Wir setzen unsere Bemühungen fort, Bewährte Methoden für die Reaktion auf Vorfälle PagerDuty freut sich bekannt zu geben, dass Antwortspiele sind jetzt verfügbar! Mit Response Plays können Sie präzise funktionsübergreifende Teamreaktionen für jede Situation automatisieren, sodass Organisationen ihre Reaktionen auf größere Zwischenfälle in Friedenszeiten planen und im Kriegsfall sofort mobilisieren können. Response Plays verbessern nicht nur die Mobilisierungszeit und verkürzen die Gesamtzeit bis zur Lösung, sondern machen es auch überflüssig, die Reaktionsdokumentation „Wer soll benachrichtigt werden?“ ständig auf dem neuesten Stand zu halten.

Wie funktionieren Antwortspiele?

Für jedes Response Play können Sie die folgenden Response-Aktionen vorab konfigurieren:

• die Bereitschaftsteams und Konferenzinformationen, die für eine koordinierte Reaktion erforderlich sind
• Die funktionsübergreifende Stakeholder um Vorfälle bei einem Dienst zu abonnieren
• ein optionales Status-Update für Abonnenten

Das Ausführen eines Spiels zu einem Vorfall ist ganz einfach: Wählen Sie einfach das entsprechende Spiel aus der Liste der verfügbaren Spiele aus und erledigen Sie dies mit ein paar Klicks in der PagerDuty -Web-App:

Spiele sind auch in der mobilen App verfügbar und ermöglichen die Reaktionsautomatisierung für Bereitschaftshelfer. Das bedeutet, dass die Helfer eine koordinierte Reaktion mobilisieren können oder Kommunikation mit Stakeholdern mit nur wenigen Fingertipps:

Sie können ein Reaktionsspiel konfigurieren, um ein komplettes Krisenreaktionsteam zu mobilisieren, einschließlich Einsatzleiter , Kommunikationsverbindung und technische Bereitschaftsdienste für die beteiligten Systeme, die wie folgt aussehen:

Wenn alle diese Reaktionsmaßnahmen in einem Spiel zusammengefasst sind, kann jeder Helfer während der Triage problemlos auf größere Vorfälle reagieren – ohne die entsprechende Dokumentation nachschlagen und dann die entsprechenden Personen und Teams identifizieren zu müssen. Diese Art der Automatisierung spart Zeit und passt in nahezu jeden Triage-Workflow, einschließlich DevOps , NOC , Und Kundendienst .

Gehen Sie direkt vom Signal zur Aktion

Wenn Sie über eine Überwachung verfügen, die die Auswirkungen auf Kunden oder Unternehmen direkt misst, können Sie die manuelle Triage ganz überspringen und direkt von der Warnung des Überwachungstools zur Mobilisierung einer koordinierten Reaktion übergehen. Beispielsweise kann eine externe Überwachung feststellen, wann Ihre Einzelhandels-Website nicht erreichbar ist. In dieser Situation muss niemand die Situation untersuchen, bevor er das Team einschaltet. Stattdessen sollten in diesem Fall automatisch ein Einsatzleiter und die entsprechenden Fachexperten mobilisiert werden.

Dies lässt sich mit Reaktionsspielen ganz einfach einrichten. Jedes Reaktionsspiel kann an einen Dienst angehängt und bei jedem neuen Vorfall ausgeführt werden, der im Dienst erstellt wird. Dieser Ansatz minimiert die Zeit von der Vorfallerkennung bis zur Mobilisierung des Reaktionsteams und verringert die Möglichkeit von Benutzerfehlern während der Mobilisierung.

Automatisieren Sie die Vorfallbeteiligten

Ein Reaktionsspiel kann Stakeholder auch für einen Vorfall anmelden. Dies kann bei Bedarf während der Reaktion auf einen Vorfall erfolgen, wobei der Einsatzleiter oder der Kommunikationsbeauftragte bestimmen kann, wann Stakeholder einbezogen werden müssen. Alternativ können Stakeholder sofort für neue Vorfälle angemeldet werden, indem das entsprechende Reaktionsspiel an einen Dienst angehängt wird. Wenn Ihr Reaktionsprozess dies erfordert, können Sie Mobilisierung und Stakeholder-Anmeldung sogar in einem einzigen Reaktionsspiel kombinieren, wie folgt:

Verbessern Sie Ihre betriebliche Effizienz mit Response Plays

Reaktionsspiele sind eine wertvolle Automatisierungsfunktion zur Verbesserung der Vorfallreaktionspraktiken Ihres Unternehmens. Ganz gleich, ob Ihr Ziel darin besteht, die Reaktionspräzision zu verbessern, die Mobilisierungszeit zu verkürzen, Stakeholder effizient einzubinden oder die Reaktionszeit während eines Vorfalls zu verkürzen – Reaktionsspiele helfen Ihnen dabei, dies zu erreichen.

Weitere Informationen zu Best Practices für die Reaktion auf Vorfälle finden Sie unter PagerDuty's Leitfaden zur Reaktion auf Vorfälle . Sie können auch unsere Mobilisierung koordinierter Maßnahmen Und Effektive Stakeholder-Kommunikation Anleitungen für eine ausführliche Erklärung, wie Sie die PagerDuty Funktionen für diese Anforderungen am besten nutzen können.

Antwortspiele sind für alle PagerDuty Kunden mit Standard- und Enterprise-Tarifen sofort und ohne zusätzliche Kosten verfügbar. Bitte kontaktieren Sie unseren Support-team für weitere Informationen zu Antwortspielen oder unseren Verkaufsteam wenn Sie auf einen Plan mit dieser Funktion upgraden möchten.