Vorfallmanagement ist von größter Bedeutung für den Erfolg jeder modernen ITOps-Team . Doch wie beim Wachstum eines Unternehmens kann auch die Skalierung des Incident Managements Wachstumsschwierigkeiten auslösen. Da die Landschaft der Geräte, Anwendungen und Systeme wächst – jedes davon erfordert Überwachung — ebenso wie die Alarmgeräusche und die Komplexität rund um das Management von Bereitschaftspersonal. Mit einer steigenden Anzahl von Ingenieuren in Ihrem Team kann es schwierig sein, neue Benachrichtigungsrichtlinien und Abläufe außerhalb der Geschäftszeiten einzuführen und umzusetzen, um sicherzustellen, dass Ihr Team effizient ist und die Belastung gerecht verteilt ist. Und der Vorstoß in Richtung Hybride Modelle der IT Und bimodale IT-Umgebungen kann auch das Vorfallmanagement erschweren. Dennoch können Sie mit ein paar bewährten Techniken skalieren Vorfallmanagement auf geplante, bewusste, organisierte und effektive Weise.

Werden Sie nicht zum Opfer Ihrer sich ändernden ITOps-Umgebung

Lassen Sie uns das Problem zunächst anhand eines Beispiels verstehen, bei dem die Skalierung zu einem ernsthaften Problem wird.

Sie haben endlich Ihren Vorfallmanagementprozess eingerichtet, nur um kurz darauf zu erfahren, dass Ihr Unternehmen ein neues Geschäft gekauft hat. Jetzt übernimmt Ihr Ops-Team zusätzlich zu dem, wofür Sie bereits verantwortlich sind, die IT für die neue Umgebung. Auf den ersten Blick denken Sie an das perfekte Szenario, in dem Sie einfach dieselben Tools und Methoden auf diesen völlig neuen Stack anwenden können.

Die Realität ist jedoch selten perfekt – das neue Unternehmen kann einen anderen Technologie-Stack und andere Tools zur Überwachung des Vorfallmanagements und Methoden. Obwohl dieses Szenario unglaublich entmutigend ist, ist es jedem Wachstumsszenario sehr ähnlich – sei es die Vergrößerung Ihres IT-Teams oder Einführung agilerer und bimodale ITOps-Strukturen. Ganz gleich, mit welchem Skalierungsszenario Sie konfrontiert werden, im Folgenden finden Sie einige Ideen für alle Organisationen, die an der Skalierung ihrer Überwachung, ihres Vorfallmanagements und ihres Teams arbeiten.

Identifizieren Sie die wichtigsten Skalenbereiche

Implementieren Sie neue Hardware, Software oder Dienste? Gibt es neue Komplexitäten in Ihrer zukünftigen ITOps-Umgebung? Ist Ihr Entwicklungsteam gerade gewachsen? Haben Sie eine Anwendung übernommen, bei der Codefehler gemeldet werden müssen? In jedem Fall müssen Sie die Bereiche identifizieren, in denen Ihr ITOps-Team gezwungen ist, Ihre Abläufe zu skalieren.

Überwachungstools

Für den Erfolg der Skalierung ist es von größter Bedeutung, dass Ihre Überwachungstools Ihren gesamten Stack abdecken. Um sich an diese Änderung anzupassen, sollten Sie keine Angst haben, mehrere oder völlig neue Überwachungssysteme außerhalb Ihres aktuellen Stacks zu implementieren. Das Ziel dieser Systeme ist es, Vollständige Transparenz und in vielen Fällen erfordert dies Implementierung verschiedener Monitoring-Tools um unterschiedliche und neue Systeme angemessen zu überwachen. Aber um wirklich organisierte Skalierung zu unterstützen, muss es einen Weg geben, normalisieren , Deduplizieren, Korrelieren und Gewinnen umsetzbare Erkenntnisse aus all diesen Daten . Alle von diesen Überwachungstools generierten Ereignisse müssen zentralisiert in einem einzigen Hub , von wo aus sie sortiert und an den richtigen diensthabenden Techniker weitergeleitet werden können.

Lärmminderung

Wenn die Überwachung eingerichtet ist, besteht das Ziel darin, die Daten zu verstehen, um Vorfälle effektiv zu beheben. Das Anpassen des Routing-Verhaltens in Ihren Überwachungstools und das Konfigurieren der entsprechenden Schwellenwerte ist ein großartiger nächster Schritt, um sicherzustellen, dass Ihr Team keine Probleme hat. Alarmmüdigkeit sobald Sie neue Tools implementiert haben. Die Aggregation dieser Daten und die Unterdrückung oder Filterung nicht umsetzbarer Warnungen aus dem Paging innerhalb eines gemeinsamen Vorfallmanagementsystems ist entscheidend, um Reduzieren Sie den Lärm und verbessern Sie die Sichtbarkeit von Vorfällen in Ihrem gesamten Stack.

Vorfallmanagement

Eine umfassende Vorfallmanagement-Plattform hilft Ihnen, Daten aus all Ihren Tools zu integrieren und mit Ihnen zu wachsen, wenn Sie skalieren. Es vereint nicht nur alle Ihre unterschiedlichen Überwachungswarnungen in einem gemeinsamen System, sondern unterstützt auch das Wachstum Ihres Engineering-Teams, ohne Verwirrung beim Ressourcenmanagement zu stiften. Darüber hinaus trägt es zu mehr Verantwortlichkeit und einer besser organisierten Zusammenarbeit bei. Als Bonus können Sie Vorfallanalysen nutzen, um Ihrem Chef zu zeigen, wie gut Ihr ITOps-Team Ausfälle bewältigt und behebt.

Umfang und Komplexität werden nicht verschwinden

Die ITOps-Welt entwickelt sich rasant, aber eines ist klar: IT-Teams müssen ihre Abläufe in nahezu jeder Hinsicht skalieren. Herkömmliche ITOps-Umgebungen wechseln zu hybrideren und agileren Architekturen und Frameworks und übernehmen diese. Benutzer fordern ständig einen schnelleren und zuverlässigeren Zugriff auf Daten über verschiedene Geräte hinweg. Daher ist es notwendig, dass ITOps-Teams über einen Skalierungsplan verfügen. Incident Management ist heute eine Notwendigkeit, da die Ausfallzeiten immer größer werden.