Reflektierte Praxis bei PagerDuty

Nach einer fast 20-jährigen Karriere im Sozialwesen – darunter in Institutionen wie der University of Chicago, dem United States Peace Corps, öffentlichen Schulen in Chicago, dem Jugendamt, der katholischen Kirche und für die US-Bundesregierung in Bewährungs- und Entlassungsprogrammen – war mein Sprung ins Silicon Valley ein ebenso großer Kulturschock wie die 2,5 Jahre, die ich in den Anden Ecuadors lebte. Ich habe festgestellt, dass einige der beruhigendsten Erfahrungen, die mir den Übergang erleichtert haben, die Retrospektivmeetings meines Teams und die individuelle Unterstützung durch erfahrene Ingenieure waren, die die PagerDuty-Teams leiteten. Dieser Blog ist ein Versuch, aus meinem klinisch-psychologischen Hintergrund die psychologischen Praxistheorien zu schöpfen, die den Erfolg der reflektierenden Praktiken von PagerDuty bei PagerDuty vorantreiben.

Agile Softwareentwicklung bei PagerDuty

Als ich zu PagerDuty kam, war ich sofort beeindruckt von der Umsetzung agiler Softwareentwicklung, der DevOps-Kultur, der „Du baust es, dir gehört es“-Philosophie und anderen vielfältigen Erfahrungen, die Unternehmen und einzelne Ingenieure brauchen, um auf dem heutigen Softwaremarkt zu wachsen.

Da das Produkt von PagerDuty Tools und Mehrwert bietet, die bei der kontinuierlichen Bereitstellung hochverfügbarer Software auf dem Markt für digitale Operationen helfen, sind wir an diesen Arten von Operationen für unseren eigenen Tech-Stack interessiert. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter dieser Blog von unserem SVP of Engineering, Tim Armandpour, wo er schreibt, dass „der Kunde im Mittelpunkt von allem steht. Wir konzentrieren uns wie verrückt darauf, die Probleme unserer Kunden tiefgreifend zu verstehen und Lösungen zu entwickeln, die einfach funktionieren. Wir wollen weiterhin schneller lernen als je zuvor.“ Dies passt gut zum ersten Prinzip der Agiles Manifest : „Unsere höchste Priorität ist die Kundenzufriedenheit durch frühzeitige und kontinuierliche Lieferung wertvoller Software.“

Obwohl uns als Unternehmen dieser Grundsatz sehr am Herzen liegt und wir einen umfassenden Postmortem-Prozess entwickelt haben, der Lernen und Nachdenken fördern soll, damit wir unseren Kunden einen besseren Service bieten können, hat mich zunächst die Umsetzung des letzten Grundsatzes des Agilen Manifests durch PagerDuty angesprochen: „In regelmäßigen Abständen denkt das Team darüber nach, wie es seine Effektivität steigern kann, und passt dann sein Verhalten entsprechend an.“ Bei PagerDuty nennen wir dies Retrospektivmeetings.

Bei diesen Meetings fand ich die Implementierungen meines Ingenieurteams außerordentlich beeindruckend, denn trotz meiner umfangreichen Erfahrung in der Arbeit auf Mikroebene mit Einzelpersonen und Gruppen hatte ich noch nie zuvor einen so effektiven Gruppenprozess in einem Team von Mitarbeitern erlebt, bei dem der Schwerpunkt der Intervention auf ihrer eigenen Arbeitsqualität liegt. Unsere Retrospektivmeetings griffen soziale und psychologische Theorien der Best Practices so gut auf, dass ich davon überzeugt war, dass diese Meetings Ingenieuren, insbesondere denen, die soziale Interaktionen als schwierig empfinden, helfen könnten, vorbildliche Führungskräfte mit zwischenmenschlichen Soft Skills zu werden.

Psychotherapeutische Praxistheorien

Mein Team bei PagerDuty ist neu gegründet und besteht aus einer relativ großen Anzahl von Ingenieuren. Daher haben wir unsere Reflexionspraktiken so weiterentwickelt, dass sie zusätzlich zu den vierteljährlichen Gesundheitschecks in zweiwöchentlichen 90-minütigen Retrospektivsitzungen stattfinden. Da die meisten Leser wahrscheinlich bereits mit Retrospektivsitzungen vertraut sind, habe ich beschlossen, mich auf die psychologischen Theorien zu konzentrieren, die den Reflexionspraktiken bei PagerDuty zugrunde liegen, und nicht darauf, wie Retrospektiven praktisch umgesetzt werden. Die wichtigsten Praxistheorien, auf die ich mich konzentrieren werde, sind Psychoanalyse, Verletzlichkeit, Restorative Justice, Und Systemtheorie.

Psychoanalyse

Die Grundlage jeder psychotherapeutischen Praxis ist eine Art von Selbstbeobachtung, die sowohl der Klient als auch der Therapeut gemeinsam durchführen, um sie zu verstehen. Besonders hervorzuheben ist die Psychoanalyse, die durch Beiträge von Melanie Klein, Carl Jung, Und Sigmund Freud, versucht, vergangene, unbewusste oder unbekannte Gedanken, Emotionen, Impulse und Erinnerungen zu entdecken und zu interpretieren, die derzeit die Gedanken, Gefühle, Verhaltensweisen und das gesamte Leben des Klienten beeinflussen.

Ähnlich wie die Psychoanalyse reflektieren die retrospektiven Praktiken von PagerDuty die vergangenen Gedanken und Verhaltensweisen des Einzelnen und des Teams, um alle Gruppenmitglieder auf Dinge aufmerksam zu machen, die vielleicht nur bestimmten Personen bewusst waren. In Freuds Werk freie Assoziation ermöglicht es Einzelpersonen, alles auszudrücken, was ihnen in den Sinn kommt, ohne Zensur oder gar Organisation. In ähnlicher Weise ermöglichen PagerDuty Retrospektiven eine freie und unzensierte mündliche und schriftliche Kommunikation, indem nur bestimmte Informationen öffentlich gemacht werden und Manager von der Teilnahme an Besprechungen ausgeschlossen werden. Ein weiteres Beispiel für psychoanalytische Modelle ist, dass PagerDuty eine Mitarbeiter-Ressourcengruppe (ERG), deren Hauptaugenmerk auf der Schulung von Retrospektivmoderatoren und der Verbesserung von Retrospektivpraktiken liegt. Diese ERG, RetroDuty genannt, verwendet bewährte Methoden für Moderatoren, um neutral zu bleiben und Fragen zu stellen, die die Beteiligung des Teams fördern sollen, was ebenfalls wichtige Bestandteile der psychoanalytischen Theorie sind.

Verletzlichkeit

Angesichts der jüngsten Popularität von TED Talks haben viele bereits Dr. Brené Browns Forschung zur Verletzlichkeit . Dr. Brown erörtert die Macht der Verbindung in der menschlichen Erfahrung in allen Bereichen und wie Menschen mit dem stärksten Gefühl der Verbindung glauben, dass sie gesunde menschliche Verbindung verdienen, was den Mut stärkt, authentisch und verletzlich zu sein, auch wenn sie das Risiko eingehen, von anderen abgelehnt zu werden.

Dr. Brown hat gelernt, dass Verletzlichkeit der Geburtsort von Freude, Kreativität, Zugehörigkeit und Liebe ist. In der Softwareentwicklung kann durch reflektierendes Üben eine Gruppe herangebildet werden, die die Verletzlichkeit jedes einzelnen Mitglieds annimmt, respektiert und unterstützt. Laut Dr. Browns Theorien wird ein Team stärker zusammenhalten, produktiver und kreativer, wenn reflektierendes Üben die Mitglieder dabei unterstützt, Gefühle der Verletzlichkeit zu verarbeiten, wie etwa die unangenehmen Gefühle, die damit einhergehen, abgewiesen, nicht respektiert oder nicht berücksichtigt zu werden oder vor schwierigen Herausforderungen zu stehen, die sich auf technische Leistung, Arbeitsleistung und Produktivität auswirken. Sie diskutiert auch, wie die amerikanische Gesellschaft ungesunde Mengen an Gewissheit, Schuldzuweisung und Perfektion verwendet, um Scham und Verletzlichkeit zu betäuben. Bei PagerDuty hingegen nehmen unsere reflektierenden Praktiken Unsicherheit, Gruppenverantwortung und Versagen auf gesunde Weise an und akzeptieren sie.

Opferorientierten Justiz

Praxismodelle der wiederherstellenden Gerechtigkeit konzentrieren sich sowohl auf den Täter als auch auf das Opfer (und manchmal auf ihre jeweiligen Gemeinschaften), um eine Einigung über die Reaktion auf Verstöße zu erzielen, die das Gleichgewicht zwischen allen Beteiligten wiederherstellt. Weitere Informationen zu Theorien der wiederherstellenden Gerechtigkeit finden Sie hier Umfassende Überprüfung der Forschung zu Modellen der wiederherstellenden Gerechtigkeit an Schulen , veröffentlicht vom The WestEd Justice & Prevention Research Center.

Obwohl sich unser Ingenieurteam nicht mit kriminellen Aktivitäten befasst hat – was einer der Hauptanwendungsfälle für Modelle der wiederherstellenden Gerechtigkeit ist –, weisen wir dennoch einige Elemente der Theorien der wiederherstellenden Gerechtigkeit auf, wenn wir Ereignisse verarbeiten, die Störungen der Teamproduktivität oder des emotionalen Wohlbefindens verursacht haben. Wir tun dies, indem wir umsetzbare Punkte planen, die alle Mitglieder unterstützen, und indem wir uns selbst zur Verantwortung ziehen, diese Punkte in unseren bevorstehenden Retrospektivsitzungen umzusetzen. Indem wir uns auf wiederkehrende Ereignisse oder Ereignisse mit den wirkungsvollsten und weitreichendsten Folgen konzentrieren, legen wir Wert darauf, die Meinungen aller Teammitglieder einzubeziehen, was auch für Modelle der sozialen Gerechtigkeit unerlässlich ist.

Systemtheorie

Die Systemtheorie, die oft als Eckpfeiler der Sozialarbeit betrachtet wird, geht davon aus, dass die Psychologie und das Verhalten einer Person oft die Familie, die Gemeinschaft, die Arbeit und andere gesellschaftliche Systeme der betreffenden Person beeinflussen und von ihnen beeinflusst werden. Da ich aus Chicago komme, einer Stadt, deren Bevölkerung zu etwa 30 Prozent aus Afroamerikanern und zu 30 Prozent aus Hispanics besteht, wurde mir beigebracht, wie die weiße Mehrheit, der ich angehöre, gesellschaftliche und systemische Faktoren umsetzt, die das Leben von Minderheiten beeinflussen.

Um die Systemtheorie besser zu verstehen, betrachten wir die Forschungen von Dr. Deborah Prothrow-Stith über Gewalt, die Parallelen zu Alexander Hamiltons Tod im Duell mit der aktuellen Gewalt schwarzer Städter . Sie diskutiert, wie alle Faktoren, die die Konfliktlösungsstrategien der weißen Männer reformierten (wie Reichtum, Rechtsbeistand, alternative Machtmittel und strafrechtliche Interventionen), für die schwarze Jugend in den Städten völlig unzugänglich waren. Tatsächlich Nettovermögensunterschied zwischen weißen und schwarzen Familien hat seit dem Bürgerkrieg zugenommen – trotz dessen, was die meisten als Fortschritte in Sachen Gleichberechtigung und Bürgerrechte wahrnehmen, verfügen Menschen mit dunklerer Hautfarbe im Vergleich zu Menschen mit weißer Hautfarbe über relativ weniger Wohlstand.

Obwohl ich mich nicht zur Vielfalt bei PagerDuty äußere, sind diese Beobachtungen wichtig, weil sie einen systemischen Kontext zum individuellen Verhalten liefern, das in erster Linie der Autonomie eines Einzelnen zugeschrieben wird. Da reflektierende Praktiken bei PagerDuty wöchentlich Gelegenheiten bieten, das Teamverhalten zu verbessern, besteht das Potenzial, die Produktivität und psychische Gesundheit des Einzelnen zu verbessern, indem sie gezielt auf das System einwirken, an dem die Einzelnen teilnehmen. Während Einzelne oft für ihr Verhalten verantwortlich gemacht werden, wird in Retrospektivmeetings anerkannt, dass Teams das individuelle Verhalten beeinflussen und dass das gesamte Team die Verantwortung für das System und die individuellen Erfahrungen übernimmt.

Ethische Standards

James Tyack, Engineering Manager, betont die Absicht von PagerDuty, den Menschen an erste Stelle zu setzen, in seinem Blogbeitrag auf 6 Gründe, warum unsere Ingenieure hervorstechen . Ebenso die beiden wichtigsten Ethische Prinzipien der Sozialarbeit (und von Leitungsgremien durchgesetzt) sind Verpflichtungen gegenüber dem Kunden:

(1) Die Hauptverantwortung von Sozialarbeitern besteht darin, das Wohlbefinden der Klienten zu fördern. Im Allgemeinen stehen die Interessen der Klienten an erster Stelle. (2) Sozialarbeiter respektieren und fördern das Recht der Klienten auf Selbstbestimmung und unterstützen die Klienten bei ihren Bemühungen, ihre Ziele zu identifizieren und zu klären.
– Ethikkodex, Nationaler Verband der Sozialarbeiter

Mit diesen Prinzipien hinter unseren Reflexionspraktiken hat PagerDuty eine Retrospektive und einen Gesundheitscheck entwickelt, die mit den besten psychologischen Interventionen vergleichbar sind, die ich in meiner Karriere als klinischer Sozialarbeiter gesehen habe. Ich hoffe, dass PagerDuty Reflexionspraktiken in anderen Abteilungen umsetzt und schließlich unterstützende Tools zu unserem Produkt hinzufügt, um anderen Unternehmen zu helfen, das Framework zu nutzen, um den Erfolg unserer eigenen Reflexionspraktiken nachzuahmen.