Wir alle wissen, wie wichtig der Kundenservice im modernen Internetzeitalter ist. Ein wichtiger Faktor für einen hervorragenden Kundenservice ist die Fähigkeit eines Unternehmens, schnell auf Kundenprobleme zu reagieren. Bei PagerDuty geht es darum, Tools bereitzustellen, mit denen kritische Probleme in einem Unternehmen, einschließlich Kundenproblemen, schnell gelöst werden können. Vor diesem Hintergrund freuen wir uns sehr, eine neue Art der Integration ankündigen zu können – die erste von vielen – die Integration mit einem führenden Anbieter von Kundensupportlösungen. Salesforce Desk.com .

IT-Alarmierung – bald bei einem Helpdesk in Ihrer Nähe

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem einer Ihrer wertvollsten Kunden um 3:00 Uhr morgens ein dringendes Ticket einreicht, in der Hoffnung auf eine schnelle Lösung. Bei einer herkömmlichen Einrichtung wird dieses Ticket erst am nächsten Werktag beantwortet. Die PagerDuty -Integration mit Desk.com ändert das alles – eine in Desk.com eingerichtete Aktion würde einen PagerDuty Vorfall auslösen, der den entsprechenden Bereitschaftssupport aufweckt, um die Situation zu bewältigen. Sie erhalten auch die anderen Vorteile von PagerDuty, darunter Warnmeldungen per SMS, Telefon und Push-Benachrichtigung sowie die Möglichkeit, unbearbeitete Vorfälle zu eskalieren. Wenn Sie loslegen möchten, haben wir eine leicht verständliche Anleitung geschrieben. Integrationsleitfaden für Sie.

Wir bei PagerDuty freuen uns gemeinsam mit Salesforce sehr, diese Integration anbieten zu können, damit Sie Ihre Kunden begeistern können. Sie können die Integration gerne testen, indem Sie eine Testkonto bei PagerDuty .

Bildnachweis: Bram Cymet / Creative Commons Flickr