Stupse den Bären an

Wussten Sie, dass Klingeltöne in der mobilen App PagerDuty eine der am häufigsten nachgefragten Funktionen sind, wegen derer Kunden uns kontaktieren? Und haben Sie sich schon einmal gefragt, was einen guten Klingelton ausmacht und wie wir ihn entwickeln? Stellen Sie sich Folgendes vor:

Sie sind auf Abruf und kein Ende in Sicht. Es gibt vielleicht einen vertrauenswürdigen Helfer, den Sie um Hilfe bitten können, aber dieser ist bereits ausgebrannt. Der Einsatzleiter es wird keine Hilfe geben, denn Sie sind der Einsatzleiter. Ich spreche hier nicht von einem Albtraumszenario – das ist die Realität, wenn man Vater eines kleinen Kindes ist.

Was hat also Bereitschaftsdienst mit der Geburt eines Kleinkindes gemeinsam? Beides ist eine Situation, in der man sicherstellen möchte, dass man die Alarme hört, sobald sie losgehen, denn das Problem zu ignorieren ist keine wirkliche Option. Das bringt mich zum Klingelton „Angry Bear“, einem Sound, der von der Natur mitgestaltet unübersehbar und garantiert munter machend.

Feuerprobe

Um eine weitere Parallele zwischen Bereitschaftsdienst und Elternsein zu ziehen: Es gibt nur eine begrenzte Anzahl an Vorbereitungsmöglichkeiten und man findet sich erst dann wirklich zurecht, wenn man sich kopfüber in die Sache stürzt. Das heißt nicht, dass die Vorbereitung vernachlässigt werden sollte – ich werde nicht auf meine Empfehlungen für Erziehungsbücher eingehen, aber ich möchte darauf hinweisen, dass PagerDutys Reaktion auf Vorfälle Die Dokumente waren für die Einsatzkräfte eine äußerst hilfreiche Ressource zur Erweiterung ihrer Kenntnisse im Bereitschaftsdienst.

Lernen am Arbeitsplatz

Als meine Tochter 4 Monate alt war, hatte sie einen untröstlichen Anfall. Ich hatte alle üblichen Verdächtigen ausgeschlossen: Windel, Flasche, sanftes Schaukeln usw. Aber sie wollte sich einfach nicht beruhigen. In meiner Verzweiflung legte ich sie in ihr Kinderbett und drückte auf Aufnahme Zoom H4N Feldrekorder – meine Überlegung war, dass es meinem verwirrten Geist als frischgebackener Elternteil vielleicht helfen könnte, etwas zu tun (und etwas vorzuweisen, was mein Leiden widerspiegelt).

Ich habe gefeuert Sensenmann (eine kostenlos herunterladbare Digital Audio Workstation), zog die Rohdatei hinein und senkte in einem Anfall perverser Kreativität den Ton um eine Oktave. Der Teufel führte meine Hand, als ich den Track duplizierte und den zweiten Track um eine weitere Oktave senkte. Ein wenig Bearbeitung und ein Export ins WAV-Format … et voilà! Neuer Klingelton erstellt!

Aber ich habe mit der Datei erst im Sommer 2019 etwas gemacht, als ein Aufruf nach neuen PagerDuty Klingeltönen kam. Uns wurde gesagt, dass „die Einsatzkräfte etwas wollen, das sie aufweckt und das sie nicht ignorieren können.“ Sie wussten nicht, dass ich bereits den perfekten Soundclip hatte.

Vielfraß für Strafe

Wenn Sie jetzt neugierig sind und das Monstrum hören möchten, wählen Sie „Angry Bear“ in den Benachrichtigungseinstellungen der PagerDuty -App. ( Apfel / Android ).

Android-Benutzer können sogar ihren eigenen benutzerdefinierten Klingelton verwenden, wenn Sie lieber einen anderen Ton hören möchten, wenn es Zeit ist, zur Arbeit zu gehen.

Feuerwehrschlauch des Wertes

Außer dass sie von einem alptraumhaften Klingelton wachgerüttelt werden, gibt es für Einsatzkräfte noch viele weitere überzeugende Gründe, die mobile App PagerDuty zu verwenden, denn jede Woche veröffentlicht das Mobile Team eine neue Version, die weit über „Fehlerbehebungen und Verbesserungen“ hinausgeht. Sie arbeiten auch an der Optimierung gängiger Einsatzaufgaben. Mit dem letzten Update können Benutzer beispielsweise:

• Synchronisieren Sie automatisch ihre PagerDuty Kontaktkarte, sodass sie diese nicht manuell aktualisieren müssen, wenn sich ihre Nummer ändert
• Schalten Sie den Hell- und Dunkelmodus um oder lassen Sie die App Ihren Systemeinstellungen folgen
• Überprüfen Sie Zeitpläne und verwalten Sie Außerkraftsetzungen mit wenigen Fingertipps

Allerdings gibt es immer noch viel zu tun – wir würden uns freuen, Ihre Meinung zu Ihrer Arbeit als Helfer und Ihre Erfahrungen mit der mobilen App zu hören. Senden Sie uns Ihr Feedback über die App oder per E-Mail an support@pagerduty.com .

Vielen Dank fürs Lesen und hoffen, dass Sie nie wieder eine Seite verpassen!

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie das Engineering-Team hier bei PagerDuty arbeitet? Schauen Sie sich unsere Technik-Blog !