Als PagerDutys Vizepräsidentin für Produktmanagement Rachel Obstler kündigte die Beta-Version an unserer neuen Slack-Integration im April in ihrem „Vorfälle mit Slack vorhersehen, überwachen und managen“ Panel bei Slack Frontiers erwarteten wir großes Interesse an der Integration seitens unserer Kunden.

Wir hatten jedoch nicht erwartet, dass es fast sofort zu einer unserer am häufigsten verwendeten Integrationen werden würde – während es sich noch in der Betaphase befand – aber genau das ist passiert. Und heute freuen wir uns, bekannt geben zu können, dass die Slack-Integration von PagerDuty jetzt allgemein verfügbar ist. Ich werde einige der wichtigsten Funktionen der Slack-Integration in diesem Beitrag und geben Sie auch Feedback von einigen Betabenutzern von PagerDuty Kunden weiter, die erklären, warum sie es jeden Tag so gerne verwenden.

Arbeiten Sie, wo Sie sind

Moderne Ops- und DevOps-Teams sind täglich auf eine zunehmend größere Anzahl von Tools angewiesen. Obwohl jedes Tool einen Zweck erfüllt, kann das Umschalten zwischen Apps, um den benötigten Kontext zu erhalten, die Agilität und Konzentration beeinträchtigen, insbesondere bei der Bearbeitung eines komplexen Vorfalls. Die PagerDuty für Slack-Integration hilft Ihnen dabei, mehr Kontext zu einem PagerDuty Vorfall zu erstellen, zu eskalieren und zu sammeln – alles innerhalb von Slack. Sie müssen nicht zwischen Apps wechseln; Sie haben alles vor sich, unabhängig davon, ob Sie die Desktop- oder Mobilschnittstellen von PagerDuty oder Slack verwenden, um Echtzeit-Ops mit PagerDuty zu verwalten.

Corey Forman, Manager für Incident Management bei Fuze, sagte über die Integration:

„Da unsere DevOps- und Engineering-Teams Slack intensiv nutzen, war es ein Kinderspiel, die PagerDuty Integration zu jedem ihrer Teamkanäle hinzuzufügen. Die Möglichkeit, Warnmeldungen zu erhalten, ein Problem zu bestätigen, zusätzliche Ressourcen zu benachrichtigen und die Konversation zur Fehlerbehebung aufrechtzuerhalten, während man sich noch in Slack befindet, macht dieses Add-on von unschätzbarem Wert.“

Führen Sie Response Plays von Slack aus aus

Sie können die Echtzeit-Operationsfunktionalität von PagerDuty direkt aus Slack heraus steuern, einschließlich Ausführen von Antwortspielen . Teams, die für ihren Vorfallmanagementprozess auf die Reaktionsspiele von PagerDuty angewiesen sind, können diese schnell und einfach direkt in der Slack-App ausführen, um Zeit zu sparen und den Fokus aufrechtzuerhalten.

Erstellen Sie War Rooms und andere Slack-Kanäle

Einer der Hauptgründe, warum Teams mittlerweile auf ChatOps-Tools wie Slack angewiesen sind, ist die Möglichkeit, einen eigenen Kanal zu erstellen, um alle Beteiligten auf den gleichen Stand zu bringen und einen gemeinsamen Dialog-Thread zu erstellen. Dies haben wir im Hinterkopf behalten, als wir die Möglichkeit hinzugefügt haben, von PagerDuty aus einen neuen War Room (oder einen beliebigen Slack-Kanal) zu erstellen oder einem bestehenden beizutreten. Wir haben auch die Möglichkeit hinzugefügt, weitere Slack-Kanal-Antwortende einzuladen. Teams können alle Diskussionen und Aktionen im Kanal erfassen, um sie in Post-Mortem-Überprüfungen zu verwenden.

Ergreifen Sie Maßnahmen zu Slack-Benachrichtigungen

Ein umfassender Vorfallkontext ist entscheidend für Antwort Bemühungen. Mit PagerDuty für Slack können Sie Einsatzkräfte mit relevanten Vorfallfakten und Datenpunkten ausstatten, die alle in Slack sichtbar sind. Sie können auch ausführen Benutzerdefinierte Incident-Response-Spiele und fügen Sie Antwortgeber direkt aus einer Slack-Benachrichtigung hinzu.

„Die neue Slack-Integration von PagerDuty bringt unserem Team eine neue Ebene der Transparenz. Sie ermöglicht uns, unsere Grafana „Wir können Warnungen innerhalb von Slack erstellen, was viel Zeit spart“, teilte Aleksey Smirnov von WallCraft mit.

Anzeigen von Bereitschaftsinformationen aus Slack

Aktuelle Informationen zum Bereitschaftsplan sind für die Planung des Vorfallmanagements und die Reaktion auf Vorfälle unerlässlich, und Sie haben den Plan wahrscheinlich nicht auswendig gelernt. Mit der PagerDuty -Integration für Slack können Teams aktuelle Bereitschaftsinformationen und Zeitpläne direkt in der Slack-Oberfläche anzeigen.

„Vor nicht allzu langer Zeit war die Zeile ‚Wer hat heute Abend Bereitschaft?‘ in unseren Slack-Kanälen weit verbreitet. Durch die zusätzliche PagerDuty Integration für Slack können wir sehen, wer für einen bestimmten Dienst Bereitschaft hat, und einen neuen Alarm auslösen, ohne den Kanal jemals verlassen zu müssen“, erklärte Forman.

Einen Vorfall von Slack aus auslösen

Teams können einen PagerDuty Vorfall auch direkt von Slack aus auslösen. ChatOps-Tools wie Slack verbinden Personen innerhalb eines Teams und teamübergreifend in Echtzeit – und oft hilft diese persönliche Interaktion dabei, Probleme oder potenzielle Probleme in Echtzeit zu identifizieren. Durch die Möglichkeit, einen Vorfall von Slack aus auszulösen, während ein Problem auftritt, können Teams die vorgeschriebenen Maßnahmen in diesem Moment schnell einleiten, ohne Slack verlassen zu müssen.

Verbinden Sie verschiedene ITOps-Teams in Ihrem Unternehmen

Viele moderne Unternehmen umfassen unterschiedliche Teams, die das gesamte ITOps-Spektrum abdecken – von NOCs über Central Ops bis hin zu DevOps. Die PagerDuty Integration für Slack verbindet diese unterschiedlich strukturierten Ops-Teams sowie andere Teams wie Sicherheit und Kundenservice mit einem gemeinsamen Vorfallmanagement-Framework und ermöglicht so eine bessere Kommunikation innerhalb und zwischen den Teams. Und noch besser? Ihre Teams können über einen Slackbot lernen, wie sie die Slack-Integrationsfunktionen in der App selbst nutzen können.

Berechtigungen zwischen Slack und PagerDuty anpassen

Richten Sie die Aufgaben Ihres Teams ganz einfach aus PagerDuty Berechtigungen mit Slack-Benutzern, was die Zusammenarbeit zwischen Einzelpersonen und Teams erleichtert. Mit der PagerDuty Integration für Slack müssen Sie Berechtigungen nicht duplizieren oder neu erstellen.

Erfahren Sie mehr über PagerDuty für Slack beim PagerDuty Summit

Sind Sie vom 23. bis 25. September frei? Dann besuchen Sie uns unter PagerDuty Gipfel in San Francisco. Wir demonstrieren die neue Slack-Integration, helfen Ihnen beim Einstieg und zeigen die neuesten Verbesserungen der PagerDuty -Plattform. Außerdem: Andre Iguodala wird da sein!

Oder wenn Sie heute noch loslegen möchten mit Slack-Integration für PagerDuty , melden Sie sich an für eine 14 Tage kostenlos testen.