Willkommen, Yangstas! (Kann ich euch so nennen? Was sind Yangstas? IHR! Ich bin Lisa Yang. Versteht ihr?) Ich freue mich, euch heute auf eine Reise der neuen Art mitzunehmen! Aber zuerst geht Einrichten Ihres PagerDuty für den süßen Sieg eine kurze Lektüre, falls Sie es noch nicht gelesen haben. Es vermittelt Ihnen einige Hintergrundinformationen zur Einrichtung von PagerDuty .

Okay, damit es Spaß macht: SCHAUEN SIE NICHT NACH VORNE! Sind Sie bereit, fortzufahren?

Bitte wählen Sie unten

Ja                     NEIN

Großartig! Tauchen wir gleich in die ITOps-Version der Frage „Das Huhn oder das Ei?“ ein, nämlich „Was kommt zuerst? ServiceNow oder PagerDuty?“ Sollte PagerDuty auf der linken oder rechten Seite von ServiceNow stehen? Wir werden diese Frage untersuchen und herausfinden, was für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist, im Stil von „Wähle dein eigenes Abenteuer“.

Also an Sie, die Ja-Sager: Welchen Weg möchten Sie zuerst erkunden?

PagerDuty auf der rechten Seite von ServiceNow (coole Kids nennen es SNOW, kapiert? Coole Kids? Weiter so.)

oder PagerDuty auf der linken Seite von SNow?

PagerDuty auf der linken Seite                                           PagerDuty auf der richtigen Seite

Also gut, ich mache einfach weiter mit dem, was ich gerade gemacht habe …

Und Sie können mit Ihrem Tag fortfahren!

Wenn Ihr Unternehmen viel Geld in den ServiceNow-Brokkoli investiert hat, warum nutzen Sie es nicht? Die PagerDuty ServiceNow-Integration interagiert mit Vorfällen in ServiceNow. Wenn ein ServiceNow-Vorfall erstellt wird, erstellt die Integration einen entsprechenden PagerDuty Vorfall, und alle Aktualisierungen des ServiceNow-Vorfalls werden im PagerDuty Vorfall widergespiegelt.

Sie können die Vorfallfunktionen von ServiceNow auch erweitern, indem Sie PagerDuty Moderne Reaktion auf Vorfälle um zusätzliche Helfer einzubeziehen und Geschäftspartner zu benachrichtigen. Um den Vorfalllebenszyklus abzuschließen, können Sie Postmortem-Analysen direkt von PagerDuty aus durchführen.

Aber das wussten Sie wahrscheinlich schon.

Was Sie wahrscheinlich nicht wissen, sind die Möglichkeiten, mit denen ServiceNow PagerDuty ergänzen kann. Wie möchten Sie also vorgehen?

Entdecken Sie die Möglichkeiten von P1                                          Entdecken Sie Servicebereitstellungsmöglichkeiten

Hier sind wir und feiern den süßen Sieg, denn Sie haben bereits gelesen und umgesetzt Einrichten Ihres PagerDuty für den süßen Sieg. Sie haben alle Ihre Überwachungstools, die Daten einspeisen in Globales Ereignisrouting oder direkt an die PagerDuty Dienste, und die Alarmierung funktioniert einwandfrei.

Du hast Sichtweite Um Ihnen einen Einblick in Ihre Business Services zu geben, haben Sie Ereignisintelligenz Um den Lärm zu reduzieren, verwenden Sie Moderne Reaktion auf Vorfälle seit Ewigkeiten, und Ihre MTTA/MTTRs sind absolut stabil, laut Analyse .

Trotz alledem höre ich immer noch: „Aber ich muss alle Vorfallaufzeichnungen an ServiceNow zurückmelden, damit die Geschäftsleute wissen, was los ist!“

Keine Sorge, ich kümmere mich um dich.

Wie bereits erwähnt, ist die PagerDuty ServiceNow-Integration bidirektional. Richten Sie die Eskalationsrichtlinien richtig ein Zuweisungsgruppen , ordnen Sie Ihre PagerDuty Dienste den richtigen Konfigurationselementen in ServiceNow zu und

Sobald Sie das SNow-Konfigurationselement bereitgestellt haben, werden Webhooks auf jedem entsprechenden PagerDuty Dienst installiert. Im Rahmen der Webhook-Konfiguration können Sie zwischen „Alle Vorfälle synchronisieren“ wählen, wodurch PagerDuty und SNow automatisch synchronisiert werden, oder „Vorfälle manuell synchronisieren“, wodurch PagerDuty Vorfälle mit ServiceNow synchronisiert werden.

Alle Vorfälle synchronisieren                                                                   Vorfälle manuell synchronisieren

Um jetzt automatisch eine Reaktionsspiel müssen Sie ein Ereignis senden (entweder direkt oder über Globales Ereignisrouting ) zu einem PagerDuty Service für das eine Response Play-Funktion konfiguriert ist.

Was wäre, wenn Ihnen mitten in der Reaktion auf einen Vorfall auffällt, dass es sich um einen P1-Vorfall handelt und Sie Nick Fury, die Avengers, zusammenbringen müssen?

Da wir eine bidirektionale Synchronisierung zwischen PagerDuty und ServiceNow haben, können Sie die Priorität auf PagerDuty oder ServiceNow aktualisieren und sie wird in beiden Systemen angezeigt. Sie können diese Synchronisierung nutzen, um den P1-Workflow zu automatisieren, dem Vorfall zusätzliche Teams hinzuzufügen und die entsprechenden Beteiligten über das Response Play zu benachrichtigen.

Schauen wir uns an, wie die Implementierung aussehen würde:

1. 1. Richten Sie in PagerDuty ein Response Play für P1-Vorfälle ein.
   2. Füge hinzu ein Geschäftsregel in ServiceNow, um ein Skript auszulösen, wenn ein Vorfall in einen P1 geändert wird.
   3. Das Skript* sieht ungefähr so aus:

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben gerade Modern Incident Response auf Vorfallebene automatisiert.

*Damit dieses Skript ausgeführt werden kann, sind möglicherweise Änderungen erforderlich.

Lasst uns klicken hier und bring die Sache an!

Wann Einrichten eines PagerDuty Dienstes übersehen Benutzer in der Regel viele wunderbare Funktionen, die den Benachrichtigungslärm reduzieren oder die Lösung von Vorfällen fördern können. Beispielsweise hat Ihr Unternehmen möglicherweise einige sehr spezifische Anforderungen an die Reaktion auf Vorfälle, die durch die Implementierung erfüllt werden könnten Bestätigungs-Timeout über alle PagerDuty Dienste, wodurch der Helfer daran erinnert wird, dass ein Vorfall noch offen ist.

Wenn Sie über JavaScript-Kenntnisse verfügen, suchen Sie nach dem Skript PagerDuty_Provisioning, um die Bereitstellungsfunktion des Dienstes (_createGroupService) einzubinden und zu ändern, um alle zusätzliche Einstellungen die Ihre Organisation benötigt.

Als Ergebnis jeder Von ServiceNow bereitgestelltes Konfigurationselement verfügt über die benutzerdefinierten Einstellungen, die Sie implementiert haben. Sie können Dinge wie „Automatische Lösung“, „Vorfall-Dringlichkeit“ oder „Support-Stunden“ gleich von Anfang an festlegen!

Lasst uns klicken hier und bring die Sache an!

Kommen wir also zurück zur Ausgangsfrage: Sollte PagerDuty oder ServiceNow zuerst kommen?

Es gibt viele Möglichkeiten, PagerDuty ServiceNow entsprechend Ihren Anforderungen zu integrieren. Bei den 10 Kunden, mit denen ich an Implementierungen gearbeitet habe, habe ich 12 verschiedene PagerDuty-ServiceNow-Konfigurationen gesehen. Es hängt alles davon ab, was Ihre Ziele mit jedem System sind und welche Workflows Sie erstellen möchten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Workflow so spezifisch ist, dass die beiden Tools nicht gut zusammenarbeiten, würde ich ihn gerne sehen. Schicken Sie Expert Services eine E-Mail und wir besprechen, was wir tun können, damit es funktioniert.

Bis zum nächsten Mal, Yangstas!

Alle Vorfälle, die in diesen Service eingehen, erzeugen einen ServiceNow-Vorfall. Sie können Regeln für eingehende Felder um die PagerDuty Ereignisnutzlast benutzerdefinierten oder obligatorischen Feldern in ServiceNow zuzuordnen. Sie können die Leistungsfähigkeit von ServiceNow auch nutzen, um alle möglichen Workflows zu starten!

Entdecken Sie die Möglichkeiten von P1                                       Entdecken Sie Servicebereitstellungsmöglichkeiten

Für alle Vorfälle, die an diesen Service gehen, besteht die Möglichkeit, einen ServiceNow-Vorfall zu erstellen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Service-Ereignisregeln zu optimieren, bevor Sie alles an ServiceNow senden.

klicken Sie hier um die Dinge abzuschließen.