Wir wussten, dass das beliebteste Feature in unsere ServiceNow 7.0-Version wären die CMDB-Funktionen. Und in unserer ServiceNow 7.5-Version (jetzt verfügbar) haben wir unsere CMDB-Funktionen noch weiter ausgebaut – basierend auf Ihrem Feedback – um den Aufwand zu reduzieren, der erforderlich ist, um dieselben Dienste in PagerDuty neu zu erstellen. Dienste können jetzt in jeder gewünschten Konfiguration von ServiceNow in PagerDuty bereitgestellt werden, indem verschiedene benutzerdefinierte Beziehungen verknüpft oder die definierten Beziehungen in CMDB verwendet werden – je nachdem, was angemessen ist. Die ServiceNow 7.5-Version macht dort weiter, wo Version 7.0 aufgehört hat, indem sie sicherstellt, dass Daten verfügbar sind, damit die Einsatzkräfte die Auswirkungen von Vorfällen besser verstehen können, wenn sie auftreten.

Um innerhalb der Integration Aktualisierungen vorzunehmen oder Informationen zu ändern, musste man bisher in der CMDB nach einzelnen Positionen suchen und auf die gewünschte Aktion klicken. Anschließend mussten Sie dasselbe in PagerDuty tun, um sie systemübergreifend zu korrelieren – manchmal für Zehntausende von Elementen. Wir haben dies jetzt viel einfacher für Sie gemacht. Sie können jetzt den Informationsumfang für jeden Service und seine Abhängigkeiten auswählen und das Entwicklungsteam identifizieren, das über die CMDB von ServiceNow zu PagerDuty wechselt. Dies macht die Informationskonfiguration ideal für verteilte Entwicklungsteams, die diese Services besitzen.

Stellen Sie sicher, dass jeder die gleichen Daten sieht

Aber das ist nicht alles, was wir aktualisiert haben. Mit dieser Version haben wir auch Systemfunktionen eingeführt, die die Integration von Änderungsanforderungsinformationen dieser Dienste von ServiceNow in die Änderungsereignis-Dashboards von PagerDuty unterstützen. Wenn künftig eine Änderungsanforderung in ServiceNow verarbeitet wird, werden diese Informationen automatisch im Dashboard „Letzte Änderungen“ von PagerDuty sowie im Dashboard „Dienstauswirkungen“ angezeigt, und die betroffenen Dienste werden dann in die Wartung versetzt.

In unserer ServiceNow 7.0-Integration haben wir die Möglichkeit eingeführt, Elemente in großen Mengen von ServiceNow nach PagerDuty zu migrieren, hatten aber noch nicht die Möglichkeit, diese Daten unter Beibehaltung der definierten Beziehungen innerhalb von ServiceNow zu übertragen. Jetzt, mit Version 7.5, können Sie eine aktuelle Beziehungsdefinition in ServiceNow verwenden, um Ihre Beziehung automatisch zu definieren, wenn sie in PagerDuty übertragen wird. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Teams dieselben Informationen in ServiceNow verwenden, um sie in PagerDuty bereitzustellen. Dadurch können Benutzer serviceorientierter arbeiten und Teams können viel schneller einsatzbereit sein. Durch die Einbindung von Datengruppen und vordefinierten Benutzern aus ServiceNow-Datensätzen sind in PagerDuty bereitgestellte Inhalte sofort einsatzbereit.

Gehen Sie Problemen schneller auf den Grund

Dies bedeutet, dass Benutzer jetzt einen einfacheren Überblick über Abhängigkeiten haben und mit wichtigem Kontext entscheidende Maßnahmen ergreifen können. In PagerDutys leicht verständlicher Abhängigkeitsansicht können Benutzer Informationen zu betroffenen Diensten sowie Kontext über Teams und Systeme hinweg finden, um das „Warum“ herauszufinden, und Einblick in mehrere Kontextebenen erhalten, um besser zu verstehen, warum Dinge passieren. Teams können viel schneller zur Ursache von Problemen gelangen und in einem beschleunigten Zeitrahmen Maßnahmen ergreifen. Wir haben auch die Art und Weise aktualisiert, wie wir kritische Informationen aus Änderungsereignissen migrieren, wenn ein Vorfall andauert oder wenn andere Dienste betroffen sind. Benutzer können jetzt diese Kontextebenen und kürzlich vorgenommenen Änderungen sehen – alles im Vergleich zu wichtigen Daten. Dies gibt den Einsatzkräften die notwendigen Informationen, um Vorfälle schneller zu lösen.

Mit unserer 7.5-Integration ist es einfacher denn je, die Beziehung zwischen den beiden Plattformen aufrechtzuerhalten und kritische Serviceänderungen in PagerDuty widerzuspiegeln. Jetzt können alle Benutzer auf beiden Websites auf dieselben, leicht bereitzustellenden Informationen zugreifen.
Zukünftig werden alle ServiceNow-Integrationen von PagerDuty dieses Framework nutzen, um eine nahtlosere, benutzerfreundlichere und stabilere Zusammenarbeit zwischen den beiden Systemen zu ermöglichen.

Neugierig auf weitere Informationen? Schauen Sie sich die Vollständiger Integrationsleitfaden .