Das Jahr 2020 hat unsere Arbeitsweise revolutioniert. Viele sind über Nacht von Vollzeit-Büroarbeit auf 100 % Remote-Arbeit umgestiegen. Und jetzt, da die Arbeit im Büro wieder in Sicht ist, denken Unternehmen über Möglichkeiten nach, weiterhin flexibel zu arbeiten. Dies bringt jedoch größere Herausforderungen mit sich und erfordert Tools, die diesem Arbeitsstil gerecht werden.

Die mobile Anwendung PagerDuty ist sehr bekannt und hat im App Store und bei Google Play eine Bewertung von 4,8 Sternen. Wir wissen, wie wichtig es ist, die richtigen Leute sofort zu erreichen. Deshalb haben wir erhebliche Investitionen in iOS und Android getätigt, um Einsatzkräften zu helfen, kritische Aufgaben jederzeit und überall zu erledigen.

In diesem Blogbeitrag werden einige der spannendsten Verbesserungen behandelt, darunter eine neue Navigationsoberfläche zum Auffinden der am häufigsten benötigten Informationen, eine verbesserte Vorfallaufklärung durch vergangene und aktuelle Vorfälle sowie die Nutzung der Automatisierung zum Auslösen automatischer Diagnosen und Ergreifen von Abhilfemaßnahmen.

Navigieren Sie einfach, um die Informationen zu finden, die Sie am meisten benötigen

Als Einsatzkraft müssen Sie wissen, wann Sie Bereitschaftsdienst haben und für welche Dienste Sie Bereitschaftsdienst haben. Wenn Sie gerufen werden, ist es entscheidend, dass Sie die Leistung der technischen Dienste, für die Sie verantwortlich sind, ermitteln können. Und am wichtigsten ist, dass Sie alle diese Informationen auf einen Blick in Ihrer mobilen App sehen können – und nicht durch mehrere Bildschirme navigieren und nach Informationen suchen müssen, die tief in einer App vergraben sind.

Mit dem neuen PagerDuty mobiles Homescreen-Erlebnis sind die wichtigsten Informationen, die die Einsatzkräfte benötigen, sofort verfügbar. Dieses neue Design stellt die wichtigsten offenen Vorfälle, Bereitschaftsschichten und betroffenen technischen Dienste in den Mittelpunkt und reduziert die Anzahl der Klicks, die zum Navigieren durch die App erforderlich sind.

Der neu gestaltete Home-Bildschirm ist jetzt für den frühen Zugriff verfügbar. Wenn Sie ihn ausprobieren möchten, können Sie ihn ausfüllen dieses Formular für den frühen Zugriff und wählen Sie die Auswahl „Neues Mobilheimerlebnis“. Wir senden Ihnen dann Anweisungen zu.

Flexibles Arbeiten bedeutet, dass Sie in den entscheidenden Momenten auf den Kontext kritischer Vorfälle zugreifen können. Wenn ein Vorfall auftritt, müssen Sie so schnell wie möglich auf den neuesten Stand kommen, um Entscheidungen darüber treffen zu können, wie Sie die Auswirkungen am besten abmildern können.

Eine Möglichkeit hierzu ist die neue Mobiler Vorfalldetailbildschirm . Dieser Bildschirm bietet Ihnen eine einfachere visuelle Erfahrung und Zugriff auf alle Ihre wichtigsten Funktionen, damit Sie schneller auf Vorfälle reagieren können. Die wichtigsten Informationen zu einem Vorfall stehen Ihnen sofort zur Verfügung, z. B. Notizen von anderen Einsatzkräften, die an dem Vorfall arbeiten, Änderungsereignisse, vergangene Vorfälle und die neuesten Warnungen.

Ein neues Karussell auf der aktualisierten Version des mobilen Vorfalldetailbildschirms ermöglicht Ihnen außerdem, ein Spiel auszuführen, eine Priorität oder Notiz hinzuzufügen, ein Statusupdate zu posten und vieles mehr.

Gewinnen Sie einen Kontext zu kritischen Vorfällen anhand der Vergangenheit oder Gegenwart

Wenn Sie einen Vorfall erleben, ist eine der größten Hürden die Beantwortung der Frage: „Haben wir das schon einmal erlebt?“ Wenn ja, kann die Lösung ganz einfach sein, indem Sie ein Spiel spielen oder eine Automatisierungssequenz ausführen, die schon einmal funktioniert hat. Aber es kann oft schwierig sein, diesen historischen Kontext zu finden, und das ist Zeitverschwendung, die sich niemand leisten kann.

• Der Vergangene Vorfälle Die Funktion der PagerDuty -Mobil-App zeigt Vorfälle mit ähnlichen Metadaten an, die auf demselben Dienst wie der aktuelle, aktive Vorfall generiert wurden. Dieser zusätzliche Kontext erleichtert eine genaue Triage und verkürzt die Lösungszeit. Sie können beispielsweise sehen, ob Sie oder jemand aus Ihrem Team in einen ähnlichen früheren Vorfall verwickelt war, und in die Details eintauchen, um herauszufinden, welche Abhilfemaßnahmen ergriffen wurden.

• Änderungsereignisse – Änderungen innerhalb des Systems sind oft die Ursache für Vorfälle. Sie werden oft übersehen, da es schwierig sein kann, genau zu bestimmen, welche Änderung den Vorfall verursacht hat, insbesondere wenn viele Organisationen Dutzende oder sogar Hunderte Male pro Tag neuen Code ausliefern. Allerdings „ Gartner schätzt, dass etwa 85 % aller Performance-Vorfälle zurückverfolgt werden können .” Änderungsereignisse ermöglichen Ihnen, Änderungen zu sehen, die sich auf Ihre Umgebung auswirken, und helfen Ihnen, die mögliche Grundursache zu ermitteln. Änderungsereignisse können einfach in zwei Bereichen der mobilen App angezeigt werden: dem neuen mobilen Bildschirm mit Vorfalldetails und den Servicedetails. Tippen Sie entweder auf einen gewünschten Vorfall und scrollen Sie zu Änderungsereignissen oder navigieren Sie zum Serviceverzeichnis, um einen Service auszuwählen und maximal zwei Änderungsereignisse anzuzeigen. Zu den angezeigten Ereignisdetails gehören Datum und Uhrzeit, Zusammenfassung, Service, Typ, Links und Quelle.

• Eine weitere wichtige Information bei der Reaktion auf Vorfälle ist das Verständnis des Auswirkungsradius eines Problems. Eine Möglichkeit, diese Informationen zu erhalten, besteht darin, zu verstehen Dienstabhängigkeiten . Wenn bei einem großen, kundenorientierten Geschäftsdienst aufgrund eines technischen Servicevorfalls Probleme auftreten, müssen Sie schneller und mit mehr Kontextinformationen reagieren, um das Ausmaß des Problems besser zu verstehen. Mit den Serviceabhängigkeiten in der mobilen App können Sie anzeigen, welche Dienste betroffen sind, um das Ausmaß besser zu verstehen. Serviceabhängigkeiten werden im Profil jedes einzelnen Dienstes im Serviceverzeichnis aufgeführt.

Nutzen Sie die Automatisierung für schnellere Reaktionen

Da Technologieumgebungen immer komplexer werden, ist es wichtiger denn je, die Zeit und kognitiven Ressourcen der Menschen zu schonen. Dies bedeutet, sicherzustellen, dass Maschinen und nicht Menschen die erste Verteidigungslinie bilden.

Durch die Automatisierung sich wiederholender manueller Aufgaben und gut verstandener Vorfälle können Sie den Einsatzkräften unnötige Arbeit ersparen, sodass sie sich auf ihre tägliche Arbeit konzentrieren können und nur zu den Vorfällen gerufen werden, bei denen sie am dringendsten benötigt werden. Eine Möglichkeit hierfür ist die Automatisierung, die Sie mit einem Fingertipp ausführen können.

PagerDuty Automatisierungsaktionen ist jetzt allgemein in PagerDuty Mobile verfügbar und ermöglicht es Ihnen, von überall und jederzeit automatische Diagnosen auszulösen und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Es verbessert die Produktivität, indem es wiederholte Diagnose- und Korrekturschritte automatisiert und so die Mühe manueller Aufgaben ersetzt. Zusätzlich zum Ausführen der Skripte können Sie zuvor ausgeführte Skripte und Ausgabeberichte direkt aus der mobilen App anzeigen. Diese werden in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie nichts verpassen.

Diese neuesten Ergänzungen der mobilen Anwendung PagerDuty helfen Einsatzkräften, so zu arbeiten, wie Sie es möchten, ohne Zeit, Qualität oder Kundenerfahrung zu opfern. Flexibles Arbeiten ist gekommen, um zu bleiben, und die leistungsstarke mobile Anwendung von PagerDuty soll Ihnen helfen, das Beste daraus zu machen. Wenn Sie unsere mobile Anwendung schon länger nicht mehr ausprobiert haben, ist es an der Zeit, einen zweiten Blick darauf zu werfen. Verwenden Sie den QR-Code und laden Sie eine der beiden Anwendungen herunter.

iOS

oder Android .

Wichtig: Sorgen Sie für die Sicherheit Ihres mobilen Erlebnisses

Mit so vielen neuen tollen Funktionen, die zu PagerDuty mobil hinzugefügt wurden e, Wir führen die neuen Mindestanforderungen an das Betriebssystem ein, um sicherzustellen, dass die mobile App weiterhin innovativ und sicher ist und das Benutzererlebnis verbessert. Ab dem 27. Juni 2022 erfordern die zukünftigen Versionen der mobilen PagerDuty -App Android 9.0 und iOS 14.0 oder höher. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät aktualisiert ist, um weiterhin Updates für die mobile App zu erhalten.