Mitautor dieses Beitrags sind Roma Shah , Manager, Agiles Führungsteam, PagerDuty.

Wenn Sie in einem Team gearbeitet haben, das Agile-Techniken eingeführt hat, haben Sie wahrscheinlich schon von einer Retrospektive gehört. Falls nicht, hier die Kurzfassung: Eine Retrospektive ist ein Meeting, bei dem ein Team regelmäßig zusammenkommt, um über den Verlauf eines Projekts nachzudenken und seine Arbeitsweise in Zukunft kontinuierlich zu verbessern.

Die meisten Agile-Delivery-Teams bei PagerDuty nutzen zweiwöchentliche Team-Retrospektiven, um darüber nachzudenken, wie die Dinge in den letzten Wochen gelaufen sind, welche Fortschritte in Richtung Release-Ziele erzielt wurden und welche Verbesserungen in Zukunft möglich sind. Bei effektiver Anwendung helfen reflektierende Praktiken wie Team-Retrospektiven den Teams, sich darüber bewusst zu werden, was für sie gut funktioniert und was sie zurückhält. Und was noch wichtiger ist: Teams finden Wege, intern und mit dem Rest der Organisation effektiver zusammenzuarbeiten.

Als Agile Coaches haben wir aus erster Hand gesehen, wie Team-Retrospektiven die Arbeitsweise von Teams veränderten und ihnen dabei halfen, sich anzupassen und Herausforderungen zu meistern. Aber wir waren uns nicht sicher, wie wir sie effektiv über PagerDuty skalieren konnten. Nicht alle unserer Lieferteams hatten ihren eigenen eingebetteten Agile Coach, und außerhalb des Engineerings waren kontinuierliche Verbesserungspraktiken und reflektierende Techniken waren nicht so verbreitet. Abgesehen davon, uns selbst zu klonen, waren wir uns nicht sicher, wie wir diese Praktiken skalieren sollten. Durch Versuch und Irrtum fanden wir schließlich heraus, wie wir kontinuierliche Verbesserungen im gesamten Unternehmen skalieren konnten – und schufen eine Leitfaden für Retrospektiven die wir heute starten!

In diesem Blog heben wir einige Tipps aus dem Retrospektiven-Leitfaden hervor, um Ihnen zu zeigen, wie wir die kontinuierliche Verbesserung bei PagerDuty skalieren konnten, sodass Sie in Ihrem Unternehmen schnell loslegen können.

Die Chance: Kontinuierliche Verbesserung skalieren mit #RetroDuty

Wir sahen eine Möglichkeit, Team-Retrospektiven zu skalieren, indem wir eine Gruppe von „Dutonians“ (wie wir uns bei PagerDuty nennen) gründeten, die voneinander über Retrospektiven lernen und dabei helfen, Retrospektiven in der gesamten Organisation durchzuführen.

Um die gesamte Organisation positiv bei der Einführung von Retrospektiv- und Reflexionspraktiken zu beeinflussen, haben wir eine interne Community gegründet. Wir nannten sie #RetroDuty und bauten sie auf drei Säulen auf:

1. Bauen Sie die #RetroDuty-Community auf. Erstellen Sie eine aktive Slack-Community, um Moderatortipps und nützliche Blogbeiträge zu Retrospektiven auszutauschen, sich gegenseitig bei schwierigen Situationen im Zusammenhang mit Retrospektiven zu helfen und Anfragen für Retrospektivmoderatoren zu bearbeiten.
2. Wissen teilen. Erstellen Sie eine Wissensdatenbank zu Confluence, die mit dem Fachwissen unserer erfahrenen Agile Coaches gespickt ist, mit dem Ziel, das Material durch die Moderatoren-Community organisch zu erweitern.
3. Schulung von Moderatoren in der gesamten Organisation . Bauen Sie durch Schulungen unseres Agile Leadership-Teams eine Community aus selbstbewussten Moderatoren auf (und ggf. können erfahrene Moderatoren außerhalb des Teams neue Moderatoren schulen).

Wie wir #RetroDuty auf PagerDuty skaliert haben

Wir haben die Initiative intern in unserer Produktentwicklungsorganisation vermarktet und mehrere Gruppen in der Moderatorenschulung geleitet. In der Schulung haben wir ihnen das Warum und Wie von Retrospektiven und die Grundlagen effektiver Moderation beigebracht. Anschließend haben wir Shadowing und Reverse Shadowing durchgeführt, um die Erfahrung unserer Moderatoren in diesem Bereich zu verbessern. Sobald die Moderatoren bereit waren, wurden sie Teil von #RetroDuty und standen zur Verfügung, um Retrospektiven zu leiten, wann immer ein Team oder eine Gruppe bei PagerDuty eine Retrospektive benötigte.

Wir haben positives Feedback von den Moderatoren erhalten, die unser Schulungsprogramm abgeschlossen haben und anschließend Retrospektiven für andere Teams geleitet haben:

„Ich bin es gewohnt, an den Retrospektiven meines eigenen Teams teilzunehmen und sie zu moderieren. Es war eine augenöffnende und erfrischende Erfahrung zu sehen, wie sich die Dynamik anderer Teams in einer so heiligen Umgebung wie einer Retrospektive auswirkt.“

– Ka Chan , Offizieller RetroDuty-Moderator

Nutzung unserer Community von Retro-Moderatoren auf PagerDuty

Anfragen wurden über einen Slack-Kanal initiiert und von dort aus fanden wir einen verfügbaren Moderator, der eine Team-Retrospektive durchführen konnte. Die Erfahrung unseres Moderators wurde je nach Art der durchzuführenden Retrospektive berücksichtigt. Beispielsweise erforderten größere und unhandlichere Retrospektiven einen erfahrenen Agile Coach, während kleinere Team-Retrospektiven von einem weniger erfahrenen Moderator durchgeführt wurden.

Wir erhielten Anfragen aus allen Teilen der Organisation. Beispielsweise wurde nach Abschluss einer großen Produkteinführung über #RetroDuty die Anfrage gestellt, eine teamübergreifende Retrospektive durchzuführen. Nach Abschluss unserer jährlichen Benutzerkonferenz PagerDuty Gipfel baten unsere Führungskräfte einen Moderator, eine Retrospektive der Veranstaltung durchzuführen. Und nach einer internen Veranstaltung von PagerDuty , bei der mehrere interne Bands auftraten, baten uns die Bands, eine Retrospektive durchzuführen. Jede dieser Veranstaltungen bot uns die Gelegenheit, Reflexionstechniken außerhalb der Produktentwicklung anzuwenden.

Das Ergebnis: Retrospektiven für alle

Ohne uns selbst zu klonen, konnten wir eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung bei PagerDuty mit der Initiative #RetroDuty. Auszubildende Moderatoren erwarben neue Fähigkeiten im Leiten effektiver Retrospektiven und lernten Teams in anderen Teilen der Organisation kennen. Effektive Retrospektiven führten zu sinnvollen Aktionen und Ergebnissen für die Teams bei PagerDuty. Und das Beste daran: Retrospektiven sind nicht länger nur eine Sache der Produktentwicklung, sondern Teil der PagerDuty -Kultur in allen Abteilungen.