Dieses Jahr war für alle eine Herausforderung. Viele Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen mussten über Nacht zu digitalen Unternehmen werden. Die Zeitpläne für Initiativen zur digitalen Transformation, die ursprünglich über Jahre hinweg umgesetzt werden sollten, werden nun beschleunigt und können innerhalb von Wochen und Monaten umgesetzt werden. Und für immer mehr Unternehmen sind digitale Dienste und Apps heute ihr wichtigstes Geschäftsmodell und ihre wichtigste Einnahmequelle.

Während all dieses Chaos fiel uns etwas auf: Die Organisationen, die während der COVID-19-Krise am effektivsten umschwenkten, waren agil, anpassungsbereit und stellten die Kunden in den Mittelpunkt ihrer Entscheidungsfindung. Sie sind ein gutes Beispiel dafür, dass jedes Unternehmen nicht nur versuchen sollte, diese turbulenten Umstände zu überleben – es muss auch einen Weg finden, gedeihen im neuen digitalen Zeitalter.

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie Ihr Unternehmen in die Zukunft führen.

Die Erwartungen an ein nahtloses Kundenerlebnis sind nur gestiegen

Mit den Worten eines Experten für Kundenerfahrung: Shep Hyken : „Ihre Kunden vergleichen Sie nicht mehr mit der Konkurrenz. Sie vergleichen Sie mit dem besten Service, den sie jemals bei irgendjemandem bekommen haben.“

In unserer ständig vernetzten digitalen Welt steht viel auf dem Spiel. Ungeplante Serviceunterbrechungen führen zu Geldverlusten und – wenn Sie wirklich Pech haben – zu einem beschädigten Markenruf. Heute ist es unerlässlich, die bestehenden Kundenbeziehungen zu schützen, wenn Sie diesen wirtschaftlichen Abschwung überstehen möchten.

In dieser Welt Ihre digitalen Apps und Dienste Sind Ihr Unternehmen. Aber Probleme mit digitalen Diensten betreffen mehr Menschen, weil die Dienste komplexer sind als je zuvor. Vorbei sind die Zeiten, in denen technische Probleme „nur das Problem der Systemadministratoren“ waren; heute sind es Geschäftsprobleme, die viel mehr Menschen und Teams betreffen – wie den Kundensupport oder den Vertrieb. Um großartige Kundenerlebnisse zu bieten, müssen diese Teams bei Großveranstaltungen alle zusammenarbeiten und als Einheit agieren. Wir nennen das Echtzeit-Geschäftsorchestrierung .

Bessere Kundenerlebnisse durch Business-Orchestrierung in Echtzeit

Falls Sie mit dem Begriff nicht vertraut sind: Echtzeit-Business-Orchestrierung läuft im Grunde auf Folgendes hinaus: Bringen Sie die richtigen Informationen und Workflows zur richtigen Zeit zu den richtigen Personen. Bei richtiger Umsetzung ergeben sich Vorteile wie eine verbesserte Teamkommunikation und Effizienz, schnellere Reaktionszeiten und ein besseres Kundenerlebnis.

So funktioniert PagerDuty

PagerDuty ist eine Plattform für digitales Betriebsmanagement, die es Teams ermöglicht, die Aktionen aller an einer Vorfallreaktion beteiligten Beteiligten besser zu koordinieren. Wir sind der Ansicht, dass es von entscheidender Bedeutung ist, dass geschäftliche Reaktionen, wie z. B. die Kommunikation mit der Geschäftsleitung, bei Vorfällen eng mit technischen Reaktionen integriert werden. Dies sollte eine natürliche Erweiterung bestehender technischer Prozesse sein und weder manuelle Arbeit erfordern noch die Einrichtung zusätzlicher Tools.

Zu den klaren Vorteilen dieser nahtlosen Erweiterung gehören:

• Minimieren negativer Auswirkungen von Vorfällen auf Marke und Umsatz
• Reduzierung des unternehmensweiten Produktivitätsverlusts bei Serviceunterbrechungen
• Sensibilisierung für Ausfälle und deren Auswirkungen auf das Geschäft im gesamten Unternehmen

Detaillierte Einblicke in Innovationen

Unsere neuesten Verbesserungen aus der Produkteinführung Frühjahr 2020 Befähigen Sie die Menschen, in kritischen Momenten effizienter zu arbeiten und zu kommunizieren, indem Sie Silos aufbrechen und allen Teams das richtige Maß an Informationen bereitstellen, was zu einem besseren Kundenerlebnis führt.

Dashboard zum mobilen Status

Nichttechnische (also geschäftliche) Helfer arbeiten ganz anders als Mitarbeiter, die technische Probleme beheben. Sie sind unterwegs, möchten nur die Informationen, die sie gerade brauchen, und nutzen oft Geräte wie iPads oder iPhones statt eines technischen Vorfallmanagement-Tools auf ihrem Desktop.

In der mobilen App PagerDuty können Geschäftspartner jetzt bequem und unterwegs auf die wichtigsten Updates zu wichtigen Geschäftsdiensten zugreifen. Dazu verwenden sie die neue Dashboard zum mobilen Status . Dieses Dashboard stellt sicher, dass sie geschäftskritische Daten zur Hand haben, ohne sich in eine technische Brücke einklinken oder einen Anruf unterbrechen zu müssen, da wichtige Informationen automatisch zusammengefasst und an einem Ort verfügbar sind. Dieses Dashboard hält Geschäfts- und technische Teams synchron, ohne dass es zu einer Informationsüberflutung für diejenigen kommt, die nicht direkt an der Behebung eines Problems beteiligt sind.

Microsoft Teams Integration

Mit über 75 Millionen aktive Benutzer täglich , man kann mit Sicherheit sagen, dass Microsoft Teams für viele globale Unternehmen unverzichtbar ist. Dieser Collaboration-Hub ermöglicht es Mitarbeitern, zu chatten, sich über Videokonferenzen zu verbinden und über gängige Microsoft-Tools wie SharePoint, Word, PowerPoint und Excel zusammenzuarbeiten – alles in Echtzeit. Die Möglichkeit, mit Microsoft-Tools wie diesen zusammenzuarbeiten, ist einer der Hauptgründe, warum sich die Kunden von PagerDuty für Teams entscheiden, um ChatOps .

Das neue Microsoft Teams-Integration mit PagerDuty können Einsatzkräfte Details zu kritischen Vorfällen innerhalb der Teams-Oberfläche anzeigen. Sie können auch neue Vorfälle bestätigen, lösen und auslösen sowie Vorfallnotizen hinzufügen. Diese Integration ermöglicht es technischen Einsatzkräften nicht nur, direkt innerhalb einer ChatOps-Oberfläche an kritischen Problemen zu arbeiten, sondern ermöglicht auch eine nahtlose Kommunikation mit dem Unternehmen, da Einsatzkräfte relevante Kontexte mit jedem teilen können, der diese Informationen wissen muss – und das alles innerhalb vertrauter Kommunikationskanäle.

Status-Update-Branding

Einige Unternehmen haben strenge Markenrichtlinien für die interne Kommunikation. In vielen Fällen kann eine Benachrichtigung, die nicht das Firmenlogo oder den Briefkopf enthält, nicht an ein größeres internes Publikum gesendet werden. Um dieser Anforderung gerecht zu werden, bietet PagerDuty den Benutzern jetzt die Möglichkeit, Markendetails hinzuzufügen Benachrichtigungen zu Statusaktualisierungen , wodurch das Engagement und Vertrauen der Benachrichtigungsempfänger erhöht wird und Teams die Nutzung von PagerDuty Benachrichtigungen auf Anwendungsfälle ausweiten können, in denen zuvor keine Echtzeitkommunikation möglich war.

Verbesserungen bei der Zeitleiste für die Bereitschaftsplanung und der Übergabebenachrichtigung

Die tägliche Erfahrung und Arbeitsbelastung Ihrer technischen Einsatzkräfte ist von größter Bedeutung, wenn es darum geht, die Mitarbeiterbindung sicherzustellen. Die aktualisierte Kalenderansicht von PagerDuty verbessert die Übersicht des Teams über Bereitschaftsschichten und die Dienste, für die die Teammitglieder verantwortlich sind. Wir haben auch Benachrichtigungen zur Rufbereitschaftsübergabe für alle, indem es den Benutzern eine einfachere Möglichkeit bietet, Konflikte und Schichtüberschreibungen in Echtzeit zu verwalten. Zusammen verringern diese Verbesserungen das Burnout-Risiko, indem sie technischen Helfern mehr Transparenz und Kontrolle über ihre Gesamtarbeitsbelastung geben.

Salesforce-Integration

In einer digitalen Welt, in der die Erwartungen von Kunden und Unternehmen an den Support höher sind als je zuvor, müssen Unternehmen in der Lage sein, sofort zu handeln, wenn Vorfälle auftreten, die sich auf die Kunden auswirken. Dazu müssen sie Überwachungsdaten mit von Menschen generierten Fällen kombinieren, um Probleme präzise zu lösen.

Unser Salesforce Service Cloud v2-Integration ermöglicht erstklassigen Support für digitale Dienste, indem es Teams die Möglichkeit gibt, Arbeitsabläufe anzupassen und die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit zu mobilisieren. Diese Integration schafft eine einheitliche Front im Kundensupport, indem sie eine Brücke zwischen Kundenservice und Entwicklung schlägt. Jetzt können Teams den CSAT verbessern und Kunden-SLAs übertreffen, indem sie die Zusammenarbeit und Kommunikation optimieren.

Diese neuen Funktionen sind nur ein kleiner Ausschnitt der vielen Möglichkeiten, wie Ihr Team PagerDuty nutzen kann, um im neuen digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein und Ihren Kunden bessere Erfahrungen zu bieten. Wenn Ihr Team von einem dieser Tools für die Echtzeit-Geschäftsorchestrierung profitieren könnte, sehen Sie sich unbedingt unsere Kostenlose Testphase oder wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um eine personalisierte Demo zu vereinbaren.