Die Verbreitung von Überwachungssystemen

Überwachungssysteme haben sich für das digitale Geschäft als großer Segen erwiesen. Wenn Sie wie die meisten IT-Betriebsteams sind, haben Sie in mehrere davon investiert, um langsame API-Anfragen, Netzwerkprobleme, überlastete Server und mehr zu erkennen. Aber … wie die meisten IT-Betriebsteams stehen Sie möglicherweise immer noch vor Herausforderungen, wenn es um die Reaktion auf Vorfälle geht. Laut einer von Dimensional Research durchgeführten und von PagerDuty in Auftrag gegebenen Umfrage sind tatsächlich 85 % der Teams geben an, einen kritischen Vorfall verpasst zu haben , und 99 % sagen, dass fehlende Warnmeldungen ihrem Geschäft schaden könnten. Schließlich ist in einer Welt, in der Langsamkeit die neue Ausfallzeit ist, und Ausfallzeit wirkt sich auf Ihr Kundenerlebnis aus , verpasste Alarme sind ein ernste Angelegenheit .

Aber es geht nicht nur um Überwachung. Tatsächlich gibt es eine Welt, in der die Überwachung aufhört und die Reaktion auf Vorfälle einsetzt.

Alarme erreichen epidemische Ausmaße

Mit der Verbreitung immer spezialisierterer Überwachungssoftware gibt es heute eine ständig wachsende Zahl von Tools, die wirklich gut darin sind, Anomalien zu erkennen. 91 % der Betriebsteams verwenden mehr als ein Tool. Diese Tools generieren Hunderte, wenn nicht Tausende von Ereignissen pro Tag, und leider unternehmen nur 27 % der Teams etwas, um diese Daten zu aggregieren und zu filtern, bevor sie die Menschen erreichen. Die Folgen? 43 % der Teams berichten, dass sie zu viele Warnmeldungen erhalten. Das bedeutet, dass die Teammitglieder überlastet sind und Gefahr laufen, Ausbrennen und ernst Alarmmüdigkeit . Im schlimmsten Fall ist Ihr Team so überlastet, dass es nicht mehr zwischen kritischen und informativen Informationen unterscheiden kann und die wirklich wichtige Benachrichtigung verpasst. Das Ergebnis könnte ein sprichwörtliches Feuer sein, das plötzlich ausbricht und schnell alles in seinem Weg verzehrt.

Die Welt der Reaktion auf Vorfälle …

… ist leider manuell und ineffizient. 79 % der Teams nutzen immer noch E-Mails zur Benachrichtigung, obwohl diese für die Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle oft zu langsam sein können. Darüber hinaus bietet E-Mail wenig bis gar keine Verantwortlichkeit oder Sichtbarkeit und ermöglicht es Benutzern auch nicht, eingehende Warnungen automatisch zu verfolgen. Es gibt keine einfache Möglichkeit, einer anderen Person per E-Mail eine Warnung zuzuweisen, sodass Eskalationen, wenn überhaupt, manuell erfolgen. Außerdem sind aus E-Mail-Warnungen keine Analysen abrufbar, sodass Sie den Zustand Ihres Systems nicht wirklich visualisieren und auch kein Gefühl dafür bekommen, wo in Zukunft ein großes Problem lauern könnte. Wir haben bereits darüber gebloggt . Zu viele IT-Teams verwalten ihre Bereitschaftspläne in Excel-Tabellen, wodurch wertvolle Minuten für die Kontaktaufnahme vergeudet werden. Kein Wunder, dass 54 % der IT-Teams mit ihrer Reaktion auf Vorfälle unzufrieden sind.

Beenden Sie die Erkennung nicht

Was können Sie also dagegen tun? Überwachungssysteme sind großartig, um Probleme zu erkennen, aber das ist erst der Anfang des Prozesses. Planen Sie Ihre Reaktion auf Vorfälle. Vermeiden Sie häufige Fehler, indem Sie bewährte Methoden anwenden. Optimieren Sie Ihren Vorfallmanagementprozess kontinuierlich, um sicherzustellen, dass er für Ihr Team funktioniert. Und unterschätzen Sie nicht die Bedeutung von Analysen: Oft besteht der erste Schritt zum Verständnis, wo Sie Ihre Reaktion auf Vorfälle verbessern können, darin, Daten zu verwenden, um Schwachstellen zu finden und die nächsten Schritte strategisch zu planen.

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