Konsistenz ist der Schlüssel im heutigen, extrem wettbewerbsintensiven Einzelhandelsumfeld. Egal, ob ein Kunde ein Geschäft in New York City, London oder Tokio betritt oder online einkauft, er erwartet das gleiche nahtlose und personalisierte Einkaufserlebnis, unabhängig davon, wo er sich befindet. Diese konsistenten Erfahrungen sind es, die Kundentreue schaffen und dafür sorgen, dass sie immer wiederkommen.

Aus IT-Sicht stellt die Bereitstellung dieser Erfahrungen über mehrere verteilte Standorte hinweg besondere Herausforderungen dar. Zu den wichtigsten technologischen Komponenten für den Betrieb eines erfolgreichen Einzelhandelsstandorts gehören unter anderem die Verwaltung von Webbestellungen, die Integration mit Lieferdiensten von Drittanbietern, die Abwicklung des Auftragsmanagements und die Unterstützung von Self-Service-Checkouts.

Ohne ein gewisses Maß an Automatisierung kann es eine gewaltige Aufgabe sein, dafür zu sorgen, dass diese Systeme in großem Maßstab reibungslos laufen. Wenn diese Probleme nicht richtig implementiert oder gewartet werden, können sie sich negativ auf den Ruf und den Umsatz der Marke auswirken.

Herausforderungen bei Remote-Standortoperationen

Die Behebung von Serviceproblemen an entfernten Standorten ist aufgrund spezieller technischer Anforderungen und komplexer Sicherheitsprotokolle an jedem Standort sowohl kostspielig als auch zeitaufwändig. Dies führt häufig zu inkonsistenten Einkaufserlebnissen, geringer Kundenzufriedenheit und Umsatzeinbußen.

Man könnte zwar leicht annehmen, dass für den Betrieb eines Netzwerks von Einzelhandelsstandorten kein großes technisches Rückgrat erforderlich ist, doch die Innovation in der Branche schreitet kontinuierlich voran und zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung.

Bildunterschrift: Beispiele für verschiedene Dienste und Anwendungen in einer verteilten/entfernten Store-Infrastruktur.

Die Einführung neuer Technologien an verteilten Standorten ist unglaublich schwierig, insbesondere wenn ein Großteil der Infrastruktur auf Altsystemen mit manuellen Endpunkten bei jedem Schritt basiert.

Stellen Sie sich eine globale Einzelhandelskette mit Tausenden von Filialen weltweit vor. Jeder Standort stellt eine potenzielle Schwachstelle dar. Die Herausforderungen reichen von IT-Abläufen im Geschäft wie Patchen, Überwachung und Software-Updates bis hin zum In-Store-Merchandising wie Echtzeit-Displays und In-Store-Anwendungen.

Bildunterschrift: Abgelegene Standorte sind täglich mit Herausforderungen konfrontiert.

Herkömmliche, manuelle Methoden des Technologiemanagements reichen bei der erforderlichen Skalierung häufig nicht aus und führen zu handfesten Geschäftsproblemen, darunter:

• Inkonsistente Kundenerlebnisse
• Häufige Serviceunterbrechungen
• Hohe Betriebskosten
• Langsame Reaktionszeiten bei kritischen Problemen
• Einnahmeverlust

Wenn diese Herausforderungen nicht bewältigt werden, können sie zu komplexen technologischen Problemen eskalieren, die sowohl dem Ruf der Marke als auch dem Geschäftsergebnis des Unternehmens schaden.

Doch was wäre, wenn Unternehmen ihre Abläufe automatisieren könnten, um Prozesse zu rationalisieren, Ausfälle vermeiden und Kosten senken – und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern?

Einführung der Remote-Location-Operations-Automatisierung

Die Automatisierung von Remote-Standortabläufen ist nicht nur ein Schlagwort, sondern eine Notwendigkeit für moderne Unternehmen. Kurz gesagt: Die PagerDuty Lösung automatisiert Betriebsaktivitäten an Remote-Standorten und in der physischen Handelsinfrastruktur.

„Unsere technische Schulden sind nicht einheitlich – wir haben in fast jedem Geschäft verschiedene Technologiegenerationen. Unsere Softwarebereitstellungsteams verlassen sich stark auf PagerDuty Automation, um diese Komplexität zu bewältigen und die Effizienz zu verbessern.“ – Andy Slater , Leiter der Observability-Plattform-Aktivierung, Specsavers

Wie genau funktioniert das also in der Praxis? Lassen Sie uns tiefer eintauchen.

Mit der Remote-Location Operations Automation-Lösung von PagerDuty können Sie alle Ihre Standorte effizient verwalten, indem Sie kritische Arbeitsabläufe automatisieren und sich wiederholende manuelle Aufgaben an verteilten Standorten eliminieren. Wenn Geschäfte beispielsweise nach einem Vorfall eine neue Softwarebereitstellung einführen, benötigen die Teams häufig persönliches Personal, um Patches oder Upgrades zu implementieren. Dieser Prozess ist zwar effektiv, kann jedoch zeitaufwändig und teuer sein, wenn er in Dutzenden, Hunderten oder sogar Tausenden von Geschäften weltweit wiederholt wird.

Mit PagerDuty können Teams routinemäßige Automatisierungsprozesse in großem Maßstab standardisieren, sodass manuelle Bereitstellungen in mehreren Umgebungen nicht mehr erforderlich sind. Anstatt 100 Mal in 100 Umgebungen bereitzustellen, bietet PagerDuty Verteilte Automatisierungsfunktionalität ermöglicht eine einmalige Bereitstellung in allen Umgebungen.

Bildunterschrift: Diagramm eines Einzelhandelsunternehmens, das PagerDuty zur Vorfallbehebung an mehreren verteilten Standorten verwendet.

Dieser Ansatz ist nicht auf Fehlerbehebungen oder Patches nach Vorfällen beschränkt. Es können standardisierte Prozesse für verschiedene Szenarien implementiert werden, darunter:

• Bereitstellungen: Setzen Sie Automatisierung mithilfe von Remote-Agenten schnell an mehreren Standorten ein.
• Selbstbedienung: Befähigen Sie Helpdesk-/L1-Teams, die Automatisierung zur Problemlösung ohne Eskalation zu nutzen.
• Integration: Integrieren Sie neue und ältere Technologien an Remote-Standorten – kein komplettes Entfernen und Ersetzen erforderlich.
• Korrelation: Erfassen und leiten Sie große Mengen von Ereignissen über eine riesige Ladenfläche hinweg weiter.
• Triage und Fehlerbehebung: Lösen Sie automatisch Diagnosen und Fehlerbehebungen anhand von Warnmeldungen aus, um Serviceunterbrechungen im Geschäft zu minimieren.
• Sicherheit: Setzen Sie bewährte Sicherheitsmethoden für die Verwaltung von Technologien über einen verteilten physischen Footprint hinweg durch.

Auswirkungen in der realen Welt: eine Fallstudie

Stellen Sie sich eine große Einzelhandelskette mit 5.000 Filialen weltweit vor. Bevor Sie die Remote-Location Operations Automation-Lösung von PagerDuty implementieren:

• Im Durchschnitt kam es pro Filiale und Monat zu zehn IT-Vorfällen.
• Die Lösung jedes Vorfalls dauerte durchschnittlich zwei Stunden.
• Dies führte zu monatlich 100.000 Stunden Ausfallzeit im gesamten Netzwerk.

Nach der Implementierung der PagerDuty-Lösung:

• Die Zahl der Vorfälle konnte um 50 % gesenkt werden.
• Die Lösungszeit wurde auf durchschnittlich 30 Minuten verkürzt.
• Die Gesamtausfallzeit wurde auf 12.500 Stunden reduziert – eine Verbesserung um 87,5 %.

Das Ergebnis? Zufriedenere Kunden, effizientere Abläufe und erhebliche Kosteneinsparungen.

Die Zukunft des Remote-Standortbetriebs

Da Unternehmen weiterhin global expandieren, wird der Bedarf an effizienten Remote-Standortabläufen nur noch weiter steigen. Automatisierung ist kein Luxus mehr – sie ist eine Notwendigkeit, um in einem sich schnell entwickelnden Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Mit der Remote-Location Operations Automation-Lösung von PagerDuty profitieren Einzelhändler von:

• Reduzierte Kosten und schnellere Lösungen: Sichere und automatisierte Serviceabläufe verbessern die Abwicklung von Serviceproblemen im Geschäft
• Beschleunigter Markteintritt und Umsatzwachstum : Vereinfachte standortübergreifende Einführung neuer Technologien beschleunigt Prozesse
• Verbessertes Kundenvertrauen: Einheitliche, hochwertige Erlebnisse an allen physischen Handelsstandorten schaffen stärkere Beziehungen

PagerDuty ermöglicht Unternehmen, nahtlose, effiziente und positive Kundeninteraktionen sicherzustellen.

Der Hauptvorteil dieser Lösung besteht darin, die betrieblichen Herausforderungen von heute zu bewältigen und gleichzeitig Unternehmen auf die Zukunft vorzubereiten. Mit der Weiterentwicklung der Automatisierungstechnologien sichern sich Unternehmen, die diese Fortschritte frühzeitig umsetzen, einen erheblichen Wettbewerbsvorteil.

Sind Sie bereit Revolutionieren Sie Ihre Remote-Standortabläufe ? Die Zukunft nahtloser, effizienter und kundenorientierter Geschäftsabläufe ist da. Es ist Zeit, o nimm es an.