Stimmen haben Macht. Schweigen ist keine Option. Wir müssen unsere Stimme erheben und diejenigen ehren, die es tun.

Der Oktober ist der nationale Monat der Aufklärung über häusliche Gewalt, in dem Gemeinschaften zusammenkommen, um Opfer und Überlebende häuslicher Gewalt auf der ganzen Welt zu unterstützen. Anfang dieses Monats führte SisterDuty, eine der Employee Resource Groups (ERG) von PagerDuty, eine Kampagne durch, um Toilettenartikel-Sets zusammenzustellen und Spenden für Haus der Mütter , das Menschen, die von Missbrauch bedroht sind, Schutz und Unterstützung bietet.

Diese von SisterDuty geleiteten Initiativen spiegeln die Unternehmenskultur von PagerDuty wider, die darin besteht, über sich selbst hinauszugehen, um anderen zu helfen. Über PagerDuty hat das Unternehmen 1 % seines Eigenkapitals, 1 % seiner Produkte und 1 % seiner Mitarbeiterzeit zur Unterstützung von Organisationen bereitgestellt, die weltweit positive Veränderungen vorantreiben. Im Rahmen dieser Verpflichtung haben wir kürzlich auch Impact Pricing eingeführt , das 10 kostenlose Lizenzen für unseren Platform Team-Plan für gemeinnützige Organisationen und soziale Unternehmen anbietet, die sich der Verbesserung ihrer Gemeinschaften durch die Bewältigung kritischer sozialer oder ökologischer Herausforderungen widmen. Das Programm zielt darauf ab, den Zugang für gemeinnützige Organisationen zu verbessern, die unsere Plattform und Lösungen nutzen, um ihre Missionen effizienter und effektiver zu erfüllen.

Ausfallzeiten neu definieren

Mit dem fortschreitenden technologischen Fortschritt werden diese Technologien nicht nur branchenübergreifend und geographisch immer häufiger eingesetzt, sondern auch über den Unternehmensbereich hinaus. „Ausfallzeiten“ werden nicht mehr nur durch einen eingefrorenen Online-Einkaufswagen oder einen mehrschichtigen DDoS-Angriff quantifiziert und bedeuten auch nicht nur einen potenziellen Umsatzverlust auf der kommerziellen Seite.

Für einige gemeinnützige Organisationen, die Menschen in Gefahr oder in Krisen unterstützen, können Ausfallzeiten zu einem potenziellen Verlust von Menschenleben führen. Das Ethos von PagerDuty besteht darin, die Lebensqualität von Menschen durch unsere Technologie zu verbessern. Ja, dies bezieht sich auf Verbesserung der Work-Life-Balance für Bereitschaftsingenieure, die für die Verwaltung digitaler Plattformen verantwortlich sind. Für gemeinnützige Organisationen, die unsere Plattform nutzen, hat dieses Ziel jedoch eine zusätzliche Dimension: Es verbessert nicht nur die Arbeitsweise der Menschen, sondern schützt und unterstützt auch die Bevölkerung und Einzelpersonen, die in Zeiten akuter Not auf sie angewiesen sind.

Heute arbeiten wir mit Organisationen wie der National Domestic Violence Hotline, Crisis Text Line und Polaris zusammen, um eine 24/7-Verfügbarkeit ihrer Plattformen und die Möglichkeit einer schnellen Koordinierung der Reaktionen der Beteiligten sicherzustellen, damit sie weiterhin das tun können, was sie am besten können: Leben retten.

Der Nationale Hotline für Fälle häuslicher Gewalt ist ein wichtiger Dienst, der Opfern und Überlebenden von häuslicher Gewalt und Gewalt in Beziehungen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr menschliche Nähe und praktische Hilfe bietet. Die hochqualifizierten Experten der Hotline bieten jedem, der Hilfe sucht, lebensrettende Ressourcen, Sicherheitsplanung und Hoffnung. Wie Crisis Text Line verlässt sich dieses Team von Fachleuten auf die ständige Verfügbarkeit seiner Dienste, um effektiv mit seinen Benutzern in Verbindung zu bleiben.

Krisentextzeile (CTL) bietet eine Echtzeit-Plattform mit zwei Diensten zur Suizidprävention und Krisenintervention. Diese Dienste ermöglichen sofortige Unterstützung direkt an Menschen, die möglicherweise schwer verzweifelt sind, Schmerzen haben oder sich allein fühlen. Aufgrund der zeitkritischen und emotionalen Natur des Dienstes stehen Krisenberater jede Sekunde des Tages auf Abruf bereit, um Menschen in Not zu unterstützen, was eine konstante und konsistente Serviceverfügbarkeit erfordert. Das CTL-Engineering-Team nutzt die PagerDuty Plattform, um eine 24-Stunden-Abdeckung technischer Probleme zu gewährleisten und gleichzeitig die Bereitschaftslast zu teilen – die Verfügbarkeit hat höchste Priorität. Darüber hinaus löst ein erheblicher Anstieg des Krisenvolumens auch eine geschäftliche Reaktion aus, bei der PagerDuty verwendet wird, um ein funktionsübergreifendes Team für die Bearbeitung der zusätzlichen eingehenden Anfragen zu orchestrieren.

Polaris ist eine Organisation, die sich dafür einsetzt, den Menschenhandel zu beenden und den Überlebenden ihre Freiheit zurückzugeben. Durch die Nationale Hotline für Menschenhandel Opfer und Überlebende können Kontakt zu Beratern, Anwälten und Strafverfolgungspartnern von Polaris aufnehmen. Außerdem haben die Menschen in der Community die Möglichkeit, Vorfälle zu melden. Das technische Team von Polaris verwendet PagerDuty, um dringende Probleme, die von der Hotline kommen, über Live Call Routing oder durch die Integration mit ihrem Helpdesk zu eskalieren. PagerDuty beschleunigt und rationalisiert den IT-Support, sodass Einsatzkräfte, die spezielle Berater oder die örtlichen Strafverfolgungsbehörden einschalten müssen, diese sofort erreichen können. Durch die Verwendung von PagerDuty verkürzt sich der Vorfallreaktionsprozess des IT-Teams für jedes dringende Problem um etwa eine Stunde, was bedeutet, dass Polaris jeden Monat zusätzlich 10 Personen erreichen, ihnen helfen und sie retten kann.

Das schnelle Wachstum und der Fortschritt der Technologie haben es Unternehmen und Organisationen ermöglicht, diese zu nutzen, um bessere Wege zur Problemlösung zu finden, Prozesse zu optimieren und in diesem Fall Leben zu retten. Wie unsere CEO Jennifer Tejada betonte: „Digital ist nicht nur für Unternehmen. Es ist Teil der Struktur aller heutigen Organisationen und spielt eine entscheidende Rolle für Gemeinden und Organisationen, die genauso stark auf Technologie angewiesen sind wie jedes Fortune 500-Unternehmen. Wir freuen uns, diesen Organisationen auf der gemeinnützigen Seite des Spektrums Echtzeit-Betriebsmanagementunterstützung anbieten zu können.“

Bei PagerDuty hat es höchste Priorität, die Menschen an die erste Stelle zu setzen. Wir werden weiterhin nach diesem Wert leben und die Tools bereitstellen, die das Leben all derer verbessern, die wir mit unserer Technologie erreichen können.