Im gesamten asiatisch-pazifischen Raum waren „Real-Time Retail“ und E-Commerce noch nie so wichtig wie heute, um die Erwartungen ständig vernetzter Kunden zu erfüllen. Um erfolgreich zu sein, müssen E-Retailer eine hohe Verfügbarkeit und Funktionalität über komplexe, vernetzte Dienste wie Zahlungsgateways, Bestands- und Auftragsverwaltung sowie Websites und mobile Apps hinweg sicherstellen.

Da der Wettbewerb und die Erwartungen der Verbraucher höher sind als je zuvor, müssen Onlinehändler sicherstellen, dass sie kundenorientierte, mobile Ansätze verfolgen, um den steigenden Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden. Eine einzige Minute Ausfallzeit bei nur einem dieser Dienste kann die Produktivität der Mitarbeiter verringern, sich negativ auf den Ruf der Marke auswirken und zu Umsatzeinbußen führen.

In der heutigen beispiellosen Umgebung, in der Digital First zur neuen Normalität geworden ist, Verbraucher im gesamten asiatisch-pazifischen Raum verlassen sich bei den meisten ihrer Transaktionen mittlerweile auf Online-Händler . Diese Verbraucher sind nicht mehr auf native digitale Einzelhandelsartikel beschränkt, sondern kaufen alles von Vorratskammer-Grundnahrungsmitteln und frischen Produkten bis hin zu Schreibwaren und Home-Office-Ausstattung – mit anderen Worten alles, was sie in der Vergangenheit möglicherweise in einem Ladengeschäft gekauft hätten.

Wir bei PagerDuty sind uns bewusst, dass die Echtzeitüberwachung im heutigen Umfeld für E-Commerce-Systeme von entscheidender Bedeutung ist, vor allem, weil ein Großteil der Weltbevölkerung zu Hause bleibt und den Großteil seiner Einkäufe auf Online-Einzelhandelsseiten erledigt.

Tatsächlich zeigen die Daten von PagerDuty bei der Überprüfung des Volumens der jüngsten Vorfälle weltweit im März, dass Unternehmen in mehreren Branchen, darunter Online-Lernen, Zusammenarbeitsdienste, Reisen, nicht lebensnotwendiger Einzelhandel und Unterhaltungsdienste, bis zu 11x mehr Vorfälle als sonst. Angesichts dieses beispiellosen Anstiegs des Datenverkehrsvolumens müssen IT-Teams und -Leitung zusammenarbeiten, um auftretende Probleme zu priorisieren und zu lösen, damit sie ihre Kunden weiterhin bedienen können.

Beispielsweise Tech-Teams im Lebensmittel- und Lebensmitteleinzelhandel im asiatisch-pazifischen Raum und in Japan stehen unter zusätzlichem Druck aufgrund des gestiegenen Online-Verkehrs , was zu Dienstunterbrechungen und -ausfällen führen kann.

Im Februar veröffentlichte PagerDuty auch unsere APJ 2020 Bericht zum Stand ungeplanter Arbeiten , die Trends rund um erhöhte Arbeitsbelastungen aufgrund ungeplanter Ausfälle aufzeigte. Von den über 500 befragten APJ-Unternehmen erfuhren mehr als 70 Prozent der Befragten erstmals von ihren Kunden von technischen Problemen, und 85 Prozent der regionalen Unternehmen erlebten erhebliche technische Probleme oder Störungen, die nicht durch den Reaktionsplan des Unternehmens abgedeckt waren.

In einer Zeit, in der sich Kunden immer stärker auf die außergewöhnlichen Produkt- und Serviceangebote ihrer bevorzugten E-Commerce-Händler in Echtzeit verlassen, benötigen Unternehmen eine Lösung, die die Servicezuverlässigkeit durch Bereitstellung von Echtzeitdaten zu Ausfällen und Servicestörungen sicherstellen kann.

PagerDuty ist hier, um zu helfen. Wir sind darauf spezialisiert, technische Teams dabei zu unterstützen, Echtzeit-Vorfallreaktionen zu identifizieren und zu orchestrieren, indem wir vollständige Transparenz in Tech-Stacks bieten, damit Unternehmen Probleme lösen können. Kritische Probleme, wenn jede Sekunde zählt .

Für alle E-Commerce-Unternehmen, die PagerDuty noch nicht für ihre digitalen Echtzeit-Operationen nutzen, bieten wir eine Kostenloser sechsmonatiger Starterplan Lizenz für bis zu sechs Benutzer (verwenden Sie den Code „COVID-19“ zur Anmeldung). Größere Unternehmen können Zugang zu einer 14-tägigen Testversion . Oder klicken Sie hier um das PagerDuty Team für Asien-Pazifik und Japan zu kontaktieren.