Was ist neu bei PagerDuty und ServiceNow?

Sie haben gefragt und wir liefern! Wir führen mehrere neue und spannende Funktionen ein, um ServiceNow-Integration von PagerDuty die Sie, unsere Kunden, angefordert haben.

Unsere mit Spannung erwartete neue Funktion nutzt Daten der ServiceNow CMDB (Configuration Management Database), um in PagerDuty über Abhängigkeiten von Geschäftsdiensten ganz einfach Servicehierarchien aufzubauen. Diese Daten helfen Einsatzkräften, die Auswirkungen von Vorfällen auf die vorgelagerte Ebene besser zu verstehen, wenn sie auftreten, und bieten die Möglichkeit, geschäftliche und technische Serviceabhängigkeiten aus der ServiceNow CMDB in PagerDuty abzurufen und bereitzustellen. Mit diesen Informationen können Einsatzkräfte und Stakeholder genau verstehen, welche betroffenen technischen Dienste sich während laufender Vorfälle wiederum auf Geschäftsdienste auswirken.

Mit diesem Update jetzt für Benutzer verfügbar Innerhalb der ServiceNow-Plattform stellen wir ein einheitliches Aufzeichnungssystem sicher, indem wir Aktionen, Aktualisierungen und Notizen systemübergreifend automatisieren. Ein integriertes, einheitliches Aufzeichnungssystem ermöglicht es den Einsatzkräften, mehrere Funktionen zu nutzen, ohne die ServiceNow-Plattform verlassen zu müssen, darunter das Senden von Statusaktualisierungen, das Hinzufügen von Einsatzkräften und das Aktivieren von prioritätsbasierten Eskalationsrichtlinien. Dadurch können die richtigen Eskalationsrichtlinien ausgelöst werden, um sicherzustellen, dass die entsprechenden Einsatzkräfte für eine Zuweisungsgruppe benachrichtigt werden. Außerdem wird sichergestellt, dass in ServiceNow erstellte Statusaktualisierungen über PagerDuty an den entsprechenden Vorfall gesendet werden, der dann die entsprechenden Beteiligten informiert.

Darüber hinaus spiegeln neue Funktionen im ServiceNow-Dashboard jetzt PagerDuty -Einblicke in Echtzeit wider, ohne dass Sie zwischen Plattformen wechseln müssen – das spart Ihnen Zeit bei der Problemlösung. Benutzer haben jetzt die Möglichkeit, PagerDuty Antwortwiedergaben von ServiceNow aus. Responder können auch die Funktionen von PagerDuty nutzen. Business-Response-Funktionen um die Beteiligten über Vorfälle mit Auswirkungen auf das Geschäft und die Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Die nahtlose Integration mit den Collaboration-Tools von PagerDuty ist ebenfalls ein Feature dieser aktualisierten Version 7. So können Einsatzleiter schnell eine Konferenzbrücke für eine optimierte Kommunikation einrichten. Die One-Touch-to-Join-Funktionen von PagerDuty, kombiniert mit der Möglichkeit, bei Bedarf kollaborative Meetings zu erstellen – alles innerhalb des ServiceNow-Dashboards – können dazu beitragen, die Zeit für die Zusammenstellung Ihrer Teams zu verkürzen, die durchschnittliche Lösungszeit zu verbessern und das Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten.

Warum wir gemeinsam stärker sind

Die aktualisierte ServiceNow-Integration von PagerDuty verbessert die Nutzung der ServiceNow-Plattform durch die Einbindung von Echtzeitaktionen und das Überbrücken der Kommunikationslücken zwischen Engineering- und DevOps-Teams sowie durch die Möglichkeit des zentralen IT-Teams, Daten bidirektional zwischen den Teams auszutauschen.

PagerDuty ermöglicht ServiceNow-Kunden eine effektivere Reaktion auf Vorfälle und erhöht gleichzeitig die Transparenz und Verantwortlichkeit während des gesamten Vorfalllebenszyklus. PagerDuty erweitert den Vorfallreaktionsprozess von ServiceNow um eine erstklassige Plattform, die sich nicht nur auf die Beschleunigung der Vorfallreaktion konzentriert, sondern auch auf die Orchestrierung unternehmensweiter Reaktionen, die Verbesserung der Teamzusammenarbeit und die Nutzung prädiktiver und umsetzbarer Erkenntnisse zur Verbesserung von Prozessen.

ServiceNow-Benutzer können auch die Vorteile von PagerDuty nutzen. Ereignisintelligenz Funktionen, die künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen mit menschlichem Reaktionsverhalten kombinieren, um den Alarmlärm in Ihren ITOps zu reduzieren und DevOps-Tool-Stack und bieten den vollständigen Kontext zu Vorfällen. ServiceNow kann als Ihr Aufzeichnungssystem bestehen bleiben, während PagerDuty automatisch die richtige Ressource mit den richtigen Informationen verbindet – und so die Nutzung von ServiceNow in Ihrem gesamten Unternehmen steigert.

Möchten Sie mehr erfahren? Lesen Sie die vollständige Integrationsleitfaden .