zu können, die Ihre Funktionen zum Vorfallmanagement , die Teams dabei helfen, Störungen zu minimieren und das Kundenvertrauen zu stärken. Diese Verbesserungen erweitern bestehende Tools und ermöglichen eine schnellere und präzisere Bearbeitung von Vorfällen in allen Phasen des Reaktionszyklus, einschließlich:

• Benutzeroberfläche der Eskalationsrichtlinie : Eine aktualisierte Benutzeroberfläche mit React verbessert die Leistung und optimiert die Entwicklung. Dies stellt sicher, dass Eskalationsrichtlinien vorhanden und korrekt konfiguriert sind – das minimiert Risiken und beschleunigt die Problemlösung während der Reaktion. Die schrittweise Einführung aller Incident-Management-Pläne hat begonnen.

• Jeli-Vorfallüberprüfungen nach dem Vorfall als Vorfall-Workflow-Aktion: Startet automatisch den Post-Incident-Review-Prozess nach der Lösung des Vorfalls und gewährleistet so eine umfassende Datenerfassung zur Erkennung von Mustern und proaktiven Lösungen. Dies unterstützt die kontinuierliche operative Verbesserung und erhöht die Resilienz. Allgemein verfügbar für Enterprise Incident Management-Kunden mit aktiver Jeli-Integration.

Automatisierungsstandardisierung
PagerDuty -Automatisierung ermöglicht Unternehmen, die Automatisierung im großen Maßstab voranzutreiben. Teams können Arbeitsabläufe optimieren, Fehler reduzieren und sich optimal auf zukünftige Vorfälle vorbereiten. Dank neuer Verbesserungen können Unternehmen schnell Automatisierungslösungen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen entwickeln. Dies gewährleistet Konsistenz und Genauigkeit bei kritischen Aufgaben und minimiert gleichzeitig das Risiko von Betriebsunterbrechungen.

• Empfehlungen für Automatisierungsaktionen: Bietet KI-gestützte Empfehlungen ermitteln die effektivste Reaktionsmaßnahme für jeden Vorfall. Die Optimierung der Vorfallbearbeitung mit KI-gestützten Empfehlungen senkt die Kosten und gibt Teams mehr Zeit, sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren. Für frühen Zugriff anmelden .

• Verbesserungen der verteilten Automatisierung: Verbesserungen der verteilten Automatisierung in PagerDuty Runbook Automation ermöglichen Teams effizienteres Arbeiten in Remote- und verteilten Umgebungen. Sie optimieren die Aufgabenbearbeitung, eliminieren manuellen Aufwand und erhöhen die Sicherheit durch die Automatisierung von Prozessen in Umgebungen mit hohen Compliance-Anforderungen oder Remote-Umgebungen. Zu den neuen Funktionen gehören:
  • • Projektleiterverwaltung: Benutzer können jetzt erstellen, herunterladen und verwalten Enterprise Runners aus Projekten heraus. Diese Verbesserung gibt Teams mehr Autonomie und Flexibilität bei der Automatisierung und verringert ihre Abhängigkeit von Tool-Administratoren, was zur Steigerung der Teamproduktivität beiträgt. Die vollständige Dokumentation finden Sie Hier . Für frühen Zugriff anmelden .
    • Läufer als Knoten: In vielen Fällen müssen Benutzer Automatisierungsaufgaben auf dem Runner-Host ausführen. Diese Funktion reduziert die Zeit für die Einrichtung Ihres Projekts für die Automatisierung und vereinfacht die Erstellung und Ausführung, was zu einer schnelleren Wertschöpfung führt. Die vollständige Dokumentation finden Sie Hier . Die vollständige Dokumentation finden Sie Hier . Für frühen Zugriff anmelden .
    • Dynamische Läuferauswahl: Diese Verbesserung verringert die Komplexität der Auftragserstellung und ermöglicht es Kunden, die Automatisierung in mehreren Umgebungen mit einer einzigen Ausführung zu nutzen. Dies steigert die Effizienz und gibt Ihren Teams mehr Zeit für hochwertige Arbeiten. Die vollständige Dokumentation finden Sie Hier . Für frühen Zugriff anmelden .

Modernisierung des Operations Centers
Unsere neuesten Innovationen helfen Teams, sich auf schwerwiegende Vorfälle zu konzentrieren. Durch Automatisierung werden Probleme proaktiv gelöst, bevor sie zu Ausfällen führen. Dank verbesserter Funktionen zur Störreduzierung und dynamischen Datenintegration können Unternehmen das Ereignismanagement optimieren, die Arbeit von ressourcenbeschränkten Teams delegieren und die kritische Transparenz aufrechterhalten, um bei Bedarf schnell und fundiert reagieren zu können. Zu den neuen und kommenden Funktionen gehören:

• Homepage zur Rauschunterdrückung: Bietet einen umfassenden Überblick über die Einstellungen und Dienste für die Alarmgruppierung und das automatische Pausieren von Vorfallbenachrichtigungen an einem Ort für eine nahtlose Einrichtung. Diese zentrale Ansicht beschleunigt die Teameinführung und schafft Zeit und Ressourcen für die Entwicklung besserer Erlebnisse. Für frühen Zugriff anmelden (Nur AIOps-Kunden).
• Externe Datenvariablen: Erstellt dynamischere Orchestrierungen mithilfe von Variablen, die Daten aus Vorfällen und externen Systemen über API nutzen, um ein breiteres Spektrum an Automatisierungsanwendungsfällen abzudecken. Teams können nun Aktionen basierend auf vorhandenen Automatisierungsergebnissen einleiten, beispielsweise die Unterdrückung unnötiger Vorfälle, wenn die Diagnoseergebnisse eine Problemlösung anzeigen. Dies senkt die Gesamtbetriebskosten und schafft Zeit für wertschöpfende Aufgaben. Für frühen Zugriff anmelden (Nur AIOps-Kunden).

Kundenerlebnis-Operationen
Diese neuen Funktionen verbessern das Kundenerlebnis, indem sie Teams bei kritischen Vorfällen nahtlos vernetzen und so schnelle und koordinierte Reaktionen gewährleisten, die Ausfallzeiten minimieren und die Kundenzufriedenheit sichern. Indem sie Teams schneller und präziser reagieren lassen, tragen diese Verbesserungen dazu bei, die Betriebskontinuität aufrechtzuerhalten und das Kundenvertrauen bei jeder Interaktion zu stärken. Sie verbessern die Customer Experience durch verbesserte teamübergreifende Koordination, automatisierte Statusaktualisierungen und die Darstellung der Serviceverfügbarkeit, um die Transparenz zu erhöhen und das Kundenvertrauen zu stärken.

• Benutzerdefinierte Felder für Salesforce: Übernimmt detaillierte Informationen aus Salesforce direkt in PagerDuty -Vorfälle und stellt so sicher, dass sowohl Kundenservice- als auch Engineering-Teams während des gesamten Vorfallreaktionsprozesses auf konsistente Daten zugreifen können. Diese Integration verbessert die teamübergreifende Transparenz und Abstimmung und verbessert so die Vorfalllösung. Generell nur für Enterprise Customer Service-Kunden verfügbar.
• Aktionen auf der externen Statusseite: Statusseiten-Teams können jetzt manuelle oder automatische Updates für öffentliche oder private Statusseiten mit Vorfall-Workflows konfigurieren und Kunden mithilfe der Human-in-the-Loop-Automatisierung effizient auf dem Laufenden halten. Durch die Standardisierung von Updates sparen Teams wertvolle Zeit und liefern Kunden präzise Informationen. Statusseiten sind auf EIM und ECS verfügbar.
• Service-Betriebszeit: Zeigt die historische Betriebszeit der Statusseitendienste an. So können Teams den allgemeinen Servicestatus einfach darstellen und die SLA-Leistung mit Kunden kommunizieren. Der Zugriff auf historische Daten trägt zudem zu einer besseren Planung und Abstimmung bei und sorgt für Transparenz und Zuverlässigkeit. Allgemein verfügbar. (Nur für Statusseitenkunden). Statusseiten sind auf EIM und ECS verfügbar.

Plattform
Die neuesten Funktionen der PagerDuty Operations Cloud -Plattform ermöglichen es Teams, Echtzeitreaktionen zu verbessern, Arbeitsabläufe zu optimieren und die operative Ausfallsicherheit im großen Maßstab zu gewährleisten. Durch den Einsatz fortschrittlicher KI und Automatisierung können Unternehmen das Risiko von Betriebsausfällen minimieren, proaktiv auf potenzielle Störungen reagieren und eine nahtlose Servicekontinuität gewährleisten. Diese Innovationen machen den Betrieb zukunftssicher und unterstützen hochwertige Kundenerlebnisse.

• PagerDuty Advance Generative KI-Funktionen für die Verwaltung des Vorfalllebenszyklus in Slack und Microsoft Teams, einschließlich Vorfallzusammenfassung, prädiktiver Erkenntnisse, proaktiver Reaktionen und Stakeholder-Kommunikation. Die neuen Funktionen bieten Zugriff auf die Ressourcen der PagerDuty Knowledge Base für erweiterten Support und ein Analytics-Dashboard, das wertvolle Einblicke in die Auswirkungen der Nutzung von PagerDuty Advance liefert. G Ab dem 30. Oktober allgemein für alle PagerDuty Advance -Kunden verfügbar.

• Öffentliche Jira Cloud-Konfigurations-API: Migrieren Sie problemlos von Jira Server zu Jira Cloud, automatisieren Sie das Konfigurationsmanagement mit Terraform und replizieren Sie Konfigurationen über mehrere Umgebungen hinweg – mit der vollen Funktionsvielfalt und Zuverlässigkeit der vertrauten OnPrem-Umgebung. Diese Lösung gewährleistet die Einhaltung von Branchenstandards und entspricht den Best Practices von PagerDuty, damit Teams sicher und effizient arbeiten können. Allgemein verfügbar für IR Professional+-Pläne.

Mit diesen neuesten Funktionen ermöglicht die PagerDuty Operations Cloud -Plattform Ihren Teams mehr Effizienz, operative Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit und sorgt für schnellere Reaktionszeiten und ein proaktiveres Vorfallmanagement. Melden Sie sich für den frühzeitigen Zugriff an, um diese leistungsstarken Funktionen aus erster Hand zu erleben und Ihre digitalen Abläufe auf die nächste Stufe zu heben. Bleiben Sie dran für kommende Funktionen, die auf die sich wandelnden Anforderungen moderner Teams zugeschnitten sind.