PagerDuty freut sich, diese Woche an ServiceNows Knowledge19-Event in Las Vegas teilzunehmen. Als ServiceNow Gold Technology Partner freut sich unser Team das ganze Jahr auf dieses Event, da es uns die Möglichkeit gibt, mit vielen unserer gemeinsamen Kunden in Kontakt zu treten, die für kritische Teile ihrer Betriebsabläufe auf ServiceNow angewiesen sind. Dieses Jahr ist für uns noch spannender, da wir die neueste Version unserer ServiceNow-Integration für HybridOps-Teams einführen.

Was genau meinen wir mit HybridOps aber? Im Laufe von PagerDutys 10-jährige Geschichte konnten wir einer Vielzahl von Ops-Teams Echtzeit-Betriebsfunktionen bereitstellen: von Network Operations Centern (NOCs) und der zentralen IT bis hin zu DevOps und DevSecOps . Diese heterogenen Teams sind zwar grundsätzlich unterschiedlich, haben aber einige wichtige Grundprinzipien gemeinsam, wie zum Beispiel:

• Demokratisierung von Wissen über Teams hinweg. Sorgen Sie durch die Verwendung gemeinsam genutzter Daten dafür, dass die Kommunikation zwischen ITOps und DevOps-Teams gewährleistet ist, sowohl im Tagesgeschäft als auch bei Problemen.
• Pragmatische, kontinuierliche Verbesserung. Helfen Sie Teams dabei, ihre Abläufe mithilfe gängiger Kennzahlen schrittweise und kontinuierlich zu verbessern, unabhängig von ihrem Betriebsmodell.
• Beschleunigung der digitalen Transformation. Transformieren Sie Ihr Unternehmen, indem Sie unternehmensweite Transparenz in Bezug auf digitale Abläufe schaffen und Unternehmensleitern dabei helfen, Investitionen in Technologie und Personal zu priorisieren.

Der PagerDuty Integration für ServiceNow verwendet diese Kernprinzipien, um HybridOps-Teams dabei zu unterstützen, Echtzeit-Operationen . Die native ServiceNow-Integration bedeutet, dass Teams ihren operativen Datensatz erweitern können, ohne die vertraute ServiceNow-Oberfläche zu verlassen, mit der sie vertraut sind. Dadurch können Teams PagerDutys leistungsstarke Reaktion auf Vorfälle Funktionalität aus ServiceNow heraus – oder aus PagerDuty selbst. Das Ergebnis ist eine echte „Arbeiten, wo Sie sind“-Funktionalität, die die Reaktion auf Vorfälle optimiert und Zeit für Innovationen freisetzt, sodass die Teams mit der Geschwindigkeit des Geschäftsbetriebs Schritt halten können.

Teams können außerdem robuste Incident-Response-Workflows innerhalb von ServiceNow orchestrieren. Mit unserer neuen Integration können NOC und andere First-Line-Teams nun PagerDuty nutzen und Eskalationsrichtlinien von DevOps-Teams innerhalb der ServiceNow-Umgebung erstellt. Dazu gehört die vollständig bidirektionale Synchronisierung von Vorfallstatus/-priorität, Zuweisungen und Gruppen zwischen PagerDuty und dem System of Record, um Ineffizienzen zu reduzieren und alle auf dem gleichen Stand zu halten. Ohne die ServiceNow-Schnittstelle zu verlassen, können Teams die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung verkürzen und gleichzeitig die Auswirkungen digitaler Störungen minimieren.

Mit PagerDuty können Sie außerdem den Status heterogener Ops-Teams über die ServiceNow-Schnittstelle in Echtzeit verfolgen. Benutzer können problemlos zusätzliche Helfer rekrutieren oder Eskalationspfade automatisieren. Mit den One-Touch-to-Join-Funktionen von PageDuty können Sie außerdem ganz einfach automatisch eine Teamkonferenzbrücke initiieren.

So unterstützt PagerDuty ServiceNow-Benutzer bei der Durchführung digitaler Vorgänge in Echtzeit

Reaktion auf Vorfälle in Echtzeit
Fördern Sie die teamübergreifende Reaktion auf Vorfälle und verfolgen Sie den Status in Echtzeit über die ServiceNow-Schnittstelle. Rekrutieren Sie problemlos zusätzliche Helfer aus Zuweisungsgruppen und automatisieren Sie Eskalationen.

Arbeiten Sie, wo Sie sind
Dank einer nativen PagerDuty Integration können Teams ihren operativen Datensatz erweitern, ohne die vertraute ServiceNow-Oberfläche zu verlassen, mit der sie gerne arbeiten.

Menschen verbinden
Initiieren Sie automatisch eine Team-Konferenzbrücke mit den One-Touch-to-Join-Funktionen von PagerDuty. Verwenden Sie Slack als PagerDuty -Schnittstelle, um Vorgänge in Echtzeit durchzuführen.

Bestärken Sie NOC- und First-Line-Teams
Ermöglichen Sie jedem Team, das ServiceNow verwendet, die Verwaltung ihrer eigenen Bereitschaftspläne und automatisierte Eskalationsrichtlinien innerhalb der ServiceNow-Umgebung.

Nutzen Sie IT-Tools
Stellen Sie eine Verbindung zu den vorhandenen Diensten und Anwendungen in Ihrer CMDB- und Diensthierarchie her. Stellen Sie mit PagerDuty Integrationen problemlos eine Verbindung zu über 300 Tools her.

Umfassendere Konfigurationskontrolle
Anpassbare Feldzuordnungen, einfaches Onboarding von PagerDuty Benutzern mit entsprechenden Rollen und Berechtigungen. Flexible Synchronisierungsoptionen zwischen Plattformen.

Mit dem Aufzeichnungssystem synchronisieren
Durch die vollständige bidirektionale Synchronisierung mit dem System of Record können Teams vor Ort arbeiten und vollständige, präzise Aufzeichnungen der PagerDuty Aktionen im ServiceNow-Vorfallverlauf erfassen.

Über IT-Vorfälle hinaus
Fahren Reaktion auf Sicherheitsvorfälle , dringende Änderungsanforderungen und andere kritische Arbeitsabläufe, die ein Engagement in Echtzeit erfordern.

Besuchen Sie uns auf der Knowledge19
Besuchen Sie uns am Stand Nr. 737 und sehen Sie PagerDuty und unsere ServiceNow-Integration in Aktion.