In einer ständig vernetzten Welt ist ein proaktiver und präventiver Ansatz zur Verwaltung Ihrer digitalen Abläufe erforderlich. PagerDuty ist stolz darauf, unsere neueste Version bekannt zu geben, die die Fernbehebung vereinfacht, indem sie einen schnellen Überblick über den Zustand Ihres Systems bietet.

Wir sind zwar für unser Bereitschaftsmanagement und unsere Reaktion auf Vorfälle bekannt, aber PagerDuty kann noch viel mehr, beispielsweise die Transparenz der geschäftlichen Auswirkungen eines Vorfalls. All dies trägt dazu bei, die Effizienz innerhalb von Teams zu steigern und die Kosten für die Verwaltung und Fehlerbehebung kritischer Probleme zu senken. Wir unterstützen auch eine integrierte, koordinierte Reaktion des Unternehmens und halten die Beteiligten mit unseren neu entwickelten Markennachrichten in Echtzeit auf dem Laufenden. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!

Verwandte Vorfälle zur Unterstützung der Ursachenanalyse

Mit unserer neu eingeführten Funktion „Verwandte Vorfälle“ erhalten Benutzer Echtzeiteinblicke in ihre kritischen Apps und Dienste – alles an einem Ort. „Verwandte Vorfälle“ basiert auf maschinellem Lernen und zeigt Ihnen, welche Vorfälle gerade bei anderen Diensten auftreten. Diese Funktion verwendet Ereignisintelligenz um Einsatzkräften zu helfen, eine kürzere Triagezeit für Vorfälle zu erreichen, die mehrere Teams betreffen. Es reduziert auch doppelte Kommunikation und stellt sicher, dass Einsatzkräfte den gesamten Umfang eines Ausfalls verstehen und sich bei der Lösung von Problemen nicht gegenseitig behindern. Mit Related Incidents können Einsatzkräfte:

• Zeigen Sie andere Vorfälle an, die gleichzeitig bei anderen Diensten auftreten und möglicherweise damit zusammenhängen.
• Verwenden Sie Event Intelligence, das einen Echtzeit-Algorithmus für maschinelles Lernen anwendet, um Warnmeldungen und menschliches Reaktionsverhalten dienstübergreifend zu analysieren, zu vektorisieren und zu clustern und so Vorschläge für verwandte Vorfälle zu machen.
• Trainieren Sie Vorschläge, indem Sie positive/negative Stimmen abgeben und/oder Vorfälle dienstübergreifend zusammenführen.

Salesforce V2-Integration

Um die Zusammenarbeit von Entwicklungs- und Kundenserviceteams zu verbessern, haben wir auf dem Summit 2019 unsere Integration mit Salesforce Service Cloud veröffentlicht, um Vorfälle innerhalb von PagerDuty mit Salesforce Support Cloud-Fällen zu verknüpfen. Unsere Salesforce V2 Die Integration bietet Unterstützung für zusätzliche Salesforce-Angebote, darunter Marketing Cloud, Commerce Cloud und Quip, sodass Teams Folgendes können:

• Koordinieren Sie Antworten und Maßnahmen rund um Kundenprobleme, Verkaufschancen und andere Aktivitäten in Ihrer gesamten Organisation.
• Erstellen und/oder aktualisieren Sie jedes Salesforce-Objekt mit relevanten Informationen, sobald ein PagerDuty Update vorliegt (z. B. eine Bestätigung, Lösung, Neuzuweisung usw.).
• Arbeiten Sie dort, wo Sie sind: Teams können Vorfallprioritäten festlegen, Reaktionsspiele ausführen und Vorfälle neu zuweisen – alles innerhalb der Salesforce Cloud-Schnittstelle.
• Integration mit jedem Salesforce Cloud-Standardobjekt in Ihrem Konto

Markenführung für Geschäftsreaktionen

Viele Organisationen haben Markenrichtlinien für kritische Informationen und Kommunikation. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir Markenführung für Geschäftsreaktionen , wodurch PagerDuty -Kunden bei kritischen Ereignissen die Unternehmensrichtlinien für geschäftliche und technische Einsatzkräfte einhalten können, sodass die Einsatzkräfte, die die Informationen erhalten, wissen, dass diese gültig sind und von ihrem Arbeitgeber stammen. Kunden können ihr Firmenlogo in Statusaktualisierungs-E-Mails einfügen, um Unternehmensprozesse einzuhalten und das Vertrauen in die Nachrichtenübermittlung zu erhöhen.

Dashboard zum mobilen Status

Mit Dashboard zum mobilen Status haben wir in unser Status-Dashboard für Führungskräfte und Management eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche für Verbraucher integriert, die es ihnen ermöglicht, den Status ihrer Geschäftssysteme bequem von ihren Mobiltelefonen oder iPads aus anzuzeigen.

Die Mobile Status Page informiert Ihre nicht-technischen Geschäftsbenutzer über den Status kritischer Ausfälle, sodass alle Geschäftspartner den aktiven Status wichtiger Geschäftsdienste in der mobilen App anzeigen können, unabhängig von ihrer Zugriffsebene. Diese Funktion ist auf den meisten iOS- und Android-Geräten verfügbar.

Benutzerdefinierte Begrüßung für Live-Anrufweiterleitung

Live-Anrufweiterleitung ermöglicht Ihnen, Ihren Kundensupport zu erweitern, indem Sie eingehende Anrufe und Voicemails an diensthabende Mitarbeiter weiterleiten. Mit dieser Funktion wird eine feste, dedizierte Nummer (lokal oder gebührenfrei) bereitgestellt, die Anrufe oder Voicemails dynamisch an den diensthabenden Mitarbeiter in PagerDuty weiterleitet.

Wir haben die Live-Anrufweiterleitung mit benutzerdefinierten Nachrichten aktualisiert. Nehmen Sie aufgenommene MP3s auf und spielen Sie sie ab, um Anrufern Folgendes zu ermöglichen:

• Richten Sie Ihr Branding auf Ihr Unternehmen aus.
• Bieten Sie zusätzliche Unterstützung bei kritischen Ereignissen mit Auswirkungen auf die Welt.
• Stellen Sie sicher, dass die Kunden die richtige Nummer erreicht haben.
• Leiten Sie Kunden zur richtigen Ressource weiter.

Erweiterte API-Angebote

Viele Entwickler arbeiten ausschließlich mit APIs . PagerDuty hat viele neue APIs für entwicklerzentrierte Organisationen für wichtige neue Bereiche der gesamten Plattform veröffentlicht. Dazu gehören neue APIs für:

• Geschäftsdienstleistungen.
• Markieren und Suchen von Objekten wie Teams und Personen.
• Event-Management-Regeln für zentrale und verteilte Teams.

Nutzen Sie unsere APIs, um die Geschäftsverantwortung im großen Maßstab zu optimieren, indem Sie geschäftlich-technische Servicehierarchien automatisieren, die Abhängigkeit von veralteten und verstreuten Wikis beenden und kritischen Geschäftskontext dorthin bringen, wo er wichtig ist.

Erfahren Sie mehr

Related Incidents, Business Response, Mobile Status Dashboard und neue APIs sind nur einige der Innovationen, die wir heute hervorheben wollten – weitere Ankündigungen finden Sie auf unserer Seite „Neuigkeiten“ Um diese Funktionen in Aktion zu sehen, schauen Sie sich unsere Pulse Webinar , wo Sie direkt mit unseren Produktmanagern interagieren können. Oder melden Sie sich für ein 14-tägiges Kostenlose Testphase Heute.