Isolierte Zuständigkeiten haben die Teamkommunikation durcheinandergebracht, sodass es für die verschiedenen Abteilungen bei Kriseneinsätzen schwierig ist, den Gesamtkontext einer Situation zu erfassen. Dies hat nicht nur die Qualität der Kommunikation in ganzen Entwicklungsteams beeinträchtigt, sondern auch ein ernstes Problem geschaffen, das viele auf der Betriebsseite plagt: Alarmmüdigkeit. Alarmmüdigkeit ist nicht nur ein Problem unzufriedener Teammitglieder – sie wirkt sich auch auf die Wachstumsfähigkeit der Softwarelieferkette aus.

Das Tolle an DevOps ist, dass es Kommunikationsbarrieren abbaut und Abläufe rationalisiert. DevOps-Teams gibt es in zwei Varianten: zentralisierte Teams für alle Anwendungen, die größer, aber immer noch kleiner als herkömmliche NOC-Umgebungen sind; und dezentralisierte Teams, die aus einem sehr kleinen Team für jede Anwendung oder jeden Kerndienst bestehen.

Diese Teams sind nicht nur für die Bereitstellung der Infrastruktur und manchmal auch für den Release-Prozess verantwortlich, sondern tragen auch die Last, die Produktion am Laufen zu halten. Wenn dies nicht richtig gemacht wird, ist dies nervenaufreibend, zeitraubend und beeinträchtigt die gesamte Umgebung. Niemand möchte auf Abruf bereitstehen, aber wir tun es, weil wir wissen, dass eine schnellere mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR) und eine schnelle Reaktion auf Probleme die kommenden Tage und Wochen für alle viel einfacher machen – ganz zu schweigen davon, dass es den Geschäftsbetrieb am Laufen hält. Wenn sich die Bereitschaft jedoch auf die Stimmung eines Teams auswirkt und den Großteil der Zeit des Betriebsteams in Anspruch nimmt, birgt sie ein enormes Risiko.

Sowohl zentralisierte als auch dezentralisierte Konfigurationen sind anfällig für Alarmmüdigkeit, wobei es jeweils leichte Unterschiede gibt. Bei der zentralisierten Variante ist die Ermüdung nicht nur auf die Anzahl der aggregierten Alarme über alle Anwendungen hinweg zurückzuführen; es ist auch schwer zu wissen, wer die richtige Person ist, um das Problem zu beheben, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass es nicht die Person ist, die Bereitschaft hat. Bei dezentralisierten Konfigurationen entsteht Alarmmüdigkeit einfach durch eine große Anzahl von Alarmen für ein kleines Team.

Die Auswirkungen der Alarmmüdigkeit auf DevOps- und IT-Ops-Teams sind vierfach:

• Niedrige Moral: Wenn Sie den Großteil Ihrer Zeit mit der Problemlösung verbringen, sind Sie nicht nur Tag und Nacht mit Vorfällen beschäftigt, sondern verbringen Ihre Zeit auch mit weniger interessanten Dingen. Sie geraten in den Teufelskreis des bloßen Löschens von Problemen, was die Kommunikation im Team beeinträchtigen und es schwierig machen kann, effektiv zu bleiben.
• Der Punkt des Versagens: Im zentralisierten Szenario hängt die MTTR von der Geschwindigkeit ab, mit der eine sehr begrenzte Anzahl von Bereitschaftsmitarbeitern auf ein Problem reagieren und die Grundursache ermitteln kann. In einem dezentralisierten Szenario verlängert sich die Zeit zur Ermittlung der Grundursache, aber die Abdeckung reicht nicht aus, um Probleme zu priorisieren und schneller zu lösen. Da die Anrufliste zudem kürzer ist, besteht ein höheres Risiko, dass das Problem überhaupt nicht behoben wird. All dies schafft einen Engpass und einen einzelnen Ausfallpunkt für jedes auftretende Problem.
• Opportunitätskosten: Dies ist die am wenigsten anerkannte Auswirkung der Alarmmüdigkeit – die Kosten für das gesamte Team und die Lieferkette. Wenn Ihr DevOps-Team durch den Alarmprozess überfordert und erschöpft ist, ist es nicht in der Lage, Innovationen zu entwickeln und die Lieferkette zu verbessern. Da es nur reagieren kann, ist es nicht in der Lage, bessere Releases oder Prozesse zur Automatisierung der Infrastruktur zu entwickeln oder proaktiv zu handeln, um zukünftigen Problemen vorzubeugen. Dies verhindert nicht nur Verbesserungen, sondern kann auch zu technischen Schulden führen, da häufig wiederkehrende Probleme nie mit langfristigen Lösungen behoben werden.
• Langsamere Veröffentlichungsfrequenz: Je länger es dauert, Probleme zu beheben, desto größer sind die Auswirkungen auf die Veröffentlichungsdynamik. Wie oft hat Ihr Team eine Veröffentlichung verschoben?

Die einfachste Antwort auf die Bekämpfung der Alarmmüdigkeit besteht darin, das Ops-Team zu vergrößern. Dies ist jedoch nicht unbedingt die beste Option, da diese „Lösung“ letztendlich die Vorteile eines kleineren DevOps-Teams zunichte macht.

Zur Bekämpfung der Alarmmüdigkeit sind noch mehrere weitere Optionen zu berücksichtigen:

1. Erstellen Sie bessere Eskalationsrichtlinien: Planen. Erstellen Sie nicht einfach eine Anrufliste für Ihr Team. Planen Sie und überlegen Sie, welche Auswirkungen dies auf die Ressourcen und die Moral Ihres Teams haben könnte. Ein bisschen Strategie kann hier viel bewirken. Ein einfacher Trick besteht beispielsweise darin, Rotationen aufzubrechen.
2. Stellen Sie Qualitätssicherung und Entwickler auf Abruf bereit: Dafür muss das gesamte Team an Bord sein, was sehr schwierig sein kann. Wenn Sie jedoch Entwickler und QA-Teams in die Rotation aufnehmen, erreichen Sie eine bessere Abdeckung und schnellere Lösungszeiten. Selbst wenn dies parallel mit einem Mitglied des Betriebsteams geschieht, kann eine breitere Unterstützung die Transparenz bei Produktionsproblemen verbessern, um Entwicklern bei der Lösung anwendungsbezogener Probleme zu helfen, und das Verständnis verbessern, um Probleme in Zukunft zu vermeiden.
3. Verfügen Sie über eine detaillierte Vorfallanalyse: Durch die Einsicht in die Effektivität der Alarmeinrichtung können Sie diese im Laufe der Zeit verbessern und erkennen, wo Ihre aktuellen Engpässe liegen. Die Daten weisen auch auf immer wiederkehrende Probleme hin. Lassen Sie sich von den Daten leiten.
4. Nehmen Sie sich Zeit, um wiederkehrende Probleme zu vermeiden: Nehmen Sie sich Zeit, um Probleme zu identifizieren, die mit einer schnellen Lösung behoben wurden, und gehen Sie diese an, damit sie in Zukunft nicht wieder auftreten. Das Problem muss zwangsläufig behoben werden, ebenso wie jedes weitere Problem. Das ist eine enorme Belastung für das Betriebsteam.
5. Benachrichtigungsregeln standardisieren: Lassen Sie nicht zu, dass Bereitschaftsteammitglieder willkürlich ihre eigenen Regeln aufstellen. Standardisieren Sie die Regeln oder legen Sie sie als Muster fest, damit Konsistenz und Verantwortlichkeit gewährleistet sind.
6. Parallele Alarme zulassen: Es gibt den vertikalen Aufruf, aber es kann auch horizontale Warnungen geben, bei denen mehrere Teammitglieder Probleme gemeinsam angehen können, um die MTTR zu verkürzen.
7. Nutzen Sie die Tools: Tools für das Incident-Management helfen dabei, Alarmmüdigkeit zu bekämpfen. Eine großartige Incident-Management-Lösung wie PagerDuty unterstützt Sie bei der Automatisierung von Warnmeldungen und hilft Ihnen, die Alarmflut zu durchforsten – so wird sichergestellt, dass Sie nicht von unkritischen Warnmeldungen überwältigt werden. So können Sie Ihre Warnmeldungen gezielter einsetzen, um Ihren Bereitschaftsdienst effektiver zu gestalten. Wenn dann nachts etwas klingelt, wissen Sie, dass ein echtes Problem vorliegt.
8. Schreiben Sie besseren Code: Wenn Sie Zeit in die Qualität investieren, verringern Sie Ausfälle. Es ist so einfach, aber die Qualität wird allzu oft vernachlässigt. Verbringen Sie mehr Zeit damit, allen die Vorteile von Code in besserer Qualität, besserer Testabdeckung, besseren Systemtests und besserer Testautomatisierung aufzuzeigen.

All dies ist Teil einer umfassenderen Strategie zur Optimierung der Betriebsleistung und kommt allen zugute. Alarmmüdigkeit ist real und wirkt sich nicht nur auf Ihre DevOps Und ITOps Die Zufriedenheit des Teams, sondern auch die Fähigkeit des gesamten Entwicklungsteams, innovativ zu sein und beim Release-Code besser zu werden.