Da Software zum faktischen Medium wird, über das Geschäfte abgewickelt werden, bestimmt die Qualität der digitalen Erfahrung den Erfolg eines Unternehmens. Deshalb haben Unternehmen nur Sekunden, nicht Minuten oder Stunden, um Mitarbeiter im gesamten Unternehmen zu mobilisieren, um digitale Probleme zu lösen. Und deshalb ist es heute bei PagerDuty Gipfel 2017 , Wir kündigte eine Reihe neuer, spannender Produktinnovationen an die diesen Anforderungen gerecht werden. Mit Funktionen, die angewandtes maschinelles Lernen, End-to-End-Reaktionsautomatisierung und die Mobilisierung von Mitarbeitern in Echtzeit im gesamten Unternehmen integrieren, neueste Funktionen hilft Ihnen, Ineffizienzen im entscheidenden Moment zu beseitigen und sich wieder auf Innovationen zu konzentrieren.

Machen wir einen kurzen Rundgang und schauen uns alle neuen Sachen an.

Für Ersthelfer: Intelligente Entscheidungsunterstützung in Echtzeit

Eine der größten Sorgen bei Vorfällen ist, nicht zu wissen, wie man an die richtigen Informationen kommt, um zu diagnostizieren, was passiert. Die zunehmende Komplexität der Infrastruktur und die überwältigende Menge an Systemdaten machen dies noch schwieriger. Mit Alarmgruppierung, ähnlichen Vorfällen und einer neuen Benutzererfahrung ist der PagerDuty Vorfall jetzt ein intelligenter Container mit genau dem System- und Personenkontext, den Sie brauchen, genau dann, wenn Sie ihn brauchen.

Alarmgruppierung

Das Letzte, was Sie bei der Diagnose eines Problems wollen, ist, dass Ihr Telefon mit Benachrichtigungen überflutet wird. Regelbasierte Automatisierung und maschinelles Lernen fassen zusammengehörende Warnmeldungen jetzt automatisch zu einem einzigen Vorfall zusammen. So haben die Einsatzkräfte einen zentralen Ort, um den Kontext abzurufen, das Problem zu bewerten und Maßnahmen einzuleiten.

Ähnliche Vorfälle

Maschinendaten sind ein guter Ausgangspunkt für die Vorfall-Triage, aber um sich ein Gesamtbild zu verschaffen, benötigen die Einsatzkräfte auch den menschlichen Kontext – etwa, wer sich zuvor mit einem ähnlichen Problem befasst hat und welche Schritte zur Lösung unternommen wurden. Mit „Ähnliche Vorfälle“ können Einsatzkräfte frühere, verwandte Probleme sehen und Informationen zu Vorfallpriorität, Auswirkung, Abhilfemaßnahmen und vielem mehr erhalten.

Neu gestaltete Live-Vorfallseite

Wenn die Auswirkungen von Vorfällen zunehmen und die Reaktion darauf komplexer wird, wird es schwieriger, den Überblick über alles zu behalten, was passiert. Unsere neue Vorfallseite ist die erste von großen Benutzererfahrungsaktualisierungen auf der gesamten Plattform und bietet ein frisches Design, Echtzeitaktualisierungen sowie eine verbesserte Informationsarchitektur und Benutzerfreundlichkeit. Der Vorteil für den Helfer? Er findet die gesuchten Informationen ganz einfach und weiß, dass er immer eine sekundengenaue Ansicht des Geschehens hat. Diese neue Erfahrung ist heute für alle Pläne verfügbar. Klicken Sie bei jedem Vorfall einfach auf die Schaltfläche „Etwas Neues ausprobieren!“ unten auf Ihrem Bildschirm.

Für Reaktionsteams und Toolchain-Besitzer: Automatisierte Präzisionsreaktion

Wenn Sie mitten in einem Feuergefecht stecken und jede Minute Tausende von Dollar auf dem Spiel stehen, ist Ihre oberste Priorität, den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Das bedeutet, dass Sie alles automatisieren müssen, damit sich das Team auf die Behebung des Problems konzentrieren kann und nicht darauf, herauszufinden, wen es ansprechen muss. Mit der neuen Ereignis- und Vorfallautomatisierung ist die Vorfallreaktion in PagerDuty schneller, einfacher und präziser als je zuvor.

Reaktionsautomatisierung

Mit unseren neuen Response Plays können Teams die perfekte Reaktion auf größere Vorfälle in Friedenszeiten und führen Sie es dann mit einem einzigen Klick aus – oder automatisch für neue Vorfälle bei kritischen Diensten. Jedes Reaktionsspiel kann bestimmte Einsatzkräfte, Vorfallabonnenten und eine Statusaktualisierungsnachricht für eine bestimmte Situation enthalten, und mit unserer neuen Live-Vorfallseite können Sie sie in Echtzeit ausführen. Dies spart bei den schwerwiegendsten Vorfällen kritische Minuten und hilft dem Team, den Service für den Kunden und die Stabilität des Unternehmens schneller wiederherzustellen.

Ereignisweiterleitung

Die Verwaltung der Geschäftslogik an mehreren Stellen ist nicht nur lästig und ineffizient – ​​sie verringert auch die Übersicht und erhöht das Risiko von Konfigurationsfehlern. Mit der Ereignisweiterleitung, einer häufig nachgefragten Ereignisverwaltungsfunktion, können Sie alle Ihre Ereignisse an PagerDuty senden und Probleme basierend auf Ereignisnutzlasten automatisch an verschiedene Teams und Dienste weiterleiten. Da Ihre gesamte Ereignisautomatisierung in PagerDuty definiert ist, müssen Sie sich nie fragen, wie ein bestimmtes Ereignis verarbeitet wird.

Dynamische Benachrichtigungen

Nicht alles muss Sie mitten in der Nacht wecken: Unterschiedliche Ereignisse erfordern unterschiedliche Reaktionsstufen. Letzten Monat veröffentlicht und für alle Standard- und höheren Tarife verfügbar, Dynamische Benachrichtigung ermöglicht Ihnen, die Art und Weise anzupassen, wie Ereignisdaten in Benachrichtigungs- und Eskalationsverhalten umgesetzt werden. Das bedeutet weniger Alarmmüdigkeit , weniger doppelte Dienste und zufriedenere Helfer.

Für die gesamte Organisation: Unternehmensweite Orchestrierungspraktiken

Bei der Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle müssen nicht nur die IT-Mitarbeiter koordiniert werden, sondern auch die Stakeholder im gesamten Unternehmen, die proaktive Maßnahmen ergreifen müssen, um Kundenbeziehungen zu verwalten und Schützen Sie den Ruf Ihrer Marke . Die Reaktion erstreckt sich auf Abteilungen wie Support, Kundenerfolg und sogar Recht und Marketing – denn alle müssen sich voll und ganz auf das gemeinsame Ziel konzentrieren, das Kundenerlebnis zu schützen.

Deshalb haben wir unser Open-Source-Angebot erweitert Dokumentation der Reaktion auf Vorfälle um mehr als nur technische Antworten zu beinhalten. Jetzt können Sie den ultimativen Leitfaden zur Reaktion auf Vorfälle nutzen – basierend auf Best Practices von Tausenden der besten Betriebsteams – und erfahren, wie eine Organisation mobilisieren sollte, wenn eine Serviceunterbrechung auftritt. Darüber hinaus haben in den letzten Wochen PagerDuty Leiter von Kundenerfolg Zu Unternehmenskommunikation haben ihre einzigartige Sichtweise darüber geteilt, wie wir die Reaktionskultur in unsere tägliche Arbeit integrieren.

Schauen Sie sich die Neuheiten an

Wir hoffen, Ihnen hat dieser Überblick über die neuesten Funktionen der PagerDuty Plattform gefallen. Dynamische Benachrichtigungen, die neue Vorfallseite und unsere aktualisierten Reaktionsdokumente sind ab heute verfügbar. Andere Funktionen befinden sich in verschiedenen Stadien der Kundenvorschau und des frühen Zugriffs. Wenn Sie sie jedoch vor allen anderen ausprobieren möchten, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie diese Form oder kontaktieren Sie Ihren PagerDuty -Kundenbetreuer. Vergessen Sie nicht, auch an unserem PagerDuty Pulse, unser vierteljährliches Webinar mit Versionshinweisen nächste Woche, Donnerstag, 14. September, um 10:00 Uhr PST, um Live-Demos dieser aufregenden neuen Funktionen zu sehen, Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten und zu erfahren, wie Sie den größtmöglichen Nutzen aus unseren neuesten Innovationen ziehen.

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