Eine effektive Reaktion auf Vorfälle spielt eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung reibungsloser Abläufe in Organisationen jeder Größe. Bei korrektem Aufbau kann die operative Belastbarkeit – die Fähigkeit, sich nach einem Ausfall schnell wieder zu erholen – wie ein Schutzschild wirken, der Ihr Kundenerlebnis schützt und sicherstellt, dass Sie auch bei unvermeidlichen Vorfällen in kürzester Zeit wieder online sind. Aber um das stärkste Fundament zu schaffen, das Sie schaffen können, um Probleme schneller zu lösen und erstklassige Zuverlässigkeit zu bieten – und um das Beste aus einem Aktionssystem wie PagerDuty herauszuholen – müssen Sie zunächst auf Erfolg eingestellt sein. Aus diesem Grund freuen wir uns, die allgemeine Verfügbarkeit von zwei bahnbrechenden Funktionen vorzustellen. Lernen Sie den neuen PagerDuty Onboarding-Flow und den User Onboarding Report kennen: zwei Partner, die Ihnen und Ihrem Team dabei helfen, PagerDuty reibungslos zu integrieren.

Neuer Onboarding-Flow: Verkürzung der Zeit bis zur effektiven Reaktion

Sie haben sich also bei PagerDuty angemeldet – großartig! Wir freuen uns, Sie an Bord unserer erstklassigen Plattform zur Verwaltung von Vorfällen begrüßen zu dürfen. Für Ihr Team ist sie jedoch möglicherweise neu, und es dauert eine Weile, bis Sie sich mit neuen Tools und Technologien vertraut machen können, bevor sie nahtlos in Ihre Prozesse integriert werden. Wir möchten sicherstellen, dass die PagerDuty -Plattform alles tut, um sicherzustellen, dass Ihr Team über das Wissen und die Fähigkeiten verfügt, um sofort effektiv auf Vorfälle reagieren zu können. Aus diesem Grund haben wir einen aktualisierten Onboarding-Ablauf entwickelt, um grundlegende Unterstützung zu bieten und sicherzustellen, dass jedes Mitglied Ihres Teams nicht nur kompetent, sondern auch hochkompetent im Umgang mit Vorfällen ist.

Verkürzung der Lernkurve

Für Organisationen, die gerade erst mit der Reaktion auf Vorfälle beginnen, kann die Einführung des Prozesses und der Methodik zur Reaktion auf Vorfälle ein kleines Rätsel sein. Wer macht was? Wie funktioniert das Ganze? Normalerweise tragen Administratoren die Verantwortung für die Einführung dieser Prozesse, was ohne entsprechende Einarbeitungsanleitung eine gewaltige Aufgabe sein kann. Folglich haben neue Benutzer möglicherweise Schwierigkeiten, ihre Rollen zu verstehen, was zu Verzögerungen bei der Lösung von Vorfällen führt. Der neue Einarbeitungsablauf ist der Schlüssel zur Lösung dieses Rätsels. Wir haben den Einarbeitungsprozess vereinfacht, indem wir es den Einarbeitungsmitarbeitern ermöglichen, ihre Benachrichtigungseinstellungen im Voraus anzupassen.

Der Onboarding-Flow zeigt auch die PagerDuty Mobile App Damit können sie die App herunterladen und mit der Bestätigung und Lösung von Vorfällen beginnen – jederzeit und überall, direkt von ihren Mobilgeräten aus.

Wir bieten ihnen außerdem leicht verständliche Videoschulungen zu den wichtigsten Konzepten der Reaktion auf Vorfälle. Diese Schulungen sind wie ein Crashkurs, um effektiver zu reagieren, sodass sie schneller damit beginnen können, die mittlere Zeit bis zur Bestätigung (MTTA) und die mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR) zu verkürzen.

Willkommen bei PagerDuty

1. Willkommens-E-Mail : Unser umfassendes Onboarding-Erlebnis beginnt mit einem herzlichen Willkommen. Sie erhalten eine personalisierte E-Mail-Einladung zum Beitritt zu PagerDuty.

2. Einrichtung der Telefonnummer : Ihr Komfort und Ihre Sicherheit sind uns wichtig. Im nächsten Schritt werden Sie aufgefordert, Ihre Telefonnummer anzugeben und erhalten sicherheitshalber eine Testbenachrichtigung.

3. Passen Sie Ihre Benachrichtigungen an : PagerDuty ist sich bewusst, dass die Dringlichkeit unterschiedlich sein kann. Sie können Ihre Zeitzone und Benachrichtigungseinstellungen für Vorfälle mit hoher Priorität festlegen. Wählen Sie zwischen Push-Benachrichtigungen, SMS oder einem direkten Anruf als erste Kontaktmethode, um sicherzustellen, dass Sie immer auf dem Laufenden sind.

4. Mobile App-Integration : Wenn Sie Ihre Telefonnummer in Schritt 1 noch nicht hinzugefügt haben, machen Sie sich keine Sorgen. Wir werden Sie an dieser Stelle freundlich daran erinnern. Außerdem können Sie die PagerDuty Mobile App herunterladen, um auch unterwegs in Verbindung zu bleiben.

5. Lernen Sie die Grundlagen : Damit Sie schnell auf den neuesten Stand kommen, möchten wir Sie dazu auffordern, die Grundlagen von PagerDuty in weniger als 5 Minuten kennenzulernen. Dazu gehören Ressourcen wie „Incident Response 101“ und eine selbstgesteuerte Tour zu „Planungsgrundlagen“.

Nur für Administratoren: Benutzer-Onboarding-Bericht

In vielen Organisationen kann die effektive Nutzung und Lizenzplanung in PagerDuty ein heikler Balanceakt sein. Sie möchten sich nicht zu viel vornehmen, aber Sie möchten auch nicht überrascht werden. Geben Sie den Benutzer-Onboarding-Bericht ein.

Mit dem User Onboarding Report können sich Kontoinhaber und Administratoren von den Problemen bei der Lizenzverwaltung verabschieden, Einblicke in Echtzeit erhalten und die Effizienz steigern!

Was tut es?

Als Administrator ist der User Onboarding Report Ihre Geheimwaffe. Sie erhalten einen kristallklaren Überblick über die PagerDuty -Nutzung. Und mit diesem Wissen können Sie fundierte Entscheidungen treffen, um die Ressourcenzuweisung zu optimieren und sicherzustellen, dass das Vorfallmanagement reibungslos und effizient abläuft.

Beispielsweise könnte ein Administrator filtern, um alle Benutzer zu verstehen, denen noch keine Eskalationsrichtlinie zugewiesen wurde, indem er sich Benutzer ansieht, die Lizenzen verwenden, aber nicht als Responder aktiv sind. Dies kann dann Ihre Trefferliste sein, um zu sehen, ob sie diesen Platz noch benötigen oder ob sie Unterstützung brauchen, um richtig eingearbeitet zu werden und das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen.

Ein weiteres Beispiel wäre, dass sie alle Benutzer sehen könnten, die zur Teilnahme an der Plattform eingeladen wurden, ihre Einladung aber noch nicht angenommen haben. Sie können dies dann nutzen, um Gespräche mit Managern zu erleichtern und den besten Weg für die weitere Nutzung zu finden.

Holen Sie das Beste aus Ihrer Investition in PagerDuty heraus

Mit dem neuen Onboarding-Flow und dem User-Onboarding-Bericht gibt Ihnen PagerDuty die Möglichkeit einer nahtlosen Reaktion auf Vorfälle und einer Ressourcenoptimierung in die Hand.

Sind Sie bereit, Ihre Reaktion auf Vorfälle auf die nächste Stufe zu heben? Tauchen Sie ein in diese Funktionen, stärken Sie Ihr Team und erleben Sie, wie Ihr Vorfallmanagement reibungsloser, schneller und effizienter wird als je zuvor. PagerDuty steht Ihnen zur Seite und gemeinsam sorgen wir dafür, dass Ihr Unternehmen sicher und geschützt bleibt, ganz gleich, welche Herausforderungen auf Sie zukommen.

Demo: So verbessern Sie Ihr Onboarding-Erlebnis

Um diese großartigen neuen Funktionen in Aktion zu sehen, geht Alex Quintana, Senior Product Manager für Wachstum, ausführlich auf sie ein und macht in diesem Video einen Vorgeschmack auf eine coole, kommende Funktion.

Steigen Sie noch heute ins Spiel ein

Erfahren Sie mehr über den User Onboarding Report in diesem Knowledge Base-Artikel . Die Anmeldung und das Einrichten von Konten bei PagerDuty ist jetzt noch einfacher. Probieren Sie uns doch einfach mal aus. 14 Tage kostenlos ?